2021年湖北省消费者委员会第8号消费提示
现今不断涌现的各类型家电新产品满足了人们的家居生活新需求，为了让广大消费者更加舒心、放心的使用家电产品，湖北省消委在此发布提示如下：
一、通过正规渠道购买正规品牌产品。家电类产品属于大宗耐用消费品，使用年限较长，建议消费者到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场、电商平台、授权专卖店等渠道选购，产品质量和服务更有有保障。一定要选购有有CCC标志，即国家强制性产品认证(CCC认证)的家电产品，对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、口碑良好、售后服务便捷的品牌产品，保障使用安全舒心。切忌在不正规渠道购买价格低廉或没有CCC标志的产品，以免留下安全使用隐患。
二、根据自身需求合理选购适宜产品。一般而言，家电类产品技术功能越新，撇脂定价越高，能耗较低；集成功能越多，价格越贵，线路越复杂，维修费用也会越贵；功能单一的基本款产品，能耗可能较高，但价格实惠，维护成本低。消费者在购买家电时，应当以满足家居实际生活为需求为宜，建议对自己的需求有个基本预估，对购置预算、日常使用人数及环境、功能要求、尺寸大小、颜色外观、使用成本及售后维修便利性等方面综合考量，选择合适自己的产品，不必一味型号求新、容量求大、功能求全，导致不必要的产品功能闲置和自己资金浪费。
三、正确使用家电注意产品安全年限。一是遵照家电产品使用说明，通过正规途径安装使用家电产品。家电产品专业性强，涉及水、电、气接装，通风、散热、清洁等使用环境要求，确保产品是官方正规途径安装，如果自行安装容易有安全隐患且失去正规的维保权益。按照产品使用说明，正确使用产品，避免产生安全事故造成人身伤害。二是留意家用电器安全使用年限，及时进行家电更新换代。根据2020年版《家用电器安全使用年限》及《细则》，一般常用的家用电器安全使用年限为：电冰箱12-16年，电饭煲、微波炉、电风扇10年，电视机、空调器8-10年，电熨斗9年，电热水器、洗衣机、燃气灶、电热毯、电子钟、吸尘器8年，个人电脑6年，电吹风、电剃须刀4年等。按照《细则》规定，在厂商标注的安全期限内，消费者正常使用家电的安全事故，由厂商承担全责；超过安全期出现安全事故，厂家将不再承担安全责任。超龄家用电器不仅存在安全隐患且耗电量将逐年大增。建议消费者注意家电的安全使用年限，超期使用电器如果出现外观老旧、性能降低、故障频发、耗电量增大等问题时，请及时淘汰旧电器，进行以旧换新，更换新产品。
四、留好购物凭证维护自身合法权益。一是消费者在收到家电商品后，务必第一时间查看商品的外观和生产日期。如有污损请及时更换，注意生产日期不是陈旧的库存商品，以免缩短如空调等自生产日期计算的产品的安全使用年限。二是妥善保留好购物票据凭证和质保卡。由于家电类产品大部分是价值较高的耐用商品，请消费者妥善保留购物票据凭证及相关说明书、质保卡，以便日后出现消费纠纷后，作为维权证据，方便快捷维护自身权益。三是注意享有相应的消费权益。根据《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等法规，家电类产品作为耐用商品六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，如果经营者不能证明是消费者使用不当造成的，应该承担三包责任。在商品出现缺陷情况下，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
广大消费者如果遇到家电类产品消费纠纷请您及时拨打12315或者向消费者委员会投诉，我们将尽全力维护广大消费者的合法权益。
（来源：湖北省消费者委员会微信公众号）
【编辑：贺方程】
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