美的燃气热水器售后上门维修电话(美的热水器维修24小时服务电话)

美的燃气热水器售后上门维修电话(美的热水器维修24小时服务电话)

首页家电维修热水器更新时间:2022-01-27 20:56:38

惊悚

燃气灶两次爆裂

68岁上海阿姨

整日里心惊胆战

悲催

热水器漏水爆管

三室二厅房子

水里泡了几小时

电话打了一个月

话费花了100多

美的售后

拖拖拖

没商量

老人家

动过两次大手术

精疲力尽

胸闷气急

燃气灶

两次爆

李阿姨家住青浦区华新镇新凤中路899弄星尚湾。新房装修时,她和丈夫在一家商场里购买了一台“美的”燃气灶和一台“美的”热水器。

现在她非常后悔买了钢化玻璃面板的燃气灶。

用了不到两年,燃气灶就爆了!那天,灶上正烧着一壶水,我不在厨房。突然一声爆响,跑进去一看,玻璃面板炸得粉碎,水池、地上到处是玻璃碎片;水壶歪了,一半水洒在外面,火已熄灭。

所幸这台燃气灶是防燃气泄漏的,没有发生其他意外。面对这副“烂摊子”,独自在家的李阿姨“一身冷汗”。

之后,“美的”维修人员上门,帮她更换了一台燃气灶。

第二台燃气灶也是钢化玻璃面板的,用了一段时间又爆了

我人在厨房,在烧汤,听到玻璃面板爆裂的声音,迅速关了火。还算好,这次爆裂,碎片没像上次那样四处飞溅,否则真不知道要闯出多大的祸!

李阿姨告诉帮忙君,维修人员再次帮她更换了一台燃气灶。

就是现在用的这台燃气灶,是老款,依旧玻璃面板,火眼经常堵塞,请人修了好几次了

而燃气灶是不是会第三次爆裂?这成了悬在她头上的一颗“雷”。

每次想到就很害怕。

新换燃气灶火眼经常堵塞,李阿姨担心再次爆裂

热水器

也爆管

不光是燃气灶,这几年,“美的”燃气热水器也没让李阿姨省过心。

用了没几年,就开始漏了。我发现热水器漏水的时候,滴水已经将热水器外面包的橱柜板材泡烂了

更可怕的一幕发生在今年1月2日。当天凌晨2点多,李阿姨被厨房的水流声音惊醒,下床后,一脚就踩在了冰冷的水里。漏水淹没了厨房、客厅、卫生间,并一路蔓延,把3个房间都淹掉了。

积水淹到了我的脚板。家里很多东西都泡在了水中,保健品、鞋子、柜子……

李阿姨一筹莫展。所幸邻居帮她关了水阀,通知了物业。

凌晨3点钟左右,物业师傅一边帮我排水,一边检查原因,原来是热水器发生水管爆裂

一直到上午8点,在物业的帮忙下,我才算把积水全部排完。

李阿姨今年68岁,10年里已先后动过两次大手术,最近又查出肺部纯磨玻璃结节,身体状况本就不佳,在冷水里一泡几个钟头,胃疼、腿疼、腰疼,站都站不起来了

李阿姨还心疼地板在几个小时的浸泡下,有的地方都拱起来了,房间里的踢脚线也裂开了。

地板拱起

踢脚线裂开

一个月

没回音

李阿姨向“美的”反映情况,但之后的遭遇更是让她胸闷。

李阿姨说:

我打了几十个电话,只听服务台说:请保持电话畅通,会有工作人员随时和你联系。可直到现在,连个回音都没等到。

这就是“美的”售后的服务态度?“美的”售后的诚信和承诺在哪里?

李阿姨还告诉帮忙君,这一个月来,她一次次查电话、打电话。

打掉了我100多块钱,没有等来一个回电。

李阿姨给售后发去的求助短信

针对李阿姨反映的情况,帮忙君致电“美的”官方客服热线电话。

对于,燃气灶面板为什么会发生两次爆裂?工作人员表示:

钢化玻璃因其材料特殊性,存在内部应力,在使用中还会叠加其他应力,如重力、冷热冲击等造成的应力。多种应力不均匀的情况下,可能导致钢化玻璃应力失衡造成破裂。这是一个低概率事件。

此外,对于热水器发生的漏水问题,工作人员解释,曾上门处理过。

热水器发生爆管,是因为寒潮中热水器水箱爆裂,该机器已过保,但公司愿与消费者积极协商。

随后,李阿姨向帮忙君反馈,“美的”工作人员已联系她,表达歉意,在与她协商后承诺2月8日上门更换机器

但今天上午,李阿姨再次来电表示:

昨天自己与“美的”方面确定上门时间,对方仍要求我“等电话”,一句“这边是下班时间”又把我给硬生生堵了回来。

李阿姨与“美的”售后微信对话截屏

直到今天上午10点多,“美的”才答应先给李阿姨换燃气灶,至于热水器“等有货了再换”

燃气灶面板爆裂了,“美的”称是“低概率”。那接连两次呢?热水器爆管,“美的”仍称是“低概率”。诸多问题接踵而来,那还是“低概率”吗?

而消费者所有的不满,是在遇到企业的拖拖拉拉后才真正爆发了。一个月电话打掉N个,没有回音。媒体介入后,才算有了动静。但直到今天要上门了,说好的“换机”,还是要“等电话”,还是要“等有货了再换”

“美的”到底还要拖到何时?李阿姨的问题到底何时能够解决?帮忙君一定盯到底。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈一浩

摄影 | 受访者

编辑 | 蒋一俭 钱俊毅 姚储杰

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