做为昆明地区的第二家苏宁易购云店,即将在4月15日隆重开业的小花园云店在小西门云店的版本上结合顾客的体验及建议在店面功能等方面又进行了调整。此外,小花园云店相比小西门云店,在顾客服务投入加大,进一步提升消费者的休闲体验。
在苏宁易购小西门云店作为业内明星成功开业后,云店在商品展示、购物休闲体验以及增值服务方面的优势得以凸显,也成为业界研究及争相效仿的典范。有业内人士称:苏宁易购云店就是将苏宁易购直接3D打印出来,从二次元的电商网站变成了三次元的实体门店。通过场景体验区和互动区的建设满足消费者对商品体验、促销、购物休闲及增值服务方面的需求,通过智能程序将苏宁易购线上1200多万SKU在门店进行展示,为线下消费者提供更多的商品和服务选择。
让“东比西淘”变得“简单易购”
改造后的小花园云店还将实现200M无线WiFi覆盖,仅保留约50%的电器经营面积,并将其改造为360°场景式体验区,以家庭氛围进行出样展示;新增加消费金融线下服务等专区。在小花园云店既能满足“线上购买、线下退换货”或“线上购买、线下提货”的模式;又满足“优惠券通用”及“二维码扫码下单”等消费方式,消费者理想中的购物场景逐一得到实现。云店内二维码将无处不在,大到每层都有的电子大屏幕、各色海报,小到每一件商品的标签,每款商品都有属于自己的二维码。消费者可以免费使用店内的无线网络扫描二维码,直接用手机买单,免去收银台排队付款的烦恼。门店提供速递服务,这些商品下单后无需自提,配送员会送货上门。
为了提升云店O2O购物体验,消费者在苏宁易购云店除了能够实现无界购物,在支付、物流、服务环节也有更多选择。苏宁易购云店的商品专区上线一体化收银、易付宝钱包易便捷15秒闪电付款,通过“POS开票 一体化收银 易付宝扫码支付”的搭建,实现100%POS一站式下单、付款,有效减少顾客收银排队等待时间,提升云店O2O购物体验。未来将依托易付宝构建完整O2O支付闭环体系,打造“易付宝 本地生活”模式,进一步激活苏宁易购在pc、移动、门店、电视四端布局的渠道价值,该模式为消费者构建更多的使用场景,不仅是在零售购物方面,未来很有可能覆盖到社区生活、城市交通、医疗、教育等消费层面。
作为苏宁易购依托“互联网 ”技术打造的全新互联网门店。小花园云店在服务体验上,除了免费贴膜等便民服务外,还增设了以收银、退换货、会员权益、V购、易购自提(揽件)、门店发货为核心的综合服务中心,通过统一品牌、统一受理、统一推广来提供以电子产品检测、维修、延保、回收、增值产品销售为核心的专业化标准化的售后服务。
互联网金融服务 家庭财富的必选项
在苏宁消费金融线下服务专区,苏宁易购小花园云店将以“建立一个全场景的消费者金融服务生态体系。线上,设立金融门户,为用户提供全方位的金融服务;线下,依托苏宁全国1600多家门店,设立家庭财富中心,打造完整O2O支付闭环体系。为用户带来线上、线下全场景金融服务体验。”云南苏宁总经理赵芬女士说到。
在苏宁易购云店新开设的消费金融服务专区内,所有的金融产品都像微波炉、电视机等商品一样被摆上“货架”。在云店,消费者可以直接参与苏宁金融发起的各项众筹活动,也可以办理商品延保、碎屏险等服务,还可以购买苏宁金融推出的礼品卡、零钱宝和票据理财产品,逛累了、困了,还可以来杯香浓的咖啡,解乏休息。
2015年初苏宁金融集团成立,5月份苏宁消费金融的第一款代表性产品“任性付”首次亮相。所有的易付宝用户,可以在个人账户下查询并申请消费贷款额度,最高贷款20万,并在30天内享受零首付、零手续费、零利息的“三零分期”优惠。
,