商报讯 不少人都看过A.O.史密斯热水器的广告，在广告中，能用半个世纪的广告语多次被提及。杭州的程小姐也是因为这则广告而选择了A.O.史密斯的热水器。可没想到的是，最近这台热水器给她带来了不少麻烦事，为此她向本报维权热线85188518反映：“维修人员没有开机检查就说我家的热水器要更换新机，为什么广告中能用半个世纪的热水器，我家的这台用了6年多就不能再用了？我希望热水器公司能给出解释。”
程小姐家的热水器
消费者说
用了6年的热水器坏了
维修人员凭“肉眼”断定无法维修
程小姐：2010年年中，我母亲家要买热水器，因为对A.O.史密斯热水器广告中“能用半个世纪”的广告语印象深刻，我母亲选择购买该品牌的热水器，型号为EUH-100DS。购买之后，我们一直按照说明书上的要求使用。然而到今年2月5日，我母亲在使用过程中发现热水器的冷水进口管处有渗漏，就拨打了A.O.史密斯热水器的400维修电话报修。第二天上午，维修人员致电给我，让我留在家中等待维修人员上门。当天中午11点，维修人员杨福上门检查，在没有拆机的情况下，凭肉眼观察热水器外观，认定是热水器内胆漏水的问题，并告诉我这台热水器无法修理，需要重新购买新机。维修人员的这个方案被我拒绝了。该维修人员在离开时还向我提出要收取35元上门费的要求，但又无法提供发票，只提供了一张名为“海钝服务队”的A.O.史密斯热水器维修单，所以也被我拒绝了。
当天中午12点多，一位自称是A.O.史密斯热水器杭州代理商的王女士给我打电话表示，维修人员是她派出的，并向我推荐了一款5000元的热水器，如果用旧机换新机，付4000元即可，我没有答应购买。
当初我母亲购买A.O.史密斯热水器，就是看中了其品牌和广告中提及的“能用半个世纪”，没想到现在用了6年多就被告知无法再使用，对此我无法接受，A.O.史密斯热水器杭州代理商提出的旧机抵扣1000元的方案，我也不认可。我希望A.O.史密斯热水器方面能给我一个合理的解释。
客服说
公关团队会与消费者联系
（随后，记者就联系了A.O.史密斯热水器的客服，2117号工作人员接听了电话。）
2117号客服：程小姐的事我们已了解，目前我无法就程小姐所提出的问题给出答复，我们有公关团队，会就此事及时和消费者联系，请耐心等待。
（当天下午，记者联系了自称A.O.史密斯热水器杭州代理商的王女士。）
王女士：我是A.O.史密斯热水器杭州代理商，维修人员上门维修之后，将程小姐的维修情况反馈给我，所以我就致电程小姐，推荐热水器的。我和A.O.史密斯热水器是合作关系，与维修人员也不存在上下级的隶属关系。
维修人员说
内胆损坏无法更换 建议换新机
（针对程小姐所反映的情况，记者联系上了当时上门为程小姐检查热水器的维修人员杨福。）
杨福：到达程小姐家后，我打开了热水器的右侧检查盖，发现热水器内部有积水，通过技术手段，我现场判断，此种情况为热水器内胆破裂所致，而从积水的程度来看，该热水器的内胆可能存在小裂口，但按照A.O.史密斯的标准，内胆损坏无法更换，所以我才向程小姐提出更换新机的建议，而按照A.O.史密斯的标准，购买6年之内的热水器可以享受免费换新机的服务，程小姐的热水器使用时间已经超过6年，所以无法享受这一服务。“海钝”服务队，是A.O.史密斯在杭州的维修队名字，也是我们维修队的代号。
对于维修人员的说法，程小姐不认可，她表示，在现场并未看到维修人员对热水器进行拆开检查。
2月7日，程小姐再次致电本报反映：维修人员2月6日晚上将近11点时打电话给我，表示维修人员正在附近，要求我开门让他们进门维修，但这一要求被我拒绝了，此前维修人员或A.O.史密斯热水器方面并未与我进行过沟通，约定上门维修的时间。
2月7日下午6点半，记者再次联系上A.O.史密斯热水器客服人员，该客服人员表示会将此情况上报给上级，并承诺会在第二天（2月8日）中午之前回复。昨天下午，记者登录了A.O.史密斯热水器的官网，在官网上，“用美式专业服务精神 再创半个世纪的使用奇迹”的字样的确存在。
截至记者发稿时，程小姐和记者都未接到A.O.史密斯热水器的反馈电话，本报将持续关注此事。
律师说
如广告属实，A.O.史密斯涉嫌虚假宣传
消费者可提起诉讼或向市场监管部门投诉
程小姐家的热水器浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：从A.O.史密斯的承诺来看，程小姐的热水器使用时间超过6年的确不能再享受免费更换的服务，但从A.O.史密斯在其官网上的广告，存在对消费者的消费误导。
消费者可以将A.O.史密斯的“用美式专业服务精神 再创半个世纪的使用奇迹”的广告词认同为A.O.史密斯可以使用半个世纪。不过如果A.O.史密斯在其广告上标明了“本品最终解释权归公司所有”，那消费者要想维权就比较难了。
我建议消费者可以通过诉讼或向当地消协、市场监管部门投诉来解决此事，而A.O.史密斯方面也应该考虑自己的品牌价值，为消费者妥善处理此事。
,
