"装了一个外挂式显示屏，不好看不说，而且还是杂牌子的，我们用起来也不放心啊！"宋女士家里的热水器坏了，一时找不到维修电话，就到网上搜了一个" 400 "开头的"客服电话"，她对维修结果不满意，这才知道自己找了个"李鬼"。
热水器坏了网上找客服
宋女士家住甘井子区华南广场附近，2012 年买了一台史密斯热水器，当时花了 2500 元左右。上周，宋女士发现家里的热水器出现故障，"水烧不热，显示屏上的温度也上不去。"
5 月 14 日，宋女士的丈夫在网上搜索了史密斯客服电话。宋女士说，她们在网上找到了一个 400 开头的售后服务电话，"我一看是 400 开头的，就觉得这是全国统一的维修电话，联系后对方说第二天上门。"
5 月 15 日晚上，两名维修人员来到宋女士家检查了一番，"工人说了挺多，我们也不是很懂，后来就让工人进行维修。"宋女士说，工人将热水器显示屏的线路全都剪断了，重新外接了一个显示屏。
宋女士发现情况不对，"外接显示屏不但不好看，而且用的牌子也不是史密斯的，而是杂牌子，原来的遥控器也用不了了，以后我家的热水器只能一直烧着。我当时就不乐意了，工人说外接显示屏可以拆除，但原来的显示屏没法恢复原样。"宋女士说。
事后证实找了个假客服
当时已经很晚了，宋女士一家不想和工人过多的争论，经过一番讲价，宋女士最终支付了 260 元维修费。事后，宋女士在热水器的插座上找到了厂家的客服电话，打过去后，"客服说没有我家的维修记录，我在网上找的那个 400 开头的电话不是她们的，我这才确定自己找了一个假客服。"
记者通过网络搜索"史密斯客服"，结果出现了 2 千多万个结果。记者拨打了史密斯的客服电话，接线人员表示，她们只有一个官方电话，且在机身上都有标注，消费者家里的电器出现故障，可以在机身上找到客服电话。而对于网上众多史密斯"山寨客服"，工作人员表示她们也管不了，希望消费者不要轻易到网上搜索史密斯客服电话。
电器维修一定要走正规途径
记者对电视、洗衣机、冰箱等家电产品的售后服务调查发现，很多企业的售后服务热线被"山寨"。这些山寨的售后服务热线多是以" 400 "开头的电话，且打着官方旗号迷惑消费者。山寨热线让消费者犯难的同时，也损害了正规企业的声誉。
对此，北京市盈科 ( 大连 ) 律师事务所的王金海律师表示，不是官方的售后电话，却打着官方售后的旗号，是对消费者隐瞒实情，涉嫌民事欺诈。消费者可以向工商部门或消费者协会反映，或走法律程序要求其赔偿。另外，"山寨售后"对正规的品牌商家也构成侵权，该品牌应向搜索引擎投诉，要求其对虚假号码发布者的信息进行屏蔽等相关处理。
网上电器售后搜索鱼龙混杂，市民如何远离风险呢？业内人士表示，电器维修一定通过官方途径联系，不可轻信没有信源的信息。消费者应保留好包装盒说明书，一般售后卡、说明书、包装盒等上面都会印有官方服务电话，电器出现故障，按照保修卡或说明书上的电话联系售后即可；如果遗失了售后电话，可以登录官方网站或拨打电话查询到官方的售后电话进行联系。
半岛晨报、39 度视频记者佟亮
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