小狗吸尘器修理(小狗吸尘器维修拆装图)

小狗吸尘器修理(小狗吸尘器维修拆装图)

首页家电维修吸尘器更新时间:2021-12-10 20:30:57

原创:正和岛智库 - 商业案例1000

它是一家有着17年历史的家电品牌。诞生于1999年,17年里,它只做一件事——专注研发、制造吸尘器。但是和很多传统企业不同,它很好的把握住时机搭载互联网这艘『大船』,跳出六界,开始飞速发展,这于家电行业具有样本意义。想不想知道他究竟有什么秘笈?


这样的前瞻性和创造力不是谁都有

2000年7月,小狗作为第一家吸尘器行业品牌进入国美系统,大中系统,准确的商业眼光让小狗成为吸尘器行业最早的一批黑马,一路领先。2003年,在国产吸尘器始终无法突破30-40W的生死线时,小狗电器竟研制出了260W手持车载吸尘器,又一次成为行业先驱。

起初,传统的连锁模式成就了最初的小狗电器,但家电卖场经营模式的转变让它迎来了自己的第二春,紧接着在2007年,凭借撤离线下各大卖场转而入驻淘宝,小狗电器成功完成了销售渠道的互联网化,从此走上了互联网电商的全新之路。

从2009年开始,小狗连续6年占据了全网吸尘器品类的销售第一。2014年的“双十一”大促中,小狗电器在吸尘器的销售额更是遥遥领先,四倍于排名第二的品牌。

没有一两招绝招,谁能仗剑走天涯?取得如此优秀的成绩,小狗电器也是有自己的『道和术』!


小家电市场售后“乱象丛生”

其实,售后服务一直是小家电行业消费者投诉的重灾区。在中国,小家电售后维修并不健全,维修网点缺失、配件难找、漫天要价等问题层出不穷。如果说,找一个配件能够难倒一家世界500强企业,这一点也不夸张!

小家电行业之所以售后维修难,究其原因是由于其经营门槛较低,维修人员鱼龙混杂,维修质量良莠不齐,更有甚者很多商家根本不提供售后。

很多小家电出现问题,都找第三方机构代维修,为了增加收益,他们经常会漫天要价,导致厂商维修费用居高不下。

有些厂商虽然设有维修网点,但是数量少,布局结构不合理,究其原因是由于需要服务的对象很少,售后服务本就是一件花钱的事儿,维修站点设立过多铁定赔钱。

由于维修人员技能较低,维修设备比较落后,很多用户一次不能解决问题。

综合种种现象,导致很多小家电最终变成一次性消费产品。售后服务的不健全,不仅严重影响着用户的购买使用体验,更成为阻碍行业健康发展的一大“硬伤”,不彻底改变这种现状,消费者和厂商都将遭受损失。针对这一问题,小狗电器创造性的推出了中央维修服务模式。


“中央维修”利器直击行业痛点

小狗“中央维修”服务模式。其以中央仓库为维修中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。——小狗电器创始人檀冲


这种服务模式5大优势:

1. 无需设置线下网点

“中央维修”不需要任何区域维修站点,只需设立一个统一的巨大的实体中央维修仓,在中央仓库你能找到任意小家电的维修配件,解决配件难问题。

2. 逆向物流快递网络

小狗电器的中央维修模式与顺丰速递达成了战略合作,依托顺丰的逆向物流系统,采用双向物流服务每一个用户,无需人工派单,一个系统全搞定。用户不用再东奔西跑,足不出户就可以解决维修问题,打造极致用户体验。

“传统的售后服务仍以利润为中心,而现在到了大家都在喊O2O的年代,服务的方式也要变化。”——檀冲

3. 全免费维修模式

只要在保修期内,一切费用全免,所有解释权归用户所有。全免费的维修模式,彻底打破了原有的售后维修模式,小家电维修也彻底告别了互相推诿扯皮的现象。

4. 专业维修师傅

在这个统一集中的维修仓里,小狗有专业的技术维修师,解决了维修标准不一和反复维修的困扰;

5. 倒逼企业主动提升产品质量

厂家在售后服务中有了投入,付出了成本,就可以倒逼企业改进产品,提高产品质量,降低返修率。售后服务问题能否解决对所有的产品行业来说都是至关重要的。也有很多人质疑,小狗家电的这种售后模式对其他小家电企业适用吗?

答案是肯定的。小狗电器的“中央维修”可以说是一个非常好的售后服务模式创新。整个过程,可以说是真正做到了以用户体验为核心,实现了用户的愉快购物、轻松维修,对小狗电器而言,该模式更是推升企业实现互联网转型的重要助力,而这一“利器”的能量,很可能会超出人们的预想。

目前,小家电行业的相关领导、专家以及小家电电商代表们,正针对行业目前存在的服务问题,联合呼吁建立小家电售后服务标准。而小狗电器创始人檀冲分享的小狗电器“中央维修”服务模式,受到了特别关注。既解决了维修难、维修质量差,提升了用户体验满意度,还能倒逼企业提升产品质量,于整个行业的发展都大有裨益。

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