N海都全媒体记者 陈晋
冲着网红品牌买了一款无绳吸尘器，用来十来次，却发现吸力减弱，本以为可免费寄送维修，结果被告知要付980元的维修费。近日，福州市消委会就接到了这样一起消费投诉，消费者不认可厂家售后的鉴定意见，也对收费有异议。
网红品牌吸尘器才用了10余次就坏了
2020年6月1日，市民姚女士在网络购物平台自营官方旗舰店购买了一款网红品牌的无绳吸尘器。今年1月，姚女士发现这款吸尘器吸力减弱。
吸尘器内部
姚女士说，吸尘器购买回来后，只是在家里清洁使用，“总共也就用了10来次，怎么这么快就出现问题。”姚女士联系了吸尘器的厂家售后，该吸尘器厂家提供的是免费快递维修服务，报修邮寄后，2021年1月29日，该品牌吸尘器售后部门对机器进行了检测，判定故障为吸头防滑条脱落、机器吸力异常、主机间歇性无法工作，认定主机故障为人为原因造成，需更换碳纤维吸头、后滤网、更换主机，顶格收取维修费用980元。
姚女士表示，他将吸尘器送修后，仅是接到电话告知损坏的原因是人为造成，不在保修范围内，也未向其提供相关影像资料。为此，她不认可厂家售后的鉴定意见，也对收费有异议。
涉嫌侵犯知情权 厂家全额退款
福州市消委会相关人士告诉记者，从该品牌公司官网、淘宝、京东、苏宁等销售网页上看，一些销售页面在产品相关问题中有提及机器使用时不能碰水的相关内容，一些销售页面只字未提吸尘器不能碰水的提示，也未对产品异地维修进行提醒，这些对市民选购使用影响重大的信息，提示不醒目，甚至不提示，有侵犯消费者知情权的嫌疑。
此外，该公司在售后服务中承诺，产品保修期内由于人为原因造成的产品质量原因/超出保修期，维修费用在480元—980元之间，“也就是说按公司规定，最多的维修费即980元，我们也查询公司有在其官网上对维修价格进行说明，但在维修过程中未向消费者提供具体明细价目，直接按980元顶格收费，不免让人有乱收费的想法。”上述人士说。
记者了解到，福州市消委会在与该品牌吸尘器厂家沟通后，吸尘器厂家认识到邮寄保修及销售宣传存在不完善的问题，全额退赔消费者维修费980元并积极开展整改工作。
福州市消委会相关负责人提醒，市民在网络购买商品时需认真查看商品详情，了解厂家提供的售后服务方式及可能存在的风险，并根据个人喜好及消费习惯进行选购。如果购买的是提供邮寄保修服务的商品，一定要事先了解具体的售后约定，对邮寄产生费用、故障认定方式、维修费用计算、维修期限约定等内容进行全面了解，有不明确的地方应进一步与在线客服人员进行沟通，并留取截图、录音等相关凭证。消费者邮寄送修前，需对商品外观及故障等进行拍照录像，并在产生售后纠纷时及时向相关部门反映。
编辑：阿荷
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