近日，国网大连供电公司公开用电常识信息，具体如下：
1、供电公司的“网上国网”APP都能提供哪些服务？
“网上国网”APP是国家电网的官方线上入口，提供线上办电、电费查询、电费缴纳、能效诊断、充电桩查询、电动汽车购买、光伏新装，适用于住宅、电动车、店铺、企事业、新能源五大服务场景，满足不同客户全方位的电力服务需求。“网上国网”APP支持跨省、多户一次性交费。支持银行卡、微信、支付宝等多种交费方式。不仅可以缴纳、查询电费；还可以线上申请故障报修，更可以体验积分、商城等特色化服务！电子账单查询、账单推送下载让您明明白白用电，新装、增容、能效诊断、电子发票开具、查询、下载、推送，让您享受指尖办理的快乐。五大用电服务，一个APP就搞定！
2、怀疑电表不准，如何验表，需要交多少钱？
如果怀疑您家的电能表不准，可以通过95598客户服务电话或到供电公司营业窗口提出验表申请。若验表后，发现表计有问题的，将采取进行多退少补的方式与您重新核算电费。
根据国家发改委办公厅[2018]787号文件规定，验表在三次以内不收费。验表超过三次且不属于供电企业责任的，由用户承担验表费用。目前，大连市电能计量器具检定站执行《辽宁省计量检定收费标准》：单相电子式电能表69元，1.0级三相电子式电能表189元，0.5S级三相电子式电能表398元。我们居民生活一般使的计费电能表为单相电子式电能表，即收69元。
3、阶梯电价的计算方法？如何收取？时间接点是怎么划分的？
（1）居民阶梯电价电量分档及电价标准是什么?
省物价下发了辽价发[2017]51号文件《关于做好居民生活用电阶梯电价分档电量调整有关事项的通知》， 当前居民阶梯电价电量分档及电价标准如下：
自2017年8月1日起我省居民阶梯电价分档电量：第一档月用电量220千瓦时及以下（原为180千瓦时），电价维持现行价格水平不变，即每千瓦时电价0.50元；第二档月用电量为221-310千瓦时（原为181-280千瓦时），在第一档电价的基础上，每千瓦时加价0.05元，即每千瓦时电价0.55元；第三档月用电量为311千瓦时（原为281千瓦时）及以上的电量，在第一档电价的基础上，每千瓦时加价0.30元，即每千瓦时电价0.80。
（2）新的居民阶梯电价计算周期是什么?
居民阶梯电价暂以年用电量为计算周期。具体办法为：一年内累计用电量在2640千瓦时（220千瓦时*12个月）及以内的，按第一档电价标准执行；年用电量累计高于2640千瓦时低于3720千瓦时（含3720千瓦时）的，按第二档电价标准执行；年用电量累计超过3720千瓦时的，按第三档电价执行。
时间节点：抄表周期为每月抄表、抄表周期为两个月并在偶数月抄表的，年阶梯电量截止月份为当年12月份；抄表周期为两个月并在奇数月抄表的，年阶梯电量截止月份为次年1月份。
4、居民电采暖政策
（1）居民电采暖的用户范围是什么？
以电采暖为唯一供暖方式的居民用户（包括执行居民电价的非居民用户）。农村地区以村或自然村为单位，通过“煤改电”改造使用电采暖或热泵等电辅助加热取暖的，在未参与电力市场直接交易前，视为居民电采暖用户。
（2）居民电采暖的电量范围是什么？
*每年的11月1日至次年3月31日的采暖用电量。年内其他用电量执行居民阶梯电价政策。
*居民电采暖峰谷分时电价执行时间，以用户现场具备计量分时段电量的实际时间为准。
（3）居民电采暖的电价标准是什么？
*时段划分：
峰段7:00时至21：00时；谷段21：00时至7:00时。
*到户价格：
“一户一表”的居民电采暖用户在现行居民生活电价基础上，峰时段上调0.02元/千瓦时，谷时段下调0.10元/千瓦时；执行合表用户电价的谷时段到户电价为0.4 0元/千瓦时，峰时段到户电价为0.52元/千瓦时。
电压等级峰段（元/千瓦时）谷段（元/千瓦时）
不满1千伏0.520.4
10千伏0.510.39
合表用户0.520.4
（4）居民电采暖的如何办理？
新申请办理试行居民电采暖峰谷分时电价业务的用户，需通过供电营业窗口提交改类申请，并书面承诺以电采暖为唯一供暖方式，填写用电申请单，提供客户身份证明及房产证明，经现场核查确认后办理手续，免费更换电能表，执行居民电采暖峰谷电价。
原则上一个采暖期内，同一用户只允许办理一次此类业务申请，在下一个采暖期前15日，客户未提交申请的，原则上延续上一个采暖期电价政策。
