洗碗机招商代理(智能洗碗机加盟代理商)

洗碗机招商代理(智能洗碗机加盟代理商)

首页家电维修洗碗机更新时间:2022-01-21 16:12:15

我家的装修是硬装外包,我对此的理解就是业主把控颜色和施工效果验收,物料质量、价格和施工质量是包工头的专业领域,在合理的价位保证质量底线。然而事实上,天真了,为了图省事儿建立在信任和良心上的专业总打脸。装修中的以下物料是包工头一手操办的,符合原始设计且标准要求明确,但结果是价格不清楚&没有售后服务,质量问题层出不穷、花样繁多。

门套:施工期间正是江南的雨季,还没忙活完,门套就发霉了;门下间隙10mm;包工头说这个没办法。

落地窗:主体结构安装没有密封(密封了3/4,掉不下去,但是透风)、预留孔洞安装后没有密封(这部分不确定到底应该落地窗管,还是电器安装的管,还是监理应该负责的问题,总之没人管也没有售后,只有自己修补),玻璃窗户没有安装毛条(包工头先说不可能,在看到我发的视频和细节照片后说小问题,然后就没有然后了。还是自己买了毛条,请物业帮忙拆卸了玻璃后自己安装的);这些问题前面两篇都有具体说明。

厨房窗:很神奇的安装歪了(水平方向歪斜,直观的说明就是安装完玻璃,窗台面积不是被玻璃分割成两个长方形而是两个梯形),我要求重装,包工头的原话是:“这个问题你要求改也是可以的,不过可能会砸坏窗户,你看还弄不弄。” 呵呵,我管你“必须改,窗户砸坏了算你的事我不管。”后来改正了,也没砸坏啥,当费用算在自己头上时,施工方完全有能力做到小心谨慎。

瓷砖:门框、墙面、地面找平没做好,贴上瓷砖后问题放大被我看出来了,我提出了局部拆砖重装,瓦工用镭射线对比想证明是我的吹毛求疵,却发现的确是不平,都返工了。装修后半段时间,瓦工大叔总调侃我的眼比镭射线还尖,我每次去现场都调侃,我去得更勤了。

阳台侧窗:平开窗户和窗框的侧缝7mm,开窗倒是毫无阻碍,只是防风效果聊胜于无。入住以后玻璃窗四周贴了9mmX23mm 带3M背胶的毛条,窗框贴了9mmX5mm带3M背胶的毛条才做到密封。

现在反思:

除了含在硬装包工包料里的物料,剩余物料都是我自己购买的,根据是否含安装服务可以分为两种:自己购买品牌物料 另行安装的;自己购买的品牌物料包含安装服务的。趁着618大促,家里几乎所有的自购装修材料、电器全部从京东采购,性价比高、运输有保障、除了品牌售后服务,还有京东的售后服务兜底。

我之前说过,装修过程中,接触过的所有品牌,无论是产品质量、购物过程、安装体验还是售后服务,最好的品牌是宜家,唯一可以与之相提并论的是京东,这一段就详细说说我在京东买了啥。因为决定趁618统一在京东买,所以办了PLUS会员,购物都打了plus的折扣5%,还意外的(因为事先没了解过)攒了销售额对应的豆,这些豆可以直接抵扣,所以后续又添了一些性价比极高的小家电。

零碎小家电:华为路由器、小米毛球修剪器、九阳迷你电压力锅(强烈推荐)、松下电熨斗;

不含安装的:没品牌的免打孔不锈钢门吸,箭牌全套卫浴、三通和龙头,公牛开关、插座,杂牌弱电箱,立邦美缝剂、美缝用胶带,欧普照明全屋灯一套,九牧马桶;

现在反思:

含安装的:奥普集成吊顶(含LED灯、暖风机、排气扇)、箭牌不锈钢水槽(单槽)、华德美电热毛巾架、科才顾家洗脸盆实木浴室柜镜柜套、海尔电冰箱、抽油烟机、燃气灶,林内燃气热水器,小天鹅洗烘一体机,海信电视,松下洗碗机。

现在反思:

松下台上洗碗机有几个明显的缺点

写到这里觉得意犹未尽,想想大概是因为装修是个照妖镜。照出了商家和品牌平时把服务意识、消费者导向、责任义务价值观挂在嘴边上,实际做法的群魔乱象。忍不住调皮一下,一解装修过程中的郁闷。从我个人消费者的角度看,装修过程中接触的所有品牌和商家可以分为三个层次:

第一个层次,很难说是具备职业道德的商家和品牌:

我开始以为是因为规模问题,毕竟是个体户小公司,格局和专业度不一样。后来对比了帮我安装纱窗的个体老板,依然高下立见。

介绍一下靠谱的个体户:租房子的时候,和房东约定安装纱窗,房东给了个老板娘的微信联系方式,要我配合时间测量、安装。后来我自己买了房子,要安装纱窗就联系了老板娘,老板上门测量、定制和安装。封闭阳台原本有纱窗,请他帮忙更换了钢丝网。测量的时候发现阳台玻璃窗之间的挡风条老化的老化、缺损的缺损,跟我说要更换否则不挡风,我随口说了这咋弄啊。等安装纱窗的时候,老板带着挡风条来的,给我家11扇阳台玻璃更换了挡风条,问他多少钱也不要,说随手的事。后面包工头撂挑子,我家的厨房、阳台移门没着落,我就直接联系老板娘定制了,可能比我自己去货比三家贵一些,但是多支付的钱就当作监理费了,起码保质保量,而且我相信有售后服务。后面快过年了要擦玻璃,需要拆卸纱窗,我又试着联系了老板娘。果然安排了工人上门拆卸,第二年夏天快到了,又安排了工人上门安装。这波操作,真的让我刮目相看,谁说个体户没有服务意识、大格局。所谓的口碑和回头客,不就是这样一次次地让客户惊喜才获得的。

