“3•15”广州社区消费民调 报道之四
“控制面板老坏，换一次要二百多”"，“（热水器）直热变储水”......家电市场和技术日益成熟，不过售后问题也层出不穷。今天发布的《“3•15”广州社区家电消费民调》（点击蓝字可查看）报告集中反映，但与之相关的售后服务一直是消费者持续关注的热议话题。
据“调查”了解，家电市场集中暴露了售后差的问题。例如，在使用万和热水器的过程中，消费者反映有不少售后问题。
消费者对万和热水器的吐槽：
ד声音比较大”——越秀 谢小姐
ד坏了，出水温度不可调”——越秀 蔡女士
ד储水式不好用”——荔湾 梁小姐
ד不适合管道天然气”——荔湾 余女士
ד维修费性价比低”——海珠 梁女士
ד解决问题能力有待加强”——越秀 江女士
ד没有售后人员联系关于热水器清洗的售后服务”——番禺 郭小姐
ד售后时间太短”——越秀 周小姐
ד没有加强定期安全检测”——番禺 刘小姐
ד售后问题依然存在，技术不好”——海珠 杨小姐
ד处理售后服务不准时” ——天河 潘小姐
此外，关于万家乐售后的问题还包括保修时间短、定期安检不到位、服务不准时等。
消费者对万家乐热水器的吐槽：
ד产品质量一般，面板会滴水，维修后也无改善”——天河 郑小姐
ד万家乐是用煤气的”——越秀 李女士
ד家里水压不够经常打不着火”——天河 潘小姐
ד设计比较老土”——越秀 龚小姐
ד产品功能一般”——海珠 林小姐
ד不够热”——番禺 阮小姐
ד很容易没热水”——天河 龙小姐
ד服务人员对产品的认识不够”——海珠 林小姐
ד没有定期清洁维护服务”——海珠 李小姐
ד效率差”——越秀 钟先生
ד维修服务太麻烦”——海珠 张小姐
华帝的售后有消费者认为“收费高”。而对于AO史密斯热水器，越秀区的黄小姐则表示：“找不到店。”
消费者对AO史密斯热水器的吐槽：
ד质量有待提升”——番禺 孔小姐
ד不是马上热”——天河 陈小姐
ד控制面板老坏，换一次要二百多”——海珠 汪女士
ד直热变储水”——越秀 程小姐
ד用了4、5年，现在不保暖”——越秀 林女士
ד找不着店”——越秀 黄小姐
网络配图，图文无关
个案：售出就甩手，热水器变热水“气”
去年，番禺街坊李先生在购买了AO史密斯空气能热水器大半年之后，发现根本无法顺利使用热水。此事经过媒体报道，但AO史密斯仍不理不问，坚称是客户安装水管方面的错，不关厂商事。
最后，李先生投诉至广州市消费者委员会，在消委会干预下，AO史密斯工作人员才去到李先生家中，拆开机器后发现是技术操作有误，导致无法通热水，修理好以后，就再也不闻不问了。李先生认为，厂商一旦售出后就不管，售后维修人员态度恶劣，让他十分失望。
其实，即便是格力、美的和海尔等传统国产大品牌，也未能为消费者提供优质的售后服务。
有多位消费者均在调查中怀疑格力的售后是外包给代理来做的，“上门就要收费”，并且服务效果非常不稳定。美的、海尔等售后服务的问题也基本都是服务速度慢、维修费用高和保修时间短三个方面。
消费者对格力空调的吐槽：
ד声音比较大”——荔湾 陈小姐
ד移机费用高”——天河 金先生
ד代理维修服务，服务效果不稳定”——天河 李小姐
ד外包的售后？上门就要收费”——番禺 罗女士
ד细节做得不好”——番禺 梁女士
ד保修时间太短”——番禺 潘小姐
消费者对美的空调的吐槽：
ד会漏水”——番禺 梁小姐
ד美的多元化发展，空调感觉做得不精”——番禺 李先生
ד制冷不够”——番禺 陈小姐
ד美的质量越来越差”——荔湾 刘小姐
ד如果每半年或者一年工作人员能上门到家免费清洁一两次就好了”——越秀 雪儿
ד服务费贵”——番禺 何先生
ד维修预约时间长”——番禺 刘先生
来源：视觉中国
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