苏先生在杭州余杭临平有套新房，是去年9月份交付的，一直没有入住，最近接到物业电话，让他赶紧过去一趟，一进门，苏先生傻眼了。
1
“林内”热水器冻坏 地板泡水
即使在保修期内 依然有偿维修？
苏先生：“1月8号晚上10点多钟，物业通知让我过来看看，可能我房子漏水了，因为当时可能水漫到外面阳台去了，他们在扫。”
苏先生说，当时自己一进门，发现房子里水漫金山，目前房间里所有的地板都已经撬掉了，放在阳台上晾。苏先生估计，损失大概在一万多元。
苏先生：“水阀本来当时他们物业关掉了，打开后我发现是这个热水器漏水，后来我仔细看了一下，也拍了视频，它其实是里面漏出来的，不是外面哪里。”
苏先生买的是临平法兰公园的精装修房，交付后小区已经更名为春暖花都，厨房里配备的是开发商安装的林内燃气热水器。
上海林内有限公司 客服：“这种是天气原因冻坏的，这个不在三包里面的，那赔偿这边肯定是没有的，因为这种是属于自然灾害，也不是说我们机器有问题导致的。”
客服提供了一位年师傅的手机号码，说可以找这位年师傅上门维修。
上海林内有限公司杭州售后 年师傅：“（是不是可以确定，就是因为寒潮影响）是的（那你们上门修要收费用吗）那肯定要费用的（要多少）上门维修，材料三百块钱左右吧（不能享受保修吗）不能（为什么不能）给你家享受保修了，那我们所有的，估计很麻烦了，不光你们房产是这样的，个体的家装的也是很多都是冻坏的。”
后来，林内杭州售后方面的一位吴经理联系上记者，表示关于如何预防热水器冻裂，他们的提示和通知都是到位的。
上海林内有限公司杭州售后 吴经理：“第一个说明书上都有写的，机器的侧面也有写的，去年12月27号也通知到物业，叫他们都通知下去的，这段时间寒潮铺天盖地，都有通知到位的，只要电源插座插着，就不会有问题（可是他连那个燃气管子都还没接上）没有关系，机器不要内启，只要电源有电就行了（像这种情况，机器放在那个地方，都还没使用，上门维修还要收几百块钱，他们也认为可能不太合适）说明书上写得很清楚的，由于结冰所造成的，故障修理，即使是在保修期内也是有偿的，说明书上都写得很清楚的。”
2
“林内”热水器屡屡冻破漏水
售后是否能更人性化？
寒潮之下，林内热水器冻破漏水，致使业主家受损，类似的事最近我们《1818黄金眼》已经接连报道过多起了。
1月4号，杭州的小毛反映，他买的林内热水器装在新房，一次都没用过，结果元旦那天出事了，家里全被水泡了。
小毛：“我第一时间联系林内的售后，他们上门过来查看，得到的结论是里面的水流传感器爆裂，导致的漏水。”
上海林内有限公司客服部 孙主管：“零下15度以下和0度以下都要进行放水防冻的，只不过把水放掉的效果更加好，当然你把电源插着就没关系了，电源插着那如果在零下15度以下必须要进行放水了。”
小毛：“说明书上我当时也看了，说零下15度的时候，要把里面的水放掉，但是我在想我们杭州这种天气，在屋内根本达到不了零下15度，所以他跟我说是我说明书未看，这个解释我很不认同。”
热水器漏水后，小毛家楼下三户人家也受到牵连，但林内方面拒绝赔偿。
上海林内有限公司客服部 孙总：“不是我们质量引起的，所以我们也很为难。”
1月12号，杭州的何女士家、宁波的孙先生家也都发生了同样的事。
何女士：“就是里面有个零件，好像是爆掉了，温度低就爆掉了，水就流下来了，厂家是这么跟我说的，他给我看了，是有个东西裂掉了 。”
上海林内有限公司售后客服部 孙主管：“这台机器也是她没有注意，放水防冻或者电没有插，里面的止水桩爆掉了，叫水阀吧，我们俗称是水阀坏掉了、冻裂了，造成了漏水。”
其实寒潮之下，类似热水器发生冻裂导致漏水的情况，不仅发生在林内这个品牌上，但林内热水器的用户们都有同样的感受，品牌方一句非产品本身质量原因造成，就把责任撇得干干净净，让他们觉得售后的服务不够人性化。对于这一点，记者也联系了售后方面，向对方提了一些建议。
上海林内有限公司杭州售后 吴经理：“（现在不光是拼质量，还拼这个服务）对呀，拼服务的话，我们的服务并没有不好，只是这些不是因为我们的原因导致的，说明书上也写得很清楚，机器的侧面也写得很清楚（但是友商能够想得，更那个点，保险都买了，这一点我觉得，可以借鉴一下吧）这个我问一下厂家这边，这个不是我们服务商，能够做得到的。”
