都说，人红是非多。同样，在中国家电市场上，如果哪类产品持续走红，那么围绕这一品类的问题就不断曝光。比如，过去两年来一直“闷声发大财”的热水器行业，在产品安装过程中的材料乱收费情况，令人触目惊心。
更让很多社会大众没有想到的是，热水器的安装材料乱收费现象已存在10多年之久，却一直未能得到有效解决。反而是愈演愈烈并在京东、苏宁、天猫等电商平台，以及微信、微博等社交平台，关于乱收费、多收费，成为众多用户的吐槽重点。
用户吐槽长达十多年
随手百度一下“热水器安装材料费”这一关键词，就可以清楚看到来自于用户的投诉和吐槽。家电圈整理后发现，主要存在两个方面：一是乱收费、多收费；二是过度用材、增加耗材。
有用户投诉，买一台A.O.史密斯热水器不到3000块钱，安装材料费就高达900多元；还有用户投诉，买一台万和热水器一千多元，安装材料费就达到400多元；还有用户投诉，买一台800多元的热水器，到最后使用的材料费也有800多块，简直是“没有最坑，只有更坑”。
不少用户就反馈，在买热水器之前就听人说过，安装材料费比整机还要贵。没想到结果确实如此。出现这种局面的原因并不复杂：一方面，很多购买大品牌热水器的用户，在安装工要使用他们推荐的原材料时，虽然明知道价格很贵，但是为了保证产品的使用效果，不得不就范，没有其它选择的余地，所以吐槽；
另一方面， 一些安装工利用用户的产品技术盲区，人为在热水器安装过程中增加原材料的使用量。比如说金属弯管、三通、接头等等。最奇葩的就是，一位用户晒出来的热水器安装图，就像中国结一样，用了十几个弯管和接头。就连外行都看不下去，更不要说专业人士为了赚钱竟敢如此安装。
面对这种局面，长期以来在行业形成两派意见：一派是消费者，对于热水器企业和服务商的意见非常大，指责他们不作为，谋私利：不只是通过产品赚钱，还要借助安装材料费赚钱，由此衍生出来的结果，则是引发大量的安装工在实际工作中，出现乱用材料多收费的情况。
另一派则是厂商，不少厂商坦言对于安装材料费的收费，其实都是明码标价，不存在乱收费。同样对于一些安装工故意增加安装材料多收费，也只是个例。一些用户对比企业提供的原材料，比市场上购买的材料要贵几倍，甚至十多倍，则坚持认为是“一分价格一分货”，便宜材料会影响热水器今后使用效果。
乱象频出罪在谁？
当前，让外界最为关注的事情在于，为什么热水器的安装材料费如此之高，甚至一些中低端品牌的安装材料费价格比整机还要贵？问题到底出在哪里：是厂家不作为、商家钻空子，还是安装工浑水摸鱼。
其实，谈及这个话题，很多的热水器厂商和安装工都很委屈，或者说跟消费者一样，也有一肚子的委屈要吐槽。比如说，用户一直说安装材料费贵，这个材料原本就不在厂家的热水器整机中，必须要购买。而且热水器产生的是热水，一些价格便宜的材料质量不过关，最终受害的还是用户。
那么，现在抛开吐槽和质疑，对于热水器厂商来说当务之急，则是要解决关于热水器安装材料收费贵、收费多的问题，真正实现用户、企业和商家的三方多赢格局。而不是相互拆台、相互指责。因此，解决这一问题的关键，则是要探索一条厂商和用户可以相互接受的平衡点。
首先，就是热水器厂家要制定一个相对合理，照顾商家、安装工和用户利益的材料规范清单，进一步加大对材料收费的透明度，让用户可以在购买之前就能清楚的了解到；比如设定最高限额，毕竟热水器已经进入中国30多年了，材料费范围完全可以清楚掌控。
其次，要解决热水器安装费、材料费之间的透明度，让安装工可以有尊严的赚钱谋生，不要主观增加材料费和安装耗材难度；毕竟，现在大部分的热水器厂家和商家，都不可能为了赚取一点材料费，而丢掉用户。
再者，消费者也必须要清楚地意识到，一分价格一分货，不能简单地拿价格来评估原材料的优劣。毕竟，热水器属于重安装产品，而且涉水、涉电、涉气，其安全性更为重要。
其实，遇到问题不用害怕，真正让人害怕的是，面对这个问题，一些热水器厂商都绕着走，不去正视，也不去解决。最终受害的将是整个热水器产业，不只是用户。
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