昨天，网友“肉回锅”报料称，他住在杭州余杭区南苑街道朗诗未来街区，但家里的自来水已经“黄”了三天。“13日晚上6点开始，整个小区大面积出现自来水污染，事情已经发生3天了，家中的自来水依然泛黄，泥沙沉底，色泽恶心。”
记者现场核实，确认了“黄水”的说法。小区物业提供的数据是：小区内700多户居民，绝大部分住户家中都出现了“黄水”的现象。
13日当晚，黄水的事情就在小区群里炸开了锅。但直到昨天上午，约700户家庭使用“黄水”快3天了。
“黄水”的原因，余杭水务公司相关负责人解释，因为管道施工，导致清洗管网的水和管网原有沉淀物泛起，最后进入小区自来水管道。
事情很简单，但居民们对水务公司的处理措施却很不认同。一是造成黄水的物质至今不明，水质安全得不到保证。二是没有应急供水，“黄水”不得不使用3天。三是热水器、净水器等电器受损，该找谁赔偿？
居民家的自来水。
约700户居民用了三天“黄水”
小卖铺的桶装水销量翻倍
除了网友“肉回锅”，还有网友“nancyjing207”、网友“zhfcwars”……他们都是朗诗未来街区的居民，大家都向记者详细陈述了自家的遭遇。
为了进一步求证情况，昨天下午，记者赶到现场。那里紧邻地铁翁梅站，四周大都是在建工地。
进小区前，记者特意走进一家名为“品全超市”的店铺，因为爆料网友说现在小区里家家户户都是买水喝。在小超市的矿泉水货架上，并没有网友说的被抢购一空，各个品种的矿泉水都还算齐全。
但一提到“黄水”，超市老板娘话匣子就打开了。“哎呀，这两天天天送水，特别是桶装水，过去一天就几桶，这几天每天都十几桶，销量翻倍。”
朗诗未来街区内，一共有11幢，都是18层的高层楼房，每幢1至4楼是直供水，5楼以上则是物业二次加压供水。谈到这次受影响，小区物业负责人连连摇头，他给记者打开了小区业主群，光未读留言就有100多条，还有配图，洗脸盆、锅碗、水桶……装的都是“黄水”。“说实话我现在都不敢回复了，实在太多了，都是反映水质问题的。”
居民李先生住在1幢8楼，昨天下午，他家自来水龙头放出来的水已经不是太黄——放在白色纸杯里才能看得出来。不过李先生拿出手机拍的照片，他说前两天的水比现在的黄多了。“就像是泥浆水，但没有明显的沙石，黄黄的，从13日晚上就开始了。”
不过，记者也遇到了一位8幢的居民，她表示并没有感觉到自来水的异常。
到底有多少居民受影响？物业相关负责人坦言没有一户户统计过，不过绝大部分居民家都反映过。“这个小区是2015年交付的，现在入住有700多户，基本上都出现自来水变黄的情况了。”
至昨晚水质明显变清
水务：管网维修 沉淀物泛起
昨天傍晚，余杭朗诗未来街区的业主群相对“安静”了一些，因为不少业主都表示，自来水开始变清澈了。
不过，小区物业这边继续加强工作。“昨晚小区消防栓已经放了一夜的水，尽可能把黄水放出管网，而且我们也连夜把小区的水箱进行了清洗，今晚还要再清洗一个水箱。”
好好的自来水为什么突然变浑浊、变黄水呢？不少居民反映，13日晚上发现问题后，他们就把此事投诉到物业了。“一开始我们也很委屈，但后来发现，不是小区内管网的问题，是自来水本身就是黄的。所以我们马上向水务公司反映了这个情况。”
余杭水务公司的相关负责人坦言，因为余杭朗诗未来街区属于高层小区，二次供水，96390水务客服人员最初也建议用户先向物业反映。“到了14日下午发现情况不对，我们马上核实，确认13日下午在小区附近有一个管网施工。”
3月13日下午，余杭天万路一段有管网被施工挖破，余杭水务公司紧急施工，并于当晚结束，而这也是造成黄水的一个重要原因。“因为管网施工肯定会带入泥沙进去，虽然后面我们也会冲洗，但多少还是会有，所以施工后出现短暂的黄水，这是常见现象。”
为什么这次“黄水”涉及这么多户、这么长时间？余杭水务公司相关负责人猜测，可能是管网沉淀物被冲起。“虽然房子刚交付，但是管网也有好几年了，而且因为周边都是在建工地，这个小区的用户也比较少，所以沉淀物一直积累在管壁上，突然的水压可能会把这些沉淀物冲起来，泛入管道。”
小区物业相关负责人介绍说，在他们放干小区水箱时，可以看到箱底沉积了一层泥沙一样的物质。
居民和物业质疑施工及应对措施
水务坦言应对不充分，愿协商
水质慢慢恢复，黄水也在逐渐变淡，但记者采访发现，物业和居民还是有话想对水务公司说。
物业负责人想对水务公司说——这次“黄水”问题完全可以避免。
“施工前，自来水公司应该提前通知我们一下，我们提前把进水总阀关闭就行了，这样也不影响居民用水，因为我们水箱有储备，足够所有居民在断水的情况下使用三天。”
居民想说的话就更多了——
一是造成黄水的物质到底是什么？自来水公司至今没有明确说法，自来水公司有没有考虑过被误饮的危害？
二是“黄水”泛滥。这么多天，自来水公司有考虑居民用水的实际困难吗？为什么不采取送水的方式？
昨天，记者也将居民的意见反馈给了余杭水务公司。相关负责人坦言，换位思考，他们非常能够理解居民们的情绪，他们也承认在这件事情发生后，紧急应对措施并不充分。“我们一定会吸取这次教训。”
与此同时，“黄水”造成的损失也是可预见的。对物业来说，大量放水和清洗水箱，形成了一笔不小的费用。对居民家来说，热水器、净水器都进了“黄水”，甚至还有居民误饮黄水产生不适，谁来赔偿？
昨天，杭州余杭水务有限公司的相关负责人也做了表态，接下来他们会积极面对这些问题，并且会和物业公司、业主进行协商处理。“请有类似问题的居民先到物业进行登记，便于我们一起协商。”
,