再者,安装后才能发现的容积和操作顺畅度问题,和安装后无法退换的销售条款,很难不让我以小人之心度君子之腹的联想就是这样配合的条款,才能杜绝消费者退换货;再深一步想,价格便宜的理由也许并不是因为性价比高,也不是品牌知名度低溢价低,而是“偷工减料”“以次充好”的成本节省;再深一步想台盆柜这种产品属性复购率就很低,一锤子的买卖何必费心营造口碑,何必在意回头率本就很低的客户群体呢。这样一想来,就能理解品牌的产品品质、营销视频呈现、退换货规则,对科才品牌、顾家品牌来说,消费者也许只是韭菜而已。虽然不满意,我确实暂时做不到砸了台盆柜重新买新的,但是只要身边朋友咨询,我一定建议千万别图便宜买科才品牌、顾家品牌这样割韭菜的杂牌。

第二个层次是本分经营的商家和品牌,产品过硬,爱买不买。

不追求“贴心”的售后服务、不营造“热络”的联系、不追求卓越的消费者体验。产品质量过硬,不打扰消费者,但我确信一旦需要能联系到售后服务:

反复思考和筛选,这种“不卑不亢”、服务表现“克制”的品牌里居然有两个是日本品牌,乍一看意料之外,细想意料之中。该有的消费者导向、消费者体验思维可能都聚焦在产品开发上了,这一点从产品的设计细节和质量保证上就可以看出用心。包括松下洗碗机,因为个人粗心和么经验,选择台上洗碗机时低估了容量差异、忽略了需要专用洗碗块这种费钱设置,但我仍然认可产品本身的质量和细节。这些品牌售后没有过多的打扰,和其他品牌隔三岔五的产品推送不同,基本没有骚扰短信。同时,清晰明确的售后服务,让我确信如果产品使用出问题,拥有随时可以获得售后服务的便利。

也许是经营策略要求的服务“克制”,在具体动作上产生了变形,这些品牌的安装服务几乎都有各种各样的瑕疵。

第三个层次,是把消费者导向和服务意识融入品牌的血液。

是我知道它不错,但不知道还可以这么优秀的品牌;是我知道产品设计是为了满足消费者服务的,但我不知道整个销售过程都考虑到了消费者的需要。宜家和京东,优秀在几个方面吧:

宜家的小栗子很多:橱柜设计过程中,台面在两三个颜色中纠结。橱柜设计师提醒我,其中一款板材列入下个月5折促销清单了,如果选这款请在某某日期钱下单,并提供了我家需要的尺寸规格。一次是窗帘有类似的优惠,我收到了提醒,另一次是有年度消费满减券,设计师送给我了她个人的满减券。这些优惠原本我不知道,或者我可能不满足条件,但是都获得了帮助,得到了免减。

京东的例子之前说了:PLUS卡直接减免5%的货款,购买积累的豆子直接抵扣现金,不考数学,不耍滑头,直接减免。其中消费累计豆子抵扣现金的部分,是我之前不知道的,付款时京东直接提醒的。

宜家提供付费的安装服务,运输到位直接预约,师傅上门询问好目标安装位置,直接安装,废话没有,安装非常到位,所有的落地的柜子都有上墙的固定(考虑如果地震,柜子倒了会压到人),还用多余的说明吗?

宜家的例子是安装过程中,有完整的冗余物料,安装工人联系客服登记物料名称并打包带走,客服直接安排线上退款,我都没意识到还能退,钱都到账了。

对比一下淘宝科沃斯官方旗舰店购买的扫地机器人,某天不工作了,我就上官网保修。先是一通打字输入后确认应归属售后客服处理;售后客服上线,说系统看不到之前的反馈,要求我重新描述问题;文字描述后,让我拍照说明;拍照说明后,让我按步骤自行检验并录像;录像上传后,说不好意思超出保修期了,确实有问题,请联系我们的线下付费维修;联系完线下维修后,让我把东西送过去检修;送过去检修,说订单很多,需要过几天才能检查;过了几天说检查完了,告诉我维修费用500元,我说我这是基础款,买的时候才1000出头,然后回复说又仔细看了看500元也未必修的好,不值得修了。推荐购买约5000元新款,旧款还可以抵扣200元;新的太贵了,旧的虽然已经不能用了,但我不死心去取回来;取回来以后,按照度娘上网友的分享,在淘宝上花60元买了块电池更换上,又活蹦乱跳的拖地了。

个人感觉,京东的售后就是一个原则,合理的售后反馈,对应的是京东支持换货、退货。对比科沃斯的售后原则也许是促成新销售。

剩下的一批品牌,我也分不清楚算哪个层次的服务水平。品牌产品OK,服务一般,售后暂时没用到。因为购买、运输、产品的使用没啥大毛病可以判定不是第一种;产品的使用没有那么优秀、售后服务也没有明确到虽然没使用但确信一定有,尚不能归类为第二种;距离第三种的优异还有很大的差距。例如:

,

大家还看了
也许喜欢
更多栏目

© 2021 3dmxku.com,All Rights Reserved.