中国吉林网讯 记者 李忠鑫 “万家乐，乐万家。”一句耳熟能详的广告语被很多人熟知。市民在选择热水器的时候，大多都会选择知名度高一点的品牌。家住四平市铁东区兴红家园小区的田先生曾经就选择了万家乐牌热水器，没想到前一段时间的一起突发事件，让他和家人乐不起来。
10月18日20时30分左右，田先生正在浴室里洗澡。就在他进入浴室前，厨房里传来了“咔、咔”的几声，他当时也没当回事就进去洗澡去了。他的爱人在卧室插着耳机玩手机，没听见异响。可是，就在田先生洗完澡走出浴室的时候，满屋的浓烟吓了她一跳。
“我当时就看见浓烟是从厨房里传出来的，那里的燃气热水器上还有火苗。”回想起当时的一幕，田先生仍心有余悸。
因为田先生懂一些电路知识，他在第一时间关闭了厨房里的电源和厨房里的燃气开关。随后，他拨打了燃气部门服务电话。燃气部门人员上门查看后，确认这起事件与燃气管道没有关系，属于电器事故。
自燃的热水器
田先生说，这台燃气热水器是自己2009年初在四平欧亚购物中心买的，在同年的年底燃气管线安装完毕后才使用的。这台热水器使用后，一直也没什么毛病，没想到竟突然自燃了。
10月18日事发当晚，田先生拨打了燃气热水器上的4007003888万家乐服务电话。客服人员在电话中告诉田先生，会给他更换一款同价位的燃气热水器。对于这一点，田先生并不认可。后来，田先生打听到当初自己购买热水器的商家已经撤柜，目前在四平市有另外3家万家乐热水器经销商。
田先生拨打万家乐服务电话后，四平销售方面派出人员到他家进行了现场检查和拍照。经过协商，对方同意给田先生更换一款价值5100余元的热水器。可是，田先生对这个品牌的安全问题有些担心。经过商量，他打算换一款标价5300余元的万家乐热水器，却被对方要求加价。
11月1日，中国吉林网记者来到田先生家中。只见，在厨房一角的墙面上，一台热水器已经“面目全非”，箱体的大约上三分之二位置都被熏成了黑色，上面的管道也变成了漆黑色。
自燃热水器参数
“周围的瓷砖都让我擦了，但机器上我一点也没有动。”田先生说。
田先生说，自己刚开始觉得换一台热水器也就拉倒了，可是对方竟然让自己加价。再说了，燃气热水器自燃并不是人为原因造成的，如果仅仅更换一台新热水器，那因为热水器自燃造成的其它损失该怎么算?
随后，中国吉林网记者拨打了4007003888万家乐客服电话，客服人员根据田先生的电话号码查询了此事的处理进度。最后，客服人员表示，出现这种情况下厂家会要求当地销售商为顾客更换一台同价位的热水器。如果热水器自燃带来了更严重的损失，他们会通知当地的销售代表与顾客进行协商。另外，她会将此事继续汇报，让田先生等待回复。
据中国电子报报道，在今年的6月9日，四平市铁西区胡先生家中的万家乐燃气热水器也曾发生过自燃并引起火灾。当时，销售方给予的处理方案也是更换新的热水器。另外，在这件事情发生后，万家乐方面给出的原因是热水器快到国家规定使用年限的8年时间。可是，胡先生家中的热水器距离8年还差4个月。10月18日田先生家中自燃的热水器使用年限也不到8年。两起事件中，万家乐热水器都是在接近或快接近使用年限8年的时间点发生自燃。
田先生说，自己当初就是看中了万家乐是大品牌才选择这个品牌的热水器的。没想到，这个大品牌却让自己很失望，也让自己失去了对这个品牌的信心。
责任编辑： 郭龙
,
