文/姜帅
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来源：掌会
在家万般好，出门事事难。人都说生意不熟不做，但是在全球化经济的大背景下，中国品牌出海的浪潮已风起云涌，固守熟悉的国内市场，势必丧失战略机遇。望洋兴叹的企业不在少数，如何克服语言、地理、法律、风俗等种种不确定因素所带来的成本，让自己的产品，特别是一些有高频售后服务需求的产品，在海外市场稳稳扎根？自己拓展售后体系往往力不从心，合适的第三方服务去哪里找？
很多先行出海的知名品牌已找到了答案，他们选择跟一家叫做“迈创”的公司合作。联想、华为、小米、魅族等国产品牌，都是迈创的客户。正是这家迈创公司，为这些在国内叱咤风云的品牌铺设了海外售后服务之路，让他们得以在万里之外继续攻城略地。
售后供应链的领头羊
迈创是做售后服务的吗？迈创并非直接提供售后服务，而是提供售后供应链管理服务。“供应链管理”这个离普通公众很远的概念，却是现代工业经济的基础。所有的大制造商都有高度复杂的供应链管理方案，他们的运营效率和成本也极度依赖这些方案。
供应链管理的本质，正是以信息的有效交换为基础，整合企业间的横向资源，使上下游企业充分协调，降低沟通成本和渠道损耗，以追求最大限度的共同效率。举个例子，在思科公司的供应链上，每当有客户在线订购思科的路由器，相关信息就会被推送至该路由器的零部件供应商，帮助其快速响应，既避免了交货的延宕，也有利于管理库存。再比如沃尔玛将自己所有宝洁产品的库存情况开放给宝洁公司，使后者能够实时调整供货。
较之生产和销售供应链，售后供应链场景更复杂，不确定性更强。再加上海外因素，难度成倍增长。而在海外售后供应链这个领域，迈创在国内尚无真正的挑战者。
百步穿杨非一日之功，迈创已在海外售后供应链这个领域深耕了六年。售后供应链管理的环节很多，从备件计划与采购，到国际物流的报关清关，再到仓储分拣配送，再到维修和逆向物流等等。更重要的是，供应链管理追求的是整体效率，而非某个环节的效率，这也是供应链管理和物流管理的最大区别，也使得供应链管理的运筹学远比物流管理的运筹学要复杂。
迈创在这一领域的首个重要客户是联想，大举进军海外的联想并没有自建海外售后供应链体系，而是将这块业务整体外包给迈创以及来自台湾的一家行业领军者。渐渐地，迈创将联想几乎所有的海外售后业务都承揽了过来，来自台湾的那家友商只在欧洲保留了一小块业务。
和联想的合作，使迈创在这个领域迅速成长起来，初步建立起了完整的售后供应链管理系统。更重要的是，迈创跟随联想国际化的脚步，将自己的“高速公路”修建至东南亚、印度、美国、欧洲等地，在各方面积攒了丰富经验。之后的迈创又将学来的经验用于服务华为、小米、魅族、大疆、乐视等一系列重要客户。可以说，迈创对中国品牌这些年来在国外的风风雨雨，是最了解的。
迈创主管海外售后业务的副总裁，拥有十几年供应链管理经验的方尧说，每家客户都很优秀，但每家客户又都不一样，迈创与之合作的过程，也是不断学习的过程。迈创的学习能力很强，善用拿来主义，让客户的优点变成自己的积淀。
人机交融的系统
迈创会为每家客户量身定做一套IT系统。服务的客户多了，迈创自身的IT研发能力也有了深厚的积累。现在迈创的IT研发团队已有三个，能够做到完全的个性化定制。
计算机也不是万能的。海外售后供应链的不确定因素很多，很难完全还原为精确的算法，迈创内部对此有一个形象的“白盒、灰盒、黑盒”理论：白盒是指系统的运算语言实现了完全的形式化；灰盒是指不完全的形式化，需要引入概率；黑盒是指完全缺乏形式化，只能引入归纳。通过不同层级的运算语言，迈创构建了适应性极强的IT系统，可以运筹各种复杂的售后供应链场景。
但迈创官方所理解的“系统”不限于IT系统，人的经验和活动也被囊括其中。方尧讲了一个小故事：迈创强制性要求东南亚库房必须设在二楼以上，很多新员工不理解，后来印尼的一场大雨证明了这个规定的正确：迈创在二楼的库房毫发无损，而一家友商的一楼库房被淹，损失数百万美元。再比如印度各邦之间要收取邦税，物流还需要开具路证，为了解决这个问题，方尧带领迈创团队在印度跑了几个月，最后开办了一家叫mepro的本地公司，统筹解决相关问题。
服务中小客户的时候，迈创人的具体分析能力展现得更加淋漓尽致。方尧说有一家做智能吸尘器的国内厂商，经常在海外产生返修需求，却因为产品体积过大，导致物流成本畸高。迈创团队便和该厂商一起寻找对策，最后发现了解决方案：该吸尘器维修频次最高的元器件是很容易拆卸的，而且体积很小。方尧感叹：“很多问题，都是要去用心琢磨才发现的”。
供应链行业是计算机系统技术非常成熟的行业，BrainNet、Ariba、 i2 、Technologies等诸多公司都有很成熟的产品。迈创的计算机系统技术正不断逼近全球标杆企业，但是迈创也没有抛弃传统的中式智慧，那就是把“人”放到系统里。人机交融的供应链管理系统，柔韧性更强，更能适应千变万化的海外市场环境。
据方尧介绍，迈创接下来首先会在空间上进一步扩张，完善海外布点，不仅要深耕各大洲的主流国家，也要抵达更多的非主流国家，同时争取服务更多行业的客户。更重要的，迈创会进一步强化自己的系统研发，印度研发中心已准备运行。
迈创有一个梦想，那就是帮助更多的中国品牌完成出海的梦想。之前的辉煌已成为过去，随着中国经济走向全球的潮流愈加浩荡，也随着售后供应链管理的必要性愈加被认识，迈创即将进入一个新的时代。
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