半岛记者 刘玉凡
近日，家住胶州市海尔大道附近的韩先生向半岛热线96663反映，3月12日晚上9时许，韩先生突然闻到家中有一股焦糊味，后来发现是热水器发出的味道。“当时热水器显示器那里突然冒出了火苗，真把我吓坏了！”韩先生回想起事发时的情景，仍然心有余悸。“我赶紧把电和燃气断掉，然后拿起浇花的喷壶，把火苗扑灭了。”
“幸亏当时我在家，如果不是及时发现，后果不堪设想。”韩先生告诉半岛记者，这台燃气热水器是他2015年购买的，花了不到3000元，之前一直没有任何异常。事情发生后，他联系了美的公司的售后电话，工作人员上门检查后给出了两个解决方案，其中一个是给予1000元的置换补贴，另一个方案是自己花钱维修。对于这两种方案，韩先生都未同意。“虽然已经出了质保期了，但是热水器用了3年多就出现这种情况，我实在无法接受。“韩先生说道。
3月29日中午，半岛记者联系了美的售后工作人员王师傅，他告诉半岛记者，自己已经到韩先生家查看了现场，但尚未维修。王师傅表示，他之前很少碰到过类似的案例，他分析可能是热水器打开后进了一些气，但是没打火就把热水器关上了，客户用热水时可能因为里面存在气体，打火后引发了爆燃。
”正常情况下机器出保了，我也跟公司请示过，我们没有什么责任。“王师傅表示，韩先生家中的热水器已经过保近一年。鉴于此事情况特殊，公司曾提出旧机器折价1000余元换新机的解决方案，但韩先生不同意，事情就卡在了这里。
3月29日下午3时30分，半岛记者致电美的客服电话，一位工作人员表示确实接到了韩先生的投诉电话，经过初步了解，韩先生购买的是公司一款燃气热水器，对于公司提出的解决方案，韩先生并未同意。客服人员表示，对于韩先生的诉求，客服人员将继续反馈，争取尽快答复。
对于美的方面的答复，韩先生表示自己无法接受，目前他已经拨打了消保委投诉电话。半岛也将持续关注此事进展。
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