极目新闻记者 马浩然
累了歇歇脚、冷了暖暖身、渴了接杯热水，每天在大街小巷中穿梭忙碌的快递员、外卖员、环卫工人有了免费独立的休息场所。湖北鄂州鄂城区凤凰街道滨湖社区组织成立了“滨湖蜂巢”温暖驿站，为户外工作者提供了生活便利。
而在凤凰街道东塔社区，有一支离退休人员组成的“五老邻里互助中心”服务队，队伍创始人杨志安今年67岁。他介绍，队伍成立于2017年，随着志愿服务工作开展，越来越多的人申请加入，5年时间内已由最初的5人发展为如今的44人，成员中大部分为老干部老党员，年龄均超过50岁，他们常年看望困难居民、坚守在社区治理巡视岗位上发光发热。
不同的社区、不同的特色治理模式，均来自省内首家街道级社会工作服务平台—凤凰街道社工站的运营管理。极目新闻记者获悉，工作人员通过入户走访相关服务对象家庭，制定一户一档后进行专业帮扶，切实缓解居民遇到的困难，打通辖区居民服务的“最后一米”。
凤凰街道成立省内首家社工站
3月16日，极目新闻记者走进位于鄂城区国际康城南门的凤凰街道社会工作站，门前的“凤凰街道社会组织孵化基地”“凤凰街道社会组织联合会”标识牌映入眼帘，社工站一楼大厅的墙壁上也贴满相关介绍和运营服务理念。
凤凰街道社工站
社工站负责人龚诚介绍，凤凰街道社工站成立于2020年12月，也是省内首家街道级社会工作服务平台，社工站以党建为引领，主要提供教育、就业、医疗卫生等基本民生保障，并提供基本社会服务。同时，社工站工作人员根据职能不同，分为社区社工和项目社工。
龚诚告诉极目新闻记者，凤凰社工站以“一个中心，四方协同，五级平台，N个特色项目”的运行模式开展服务工作，即以社工站为核心阵地，协同社会工作专业服务机构、街道社区组织联合会、街道社会工作与志愿者服务协会、街道社会组织孵化基地四方力量，打造“社会工作人才中枢平台、资源链接平台、项目孵化提升平台，志愿者管理枢纽平台”等五级服务平台，落地N个服务项目，实现“五社联动”为市民做好服务。
凤凰街道社工站
极目新闻记者获悉，凤凰街道社工站已策划25个项目，目前有18个项目落地实施，其中的特色项目包括关爱残疾人、老年人的阳光家园项目，服务关心计生特服家庭的暖心家园项目等社工服务项目。社工站工作人员通过入户走访相关服务对象家庭，了解其存在的实际生活困难，制定一户一档后进行专业帮扶，切实缓解居民遇到的困难。
滨湖蜂巢驿站的流动网格员
在凤凰街道社工站落地的N个特色服务项目中，滨湖社区存在老旧无人管理小区多等问题，为提升社区发展治理服务能力，滨湖社区以“共享 众筹”模式打造“滨湖蜂巢”。
快递员、外卖员、环卫工人每天穿梭在大街小巷，如同辛勤劳作的小蜜蜂，“滨湖蜂巢”由此得名，爱心驿站的建立也为他们提供了免费独立的休息场所，让他们能有地方歇脚。
“滨湖蜂巢”爱心驿站设置在鄂城区滨湖社区党群服务中心的一楼大厅，数十平方米的空间内配置了空调、无线网络、饮水机、微波炉、医药箱、冰箱、桌椅、手机充电装置、报刊等设施，一站式贴心服务解决了户外工作者饮水难、吃饭难、休息难、充电难等问题。
“滨湖蜂巢”爱心驿站
爱心驿站大厅一侧设置了积分礼品兑换区，共设有重大社会治安线索、安全隐患、日常小区治理及各类志愿服务等分类，分别对应不同积分，相应分值可以兑换不同礼品。而礼品区内有洗手液、消毒酒精、玻璃杯、纸巾盒急救包等生活洗护用品，同时，积分还可以兑换饮料、零食等方便食品。
“滨湖蜂巢”爱心驿站积分区
极目新闻记者正在探访时，爱心驿站内来了几名清洁工，她们将随手带的包子放进微波炉后，坐在一旁凳子上休息，驿站工作人员看到后接了热水递过去。“以前我们吃饭都在外面随便找个地方，冬天最难过，现在好了，大厅内暖暖和和的，可以热饭，有沙发休息，还有热水喝，环境也干净，我心里真的很高兴。”负责清理附近卫生的王阿姨说道。
“滨湖蜂巢”爱心驿站设施齐全
滨湖社区书记周思夷介绍，“滨湖蜂巢”爱心驿站于2021年8月组建成立，因整个社区共有11个网格、常住人口2900多户，而社区内只有8名网格员，管理服务人员较为紧缺。户外工作者平日工作深入大街小巷，加之数量群体庞大，是基层社会治理中的重要组成力量，调动他们参与社区治理热情，有效缓解网格员紧缺的情况，补充了人员队伍建设。
五老邻里互助引领社区自治
不同的社区有不同的特色项目和治理模式，凤凰街道东塔社区的“五老邻里互助中心服务队”由44名离退休人员组成，其主要成员为离退休老教师、老干部、老党员、老贤达和模范，年龄均超过50岁。2021年，该社会公益组织在鄂州市民政局完成注册。
“五老邻里互助中心服务队”部分成员合影
队伍创始人杨志安今年67岁，是所住的滨江花园房产交易所小区业委会主任，其年轻时曾当过兵，2015年在鄂州市交通局客运管理处退休后，他决定从社区志愿者做起。因滨江花园房产交易所小区为老旧小区，一直没有物业入驻、也没有成立业委会，杨志安便主动报名成为志愿者，并开始筹备建立业委会。同时，他结识了其他四名居民，五人合计成立了志愿者服务队。
杨志安介绍，“五老邻里互助中心服务队”成立于2017年，随着志愿服务工作开展，越来越多的人申请加入，5年时间内已由最初的5人发展为如今的44人。其中，包括由10名离退休老人组成的退伍军人服务队。每周一至周五，10人轮流在社区服务大厅值守、做好向导并调解居民矛盾，在疫情防控时期，“五老邻里互助中心服务队”成员轮流进行卡口巡视，配合社区做好防疫工作。
同时，该服务队还实行牵手80后计划，即对社区80岁以上特困的空巢独居老人、残疾人和老退伍军人进行建档立卡，并定期上门送温暖关怀。
“五老邻里互助中心服务队”部分成员合影
极目新闻记者获悉，东塔社区共有33个小区，大多数居民为老年人和未成年儿童，其中29个小区没有物业进行管理，在“五老邻里互助中心服务队”成员的带领下，目前已有9个小区实现自治。该社会公益组织曾被评为最美志愿服务社区、最佳志愿服务组织和东塔社区最美志愿服务队等荣誉称号。
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