11月8日，
淄博市张店区丽景翠苑小区
一居民家中太阳能热水器着火造成损失，
当居民反映至销售方时，
对方称是买方不当操作导致，
不予理赔。记者就此进行实地采访。
记者来到丽景翠苑进行采访
买方：热水器购买半年出现2次问题要求赔偿损失受阻
15日，家住张店区丽景翠苑小区的王女士通过鲁中网新闻热线（0533-5355377）向记者反映称，11月8日，家中的太阳雨牌太阳能热水器因自燃而遭到损坏，还牵连邻居财产受损，认为是产品质量有问题，希望太阳雨专卖店予以理赔，对方却不肯担责。
冒烟着火的热水器
王女士告诉记者，今年4月20日，她在张店区华光路一家太阳雨太阳能专卖店购买了一台太阳能热水器。11月8日早上9时许，她接到7楼邻居的通知才知道家中太阳能热水器冒烟着火了，待火熄灭后发现不仅自家的热水器受到损失已不能使用，1楼5楼居民的热水器上下水管，7楼居民的空调外机也受到波及。
“这已经不是第一次发生这样的事了，今年10月下旬，物业工作人员在检查屋顶的时候曾发现我家的热水器冒烟，销售方的工作人员过来检查过说没有故障，当时也就没太在意。”王女士说，这次事故发生后，她反映给太阳雨专卖店，工作人员上门检查后却称是操作不当造成起火，与商品质量无关。
邻居家的空调外机也受到波及
对于太阳雨给出的答复，王女士并不认同，她认为家中并没有人对热水器进行不当的操作，只是单纯的按键上下水而已。“给我家和邻居家造成的损失，我们并没有要求必须换新，只是维修保证正常使用而已。”王女士向记者说道。
卖方：热水器伴热带引起的失火无法理赔因用户不当操作所致
购买热水器的凭证
10时20分许，记者来到王女士所说的太阳雨太阳能专卖店进行采访。一名工作人员告诉记者，王女士所反映的问题她知晓，也多次对她进行过解释。王女士所发生的情况，是不当操作造成的，专卖店不会对损失进行赔偿。
该工作人员向记者解释称，王女士所购买的太阳能热水器内有“伴热带”，是沿着上下水管一直通到热水器的水桶中，其功能是在天气寒冷产生冰冻的时候融化水管里冻住水。只要按一下热水器控制设备上的“保温”键，该功能便会通电启动，王女士可能误按了这个“保温”键导致冒烟着火，属于操作不当。
“在安装热水器的时候，我们的工人都会提醒用户，‘保温’功能是在水上冻的时候解冻用的，平时基本用不上。即使是误操作按了‘保温’键，短时间内也不会出现冒烟起火的，估计是长时间忘记关闭，导致‘伴热带’一直加热，融化了保温层才发生的事故。”太阳雨太阳能专卖店的老板胡先生告诉记者，专卖店经营多年，以前从未发生过此类情况，会继续与王女士进行沟通，将问题协商解决。
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记者：张琦
