楚天都市报1月25日讯（记者张万军）新安装的方太热水器在未投入使用的情况下水流量阀冻裂，导致尚未入住的新房全房被泡，损失数万元，这是近日发生在湖北石首的张先生身上的遭遇。方太公司称这是因自然灾害导致的事故，不在国家三包法范围之内，只能为他退换货，这个说法令张先生难以接受。
图为张先生新房的地板被水浸泡
张先生介绍，去年4月，在外地工作的他委托叔叔帮忙装修他在石首书香门第小区购买的一套新房。他的叔叔在方太电器的石首经销商处购买了该品牌的洗碗机、油烟机、燃气灶、燃气热水器等多件厨房电器，总价为22500，其中方太燃气热水器的价格为3598元。在购买过程中，经销商的店员明确告知他叔叔该款热水器防冻，在当地使用不会有问题。新房装修过程中，方太经销商完成了全部电器的安装事宜。
今年元月15日，张先生的家人突然接到书香门第小区物业的电话，被告知其家里漏水导致楼下出现渗水。张先生的家人马上赶到小区，和物业公司工作人员一起打开房门后发现，家里已经全部被水浸泡，新装修的木地板、实木床、实木家具、沙发、电器间门都因此受损。他们检查后确认为方太燃气热水器的水管爆裂导致漏水。张先生的家人立即联系了方太的石首经销商和客服电话反映情况。在多次向方太电器客服投诉后，方太电器终于派人上门检测。
图为张先生新房地板被水浸泡
检测后，方太电器的工作人员告诉张先生，公司可以为其进行退换货，但对于其家中因泡水产生的其他损失，公司不予负责。
“新房装好后，因为我和爱人在外地工作，家中都一直没有入住，热水器也从来没有使用过。热水器的安装人员事先也没有告知我们热水器的使用注意事项。”张先生认为。这次因方太热水器水管破裂导致的损失高达数万元，方太公司的说法完全没有道理。
1月22日，楚天都市报记者联系上方太电器的全国客服电话，一位工作人员称，他们确实收到了张先生家人的投诉，并表示公司工作人员上门调查后确认是张先生家厨房主水阀冻裂、热水器水流量阀冻裂导致导致了漏水，这属于冰冻自然灾害引发的事故，不在国家三包法范围之内。该工作人员表示将把张先生的诉求向上级主管进行反映。
不久，方太电器一名工作人员通过电话向记者了解了张先生的情况，称会和张先生进行沟通。
今日，张先生告诉记者，他家已经更换了另外一个品牌的热水器，方太的经销商已经将拆下的热水器运走，并退还了购买的款项，但一直没有人和他沟通赔偿事宜。
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