5、居民用户提前存电费的好处
对居民提前存电费的，供电公司每季度都会对预存电费的进行一次结息，这些工作已经持续10年以上，每次结算利息会自动存到电费账户中。
建议居民客户积极预存电费，一方面方便用电，另一方面也避免因欠费产生自动停电的风险。
6、什么样的行为属于转供电？终端用户如何判断转供电加价幅度是否合理？
转供电是指电网企业无法直接供电到终端用户，需由其他主体转供的行为。在每个计费周期内，转供电主体向所有终端用户收取电费的总和，不应超过其向供电公司缴纳的总电费。终端用户可以下载“网上国网”APP，利用其中的“转供电费码”查询模块，通过对转供电终端用户电价信息比对分析，自动生成红、黄、绿三色码，绿码代表转供电环节加价风险程度为低风险，黄码代表中风险，红码代表高风险。针对黄码及红码的转供电主体，供电公司会联合政府价格主管部门，要求转供电主体进行整改，确保国家降电价政策红利传导至终端用户。
7、居民客户家中换成电子表后，感觉电表走得快，电费增加了？
原因为：一是智能电表的计量精度和准确度严格执行国家标准，经过非常严格的检测程序合格后才能安装到现场，所以用户不用担心电能表计量不准确的问题。二是智能表的精度和准确度要比原来的机械表高很多，原机械表长时间运行后，可能会出现机械老化、齿轮咬合松动等问题，影响计量精度，可能会出现“表慢”的情况。三是如果家中的电费出现增幅度较大的情况，建议检查一下家中用电器或内部线路是否存在耗能较大的电器设备或有接地漏电点，同时建议家中的微波炉、电脑、电视等设备不要长时间处于待机状态，待机状态也将耗费电能。
8、有时发现楼道内表箱门敞开，感觉很不安全，应该找谁来解决？
当发现电表箱门敞开的情况，可以拨打95598服务热线反映此情况，供电公司接到工单后会立即安排人员到现场进行维护加锁；另外也可以拨打“电费通知单”或“催费短信”中提供的抄表员电话，告知他现场表箱存在的问题，抄表员也会立即到现场处理的。其次还可以到距离您最近的供电营业厅反映，供电公司都会马上安排人员解决的。
9、居民家更换电表有何规定？
更换电能表国家是有具体规定的，大连供电公司是根据国家有关计量规程规定和国家电网公司计量装置更新改造计划，才能对现场运行的电能表进行更换。
换表的具体要求是：换表前，供电公司提前3天通知物业或张贴公告通知用电客户。换表当天用电客户家中应留人确认表示数，如家中不能留人应提前记录表示数。如用电客户对电表示数有异议，可以在换表后15日内到所属供电分公司查询。
10、如果发现有人偷电，该如何举报？
如果发现有人窃电，可以拨打95598进行举报。经查实并处理后，可以按照每件处理案件实际收取违约使用电费的5%-10%给予举报人员奖励，奖励总额最高不超过10000元。
11、10kV及以上的专用变压器用户，如何确保电气设备安全运行？如果发生因用户侧故障导致的电网侧停电事故，该承担什么责任？会受到怎样的处罚？
10kV及以上的专用变压器用户应定期进行电气设备安全预防性试验及继电保护和自动装置检验，以确保设备运行良好。其中，66千伏以上电压等级客户应每年进行一次，10千伏电压等级客户每三年至少进行一次。客户变电所安全工器具、安全防护用具应按照国家有关规定定期试验。依据《电力法》及《供电营业规则》，由于用户责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上月份供电企业平均售电单价给予赔偿。因用户过错造成其他用户损害的，受害用户要求赔偿时，该用户应当依法承担赔偿责任。
12、电动汽车充电桩电价如何规定？
对从事电动汽车充换电设施服务的经营性企业，采用单独报装、集中接入电网方式的、执行工商业及其它的两部制用电价格，2025 年前暂免基本电费；对分散式接入电网的，按其所在场所执行分类目录电价。对自用为主的充换电设施用电，按其所在场所执行分类目录电价，其中，居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充换电设施用电，执行居民用电价格中的合表用户电价；党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施执行工商业及其它的单一制用电价格。
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