专心地听客户讲话，是我们所能给予客户的最大的赞美。因为聆听是世界上最动听的语言。在现实生活中，大部分客户都没有太多的时间去听销售员们滔滔不绝地介绍自己的产品，恰恰相反，他们愿意将自己的时间花费在告诉电热水器销售员们自己的需要、问题、想法与感受上。
专业的电热水器销售员善于听取客户的要求、需要，善于听取和搜集有助于成交的相关信息。他听客户可能发出的异议，甚至下意识地倾听其他人发出的声音，专业销售员还特别善于听客户没表达出来的意思。
当我们不再喋喋不休，而是听听别人想说什么时，至少可以从中得到三个好处：体现了你对对方的尊重，获得了更多成交的机会，有利于找出客户的困难点。
根据调查显示。一般人只听进别人说话内容的50%。那么，一个想要成功地推销自己的人，要如何听进另外的50%呢？倾听的技巧首先是站在顾客的立场上，听顾客的需求，在适当的时候要向顾客确认我们所了解的是不是他们所想要表达的。专家把倾听的技巧分为四个方面：适度参与、适度沉默、适当恭维、适时强调。
一、适度参与
好的倾听必须包含积极的参与。别人微笑时，你也报以微笑；当他皱眉时，你也跟着皱眉。用脸部的表情来显示你正在倾听。相信我，别人绝对感受得到。
不去打断别人，如果真的必须打断，次数越少越好。中断会引起不耐烦。许多成功人士发现，如果能够一直耐心地倾听，别人对他们的负面感受就会自然而然地消失。
二、适度沉默
大部分顾客认为电热水器销售员就是喋喋不休、能言善辩的人，其实对于销售员来说，太能说了并不见得是件好事，要保持适度的沉默。在我们向顾客做完产品介绍后，这时候的沉默是留时间给顾客，让他发表对产品的看法，这个时候，或多或少顾客都会谈到关于产品的一些话题。
沉默最不适宜的时候，就是在电热水器销售员刚刚接触顾客时，这时应该是销售员说话的时候，如果销售员在这个时候保持沉默，那么就会使双方的谈话陷入僵局。因此，在刚接触顾客的时候，要由电热水器销售员说话来打开局面。在介绍产品的时候，最好是多用事实来说明，同时在过程中，多引导顾客参与进来，这样可以知道顾客更多的想法。当顾客发表看法时，我们要认真听，等顾客说完了我们再说。
沉默另外一个优点，就是能够让我们有时间思考自己下面的话怎么讲，也回想一下之前的话有没有什么不妥之处，以便在下面的谈话中补救。
三、适当恭维
让顾客高兴，有利于我们销售的进行，如果我们能够在交谈中适当地对顾客说一些恭维的话，顾客听了会很高兴。但值得注意的是，恭维的话要诚恳，不要刻意，否则顾客会误会我们的恭维不是诚心的。
通过对顾客的恭维，让他们认为我们是真诚可靠的人，这样他们才愿意和我们交朋友，这样我们所做的销售活动，他们也比较容易接受。
四、适时强调
在电热水器销售过程中，要注意强调购买的最佳时机，如果从顾客的话语中，推销员捕捉到了顾客正在犹豫的意图，那么推销员就要强调一下现在是最好的购买时机。譬如，现在是促销期，可以享受很优惠的折扣，过段时间活动取消了，就买不到这么优惠的了。
只要能够灵活地运用这四项技巧，就能够学会倾听，从而为我们的电热水器销售工作提供更多的方便。
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