万和消毒柜保修期过了坏(万和消毒柜消毒开关老是响)

万和消毒柜保修期过了坏(万和消毒柜消毒开关老是响)

首页家电维修消毒柜更新时间:2022-04-26 20:55:16

昨日有位朋友致电天纵君(SKYLABS)其谈到,他的热水器过了产品保修期,但发现产品在使用上有质量问题,这种情况下是不是生产厂家就不是就没有维护责任了,消费者就不能要求索赔了吗?

首先消费者要弄清“包修期”和“保修期”的概念有所不同,包修是以国家规定为主导,而保修是以商家自定义为主导。根据国家《“三包”规定》包修是由国家特别规定的,明确销售者、修理者和生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(简称“三包”)责任和义务,由企业免费提供,而且明确指出这是最低限度的年限要求。而“保修”则是商家自定的,是商家根据自身产品的性质和价值,自行做出的长短不同的商品维修期,在这个期限内维修商品可以收取零件成本费。因此过了“包修期”并不等于过了产品“保修期”。

另外就算产品既过了“三包”期限也过了商家宣称的“包修期”,根据产品质量法和消费者权益保护法,产品的提供者必须确保产品质量能够保证消费者人身和财产的安全。

产品缺陷责任是一种严格责任,根据《侵权责任法》第45条的规定,即便没有发生人身、财产损害,只要这种缺陷存在,消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。

因此如果产品过了保修期出现问题,消费者又有确实证据证明产品有设计或制造缺陷,并可能损害消费者人身和财产安全。这种情况下,厂家就要承担相应责任,并有义务进行维修。简单说,家用电器过了保修期并不代表产品的生产者或销售者免责了。

总结来说,即使是过了“保修期”的产品,消费者仍然是可以维权的。但考虑到确认产品是否有质量缺陷是一个相对专业的问题,这类问题最好请第三方专业机构如天纵鉴定等参与确认,这样以便在未来可能的诉讼中占有比较有利的地位。

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