第18期
电热水器错误的安装有可能导致消费者及第三方受损。长春市民崔先生就遇到了这样的麻烦，由于电热水器安装人员在未明确了解墙内水管位置的情况下便钻孔，导致水管被钻漏，殃及楼下居民。可问责时，商家却拒不承认是他们的责任，于是投诉到长春市消协。
昨日，长春市消协就电热水器安装引发系列问题召集长春市34个电热水器品牌，以及长春市产品质量监督检验院、律师事务所召开质询会，目的是规范安装行为，保障消费者合法权益。
投诉
安装电热水器水管被钻漏
4月16日，崔先生在商场花1244元购买一台美的电热水器，4月18日在安装打孔过程中，上水管被钻漏，导致崔先生楼下3、4、5层被淹。消费者要求赔偿时，安装人员表示，在安装前已经向消费者确认电路和管路的位置，消费者表示只知道水盆下外露的管路，详细情况不清楚。而美的负责人认为安装过程无过错，不能承担任何赔偿责任。
昨日，新文化报记者了解到，据不完全统计，近3年来，长春市消协共计受理电热水器投诉案件200余件，其中涉及的问题是安装不规范、商品质量、售后服务和合同纠纷。由于电热水器的特殊使用环境，安装问题造成的事故时有发生，为规范市场，国家首次发布了强制性的国标“安装规范”。在标准中规定了热水器安装位置、安装墙面、电器安全、机械强度等安装要求，此外也规范了安装操作程序、检查方法等。其中，特别加入了在安装时一旦检查到用户家中的接地不好时，不应该进行安装的规定。
商家
安装前签告知书的很少
长春市消协秘书长钟萍表示，目前，一些品牌售后都以客户认可了才会进行安装为说辞推脱应履行责任。而我国在家电安装服务方面相关法规的缺失和监管力度不够也一定程度造成了目前安装行业的乱象。
现场，长春市消协要求多品牌电热水器安装人员现场模拟安装前及安装过程中应尽的义务和责任，但仅有少数安装人员在安装前要求消费者签订告知书，明确责任划分。
据了解，2007年5月1日开始实施的GB20429-2006《电热水器安装规范》属于强制性国家标准，对电热水器的安装做出了规范要求。标准适用于
GB4706.11和GB6706.12所规定的电热水器。规定电热水器安装是专业人员结合用户的具体环境情况，将电热水器固定到位并进行正确的组装、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整活动。
在安装过程中，应该根据用户的环境状况并综合考虑，电热水器的安装位置应考虑到电源、水源的位置，其水可能喷溅到的地方，电源应有防水措施。
另外，电热水器由于安装有一定复杂性和难度，所以在安装时必须由专业人员进行安装，如不同墙面的打孔、装饰材料的特殊处理、特别是浴室中预埋的电源线、水管等，需要使用专业的仪器预先进行探测、定位才能安装。
律师
安装失误商家应承担全责
针对崔先生遇到的麻烦，吉林守华律师事务所律师徐晶认为，由于美的安装人员在安装过程中失误，导致消费者家中水管漏水，造成第三方财产损失，根据《侵权责任法》、《民法》和《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案例中由于安装人员对水管检测工作不到位，未尽到检测义务导致第三方受损，那么商家就应承担由于安装失误导致的损失。
吉林常春律师事务所律师钟鑫表示，在安装前，安装人员应关闭水管总阀门，并用检测仪器确定水管位置及符合相关安装要求规定后再进行安装。本案例中消费者根本无法了解水管位置，安装人员只是口头询问并未进行实际检测。“这种野蛮施工导致事件发生，那么商家就应承担全部责任。”钟鑫建议，为避免此类事件再次发生，安装人员应在安装前用相关仪器进行检测，并应签订告知书等相关书面文字，要求消费者确认后再安装。
另外，长春市消协相关部门应尽快完善家电安装服务方面的相关法规，进一步加大对家电行业的管理和执法力度。同时，各家电器服务企业应加强自律，通过行业管理与行业规范，完善行业服务标准，构建良好的家电消费生态环境，促进行业健康发展。
新文化记者 胡晶
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