戴森怎么了？我们认知中的戴森，是家用电器中的爱马仕，是高品质生活与奢华电器的象征。然而，戴森最近却慢慢变了。市场份额下降、消费者口碑变质，这些问题正在困扰着昔日的巨头，被中国人买上首富的骆文襟JimRowan，怎么也想不到中国的那句俗语“水能载舟，亦可覆舟”竟应证在自己的头上。
高先生是一名戴森粉丝，他在前段时间亲历戴森售后之后，将自己的经历公布了出来，希望消费者能擦亮双眼，事情是这样的。高先生花了近4000块购买了一台戴森v10吸尘器，在付款后由于了解到该吸尘器的一些问题后对该吸尘器萌生了退款的想法，于是要求退款。刚开始售后根本不搭理高先生，后来联系人工客服后才知道，点了申请退款的按钮后还要自己自动找客服登记资料申请退款。然后令人诧异的是：客服说第二天会核实退款，但是第二天又显示发货了，却没人来通知高先生，高先生要求拦截快递，最后过了几天才退款成功。高先生非常气愤地质问戴森客服：你们这属于强买强卖！谁知又过了几天，戴森的电话客服来电话问我，新买的戴森吸尘器使用是否满意，高先生听到这种回访直接气得爆粗。
在下面的跟帖中也有不少消费者反映出了戴森在产品质量、寿命和售后方面的问题。其实电子产品谁没个故障？售后做好消费者会有这些怨言吗？以铭瑄显卡为例，虽然产品返修率确实高于其它品牌，不过因为其支持和索泰、七彩虹等一线显卡相同的个人送保政策，依然赢得的粉丝的认可。而戴森在产品售价明显高于市场其他品牌的同时，售后态度冷漠、周期漫长、维修费用高昂等问题频繁被曝，店大欺客，在2020年说的就是戴森！
为什么2020年后就不说戴森是“店大欺客”了？是因为戴森良心发现了吗？并非如此，2020后的戴森，连“店大”都快称不上了。但凡消费者懂得搜索引擎上搜一下与戴森 售后的相关字眼，弹出的信息可能让你很难联想到这是一家家电龙头。不过，这个家电龙头正在不可避免的滑下神坛，ZDC调研了中国家电市场后反映：戴森在国内吸尘器市场的关注度已由2016年的34.33%下降至了2019年的22%。经由百度大数据也侧面应证了这一点，从2016年开始，戴森的市场关注度由2019年直到2020年末，互联网关注度持续萎靡。
戴森市场份额下滑是国内特有现象吗？并非如此，在亚洲乃至欧洲，戴森正在面临一场巨大的危机。一位业内人士11月20日表示，最近的一项韩国市场调查发现，LG电子以超过50%的市场份额领先于吸尘器市场，而三星电子和戴森分别拥有超过20%的市场份额，其中三星略微领先于这家英国公司。戴森在2017年底之前一直是韩国无线吸尘器市场的领军企业，但最近其市场份额跌下了20%。
究其原因，还是韩国消费者非常鄙夷戴森在韩国的高价政策，更令人无语的是，韩国消费者同样被戴森糟糕的电池性能和售后问题所困扰。戴森2020年4月表示，将在韩国开设一个直接管辖下的售后服务中心，以提高服务质量，这本来是一件好事，但是随后戴森又变卦了:从海外卖家直接购买的戴森产品，不被代销服务中心所接受，也就是该事件直接激怒了购买戴森产品的韩国消费者。
当然，现在中国消费者也逐渐理性，不再被高价=高质量的消费主义陷阱所蒙骗，更多的通过网络感知其它消费者的感受，从而得到自己想要的答案。家电市场何其大，国内外电器品牌和产品琳琅满目，消费者的选择有很多。
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