在天猫平台购买的一台承诺“终身保修”的洗碗机，却故障不断，保修几次后，客服光承诺反馈，却再也没人上门。近日，陈先生致电本报，道出了自己的无奈。
小毛小病不断 维修却一拖再拖
陈先生告诉记者，2018年6月，他在天猫浩泽专卖店购买了上海浩泽净水科技发展有限公司旗下的高端洗碗机：浩泽水槽洗碗机s2，售价5200元，承诺终生免费维修。
可是，洗碗机买后一年内，却断断续续出现故障，不是机器“卡机”，就是无法正常运行，让他很是苦恼。之前报修过几次，还能正常售后维修，然而从2019年9月起，在一次上门未正常维修好的情况下，便没了下文。陈先生曾多次致电客服，客服表示“去反馈”，仍然不予处理。
据陈先生说，当时客服在维修时称“没有配件”，并保证“等配件来后立即维修”。可是，去年4月，陈先生再次联系了专卖店客服，客服回应为“因为疫情复工问题，原材料不足”，告诉陈先生6月才能发出。但是到了6月，却仍然没有消息，原本用来报修的App也没有任何用处。
去年8月，陈先生投诉到上海市场监管局，商家给出的反馈是，因为疫情，售后客服未正常恢复。去年9月，陈先生致电客服，客服再次表示“会去反馈”，至今仍无人处理。
客服坚称“服务正常” 公司主要成员却被列为“失信被执行人”
在收到陈先生投诉后，记者于3月10日联系了浩泽专卖店的总部和客服，客服给出的回应为“已经知晓，一般情况下会在24小时之内上门维修”并告知记者，“浩泽的服务在正常运营中”。
但是，据陈先生反馈在联系客服两天后，他都没有收到任何工作人员的解释与回复。与此同时，浩泽专卖店线上线下渠道的商品还在正常售卖。
不过，记者在网上查询到，浩泽净水科技有限公司经营有困难，其主要成员被列为“失信被执行人”，网上也有对浩泽洗碗机的投诉质疑。
陈先生说，作为一家企业，诚信是消费者最看重的品质。浩泽公司如此忽悠推脱，不仅对陈先生造成了损失，同样也损害了自己的利益。他希望，浩泽企业可以尽快履行对消费者的承诺，尽快帮他修好机器。
新民晚报记者 徐驰 实习生 柴宇妍
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