小徐住在杭州上城区的杭州之翼， 9月15号凌晨3点，家里突然传来了一声响。
小徐：忽然有一个爆炸的声音，嗡嗡嗡一阵十几秒，然后突然就一股水汽，整个房间弥漫，然后我们醒来，就以为是着火了还是怎么，到楼下一看 发现地上都是水，然后这里的东西全部都涌出来了，才发现是热水器坏了，整个就是有种升级版桑拿房的感觉全是热水。
小徐提供了一段视频，屋子里看上去雾气很大，能见度比较低，她说当时跟妹妹两个人被吓坏了，赶紧断掉热水器的电，然后跑了出来，等水汽散去后，她们发现热水器上有一根管子的接口处已经脱开，塑料面板变形了，还有一些棕色液体流了出来。
这台热水器的品牌叫美国史密斯，英文字母和A.O史密斯品牌有些像。小徐说，这是父亲去年1月在一家淘宝店买的，50升，价格668块钱。9月10号，热水器突然不工作了。
小徐：我妈在网上搜了一个网址，搜维修，找了一个400电话打的，师傅上门来修嘛 修完了 ，说什么控温器坏了，然后给我们换了一个新的控温器（上门修了多少钱）280块钱 ，那个单据都有。
小徐说，两天后，热水器又坏了，9月12号师傅第二次上门，修完后热水器恢复了正常，没想到9月15号凌晨就出了事，现在热水器彻底没法用了。
小徐：我妈给那个师傅打电话了，那个师傅就说他修的肯定没问题，也不打算再上来看了，我现在就想说查清一下责任，如果那个师傅维修确实有问题，那他也要承担责任的嘛。
记者电话联系上维修的朱师傅，他说第一次上门时换了温控器，后来小徐说热水器还不能正常用，自己又上门了。
维修人员 朱师傅：检查是什么 ，控制器不好， 然后我就直接把温控器跟控制器连接起来用， 但是她就说又过了几天爆炸了， 我说这个爆炸跟我们修热水器是没关系的，我说你可以去鉴定一下没关系。
小徐告诉记者，事情发生后她找工程部的师傅来看过，说是热水器的减压阀没有关，导致出了问题。
维修人员 朱师傅：我没动减压阀 ，这一点可以证明 ，你可以看上面有没有一点痕迹， 这个应该是热水器本身的质量有问题，一般的话在热水器出现任何问题的情况下 ，一般先是保护器跳闸 为什么跳闸都不跳，那肯定是热水器本身的质量有问题 ， 山寨版的史密斯的。
朱师傅说，自己是接到网上派的单才上门的，具体哪家公司不清楚。小徐表示，手上这张客户维修清单上也没有公司名称，当时的网址也找不到了，她拨打了网上那个400电话。
小徐找的400电话：（咱们公司地址是在哪里）我这边不是太清楚，我这边就是报单的客服人员，这边还有其它需要帮助的吗（我们公司总部在哪里 全称是什么）就是同城家电维修啊，我这边就是接单的客服人员，您这边就是说需要有什么问题解决的 没有解决的，您可以说。
客服人员表示能看到小徐的报修记录，但为什么出现这样的情况，要核实一下。记者看到，这台热水器附带的说明书上写着，公司名称是美国史密斯电器有限公司，地址在广东。
美国史密斯电器有限公司 客服人员：我们这边没有售后人员的，没有售后可以上门维修的（咱们这个公司没有售后）有售后，但是没有师傅可以上门维修的（那我热水器出问题怎么办）那你联系卖家这边，卖家联系师傅上门的。
小徐的父亲当时购买热水器的这家淘宝店铺已经没了。小徐的妹妹说，现在没人愿意来处理，这样的热水器她们也不打算找人修了，已经买了新的。
小徐的妹妹：我觉得就是首先我们自己买东西就不要懒吧。不要让爸爸妈妈买，就自己买。之后修的话。就要找官方去修 。比较正规一点，不要相信网上这种快捷便利的小广告。
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