一：前言
我的洗碗机型号是西门子SC73M610ti， 2017年“618”在国美网上商城购入，购买价格是4093元，2017年11月开始安装使用。这台洗碗机减轻了厨房家务，确实给生活带来了很大的便利。然而，这台洗碗机安装及维修也给我带来了不少的麻烦和烦恼，在这维权过程中，体会到了西门子这家500强企业的官僚作风和人浮于事的敷衍态度，我来详细讲一下经过。
第一坑：安装的时候，师傅克扣赠品。
打400预约让安装师傅上门安装，安装完毕之后，安装师傅就开始推销他的清洁套装，我随口问了一句，是不是有试用装的？ 他说没有，我也没买他的清洁套装，毕竟卖那么贵，还不如自己京东买买。等他走了以后，我翻看说明书，白纸黑字写着是可以送一套试用装的，包含两块洗碗块，一袋软水盐，一小瓶光亮剂，打了400电话投诉，第二天他悻悻的给送过来了。现在赠送的方式改了，洗碗机上有个二维码，扫码以后，填写地址信息，会给邮寄一瓶机体清洁剂。
第二坑：野蛮施工，违规安装，把循环水管污染。
有一天,我检查上下水管的时候，发现了安装过程中的一个大坑。当时上门安装的师傅，把循环水管用胶带贴到保温层上。因为有热水从水管流过，高温把保温层融化，糊在水管上，把水管完全给渗透污染了。打400电话投诉并要求给予解决，400转给青岛本地售后，售后表示这机型是全球机型，设计没有问题，我说设计没问题，安装有问题，必须给解决。最终售后给申请了两根新水管更换上了。
换下来的水管是这样的，黑色保温层把水管完全污染渗透进去了。
第三坑：重头戏来了，洗碗机洗不干净，售后上门三次找不到故障原因，不会修。
2019年9月底洗碗机突然出现问题，餐具洗不干净，洗过的餐具残留有白色的不明物质，手摸上去不是光滑的，而是粉粉的感觉，这种情况肯定是不正常的，本以为是个小问题，没想到开始了漫长而曲折的售后维权。
发现问题以后，我做了以下检查：
1：首先确认洗碗粉，软水盐，光亮剂都不缺少，洗碗机耗材的投放量设置都是正确的。
2：更换过洗碗块和洗碗盐。
3：检查洗碗机上下水管，都是通畅的，喷淋臂没有堵塞，用手拨动可以正常旋转。
4：跟本地自来水公司索要了水质检测报告，水的硬度270，没有超标。
5：在以后的使用中，调节了各种耗材的投放量，增加，减少都试过了。
然而故障依旧，看来是洗碗机出问题了，于是打了400联系售后师傅上门，青岛西门子的预约方式很奇怪，不能提前一天预约上门时间，只有当天上午9点才会告知当天上门时间，请假一天时间等师傅上门。
第一次上门：技术员大概看了一下机器，没有做任何检查，我问他是否有可能是软水盐离子交换器故障，或者循环泵故障，导致，都被他否定，直接断定是我洗碗机洗了不适用洗碗机的餐具，导致洗碗机的机体被污染了，所以产生白色残留物质。需要进行空洗，把这些不明物质慢慢排掉就好了。我问他需要洗几次，他说这个不确定。我空洗了10几次，故障依旧，于是再次打400电话报修。
第二次上门：由于对第一位技术员专业度表示怀疑，再次致电400的时候，我特地要求换一位经验丰富的技术员上门，然而我发现我错了，第二次上门的技术员也并不专业，只是检查了一下滤网，说机器滤网有食物残渣，然后把滤网清理了一下，并且建议我购买他们的机体清洁剂，说比较管用。我说我可以买，但如果无效能退款么，他笑着摇摇头。我再次跟你讨论软水离子交换器问题和喷淋臂的问题，他依然不予置评。
两次上门，都没解决问题，甚至不知道故障原因。我跟西门子青岛中心的技术经理进行了电话沟通，这个经理“独辟蹊径“，提出了新的设想，他说我的餐具有问题，应该不适合洗碗机用，他说让技术员带一套杯子送到我家洗一下试试看。对于这种处理方式，我真的是无力吐槽。但也确实没什么办法，只能司马当成活马医。
第三次上门：见到技术员送过来的杯子，我都笑了，跟我家里的杯子同牌子同款式，乐美雅牌的，只是颜色不同，我家里是蓝色，送来的是棕色的。没什么悬念，还是洗不干净。跟西门子技术中心的经理再次反映问题，他又要送两块洗碗块来试试，我真特么Fxxk了， 不可能陪着你这么玩了。
直接400升级投诉，要求换机。果不其然被拒绝，青岛售后又给出新的处理方案：更换循环泵，我问他如何确定是循环泵坏了，他支支吾吾说不出来，被我怼回去了，说跟总部技术经理谈论一下，过了一会又要换盐仓，说进行一下“尝试性修复”，这么荒唐的处理方式，我肯定不能接受。
第四坑：不按照消法履行应尽的义务，不断试探消费者底线。
400专员给出方案，可以给更换新机，但是需要我掏折旧费，按照她的计算，4093元的洗碗机，我要掏接近2000元左右折旧费，这个方案我是不同意的，洗碗机整机保修一年，主要部件保修三年。目前主要部件都在保修期内。而且换机并不是我单方面要求，是西门子上门三次都解决不了问题才换机，这不是消费者的责任。400专员的口气很强硬，说那就没办法了，要么接受折旧换机，要么尝试性维修。我也直接怼她，说要么免费换机，要么走法律程序，互相都不让步，此次不欢而散。
过了三天，西门子方面没有回应，我再次打给400专员，知会她如果拖着不解决，我就走媒体和法律路线了，她依然坚持要收取折旧费。我只好在微博进行曝光，黑猫投诉，12315投诉同时进行，并且在网上搜到西门子法律事务部和客服关怀部的邮箱，发送了相关邮件，写清楚了事情经过，附上了照片，聊天截图等证据，表明了要起诉的意愿。
过了两天，400专员回电，表示可以更换新机，折旧费不收了，但是要我承担200块钱物流费。我依然不同意，这个钱收的毫无道理，换机都换了，非要再收200块，恶心一下消费者，400专员又去请示领导去了。
再过两天，400专员告知我，免除所有费用，给我更换新机，但我买的机型已经停产，给我更换一款替代机型，要从南京调货到青岛，需要10-15天。我同意了。
第五坑：各部门人浮于事，态度敷衍。
11月5号确定了换机方案，提供了所有材料给到售后，然后开始漫长等待。
11月12号，我咨询了一下进度，售后告诉我在机器在南京准备出库，让我耐心等待，他们会催催。
11月18号，我再咨询进度，该名售后告诉我休假了，让我联系其他人。
11月19号联系另外一个同事，告知我这款机型缺货，让我调换别的机型。
等了整整14天告知我缺货，这14天他们干啥了，我瞬间炸了，青岛地区经理告知我只能再调换一款有货的机型，而且需要先统一发到国美仓库，再从国美的仓库调拨出一台发给我，具体送上门的时间不详，要走流程，审批等等一套说辞。我也没给他一丝面子，不带脏字的把他一顿教训，质问他业务流程懂不懂，公司的事务跟进了没有，跟进了有结果没有？没结果等于没跟进，给你们发工资是当和尚的？ 当一天和尚还撞一天钟呢，你一天吃三顿饭，正事不干？估计经理脸的绿了也不能发作，只是一个劲儿的道歉。
11月28日，终于接到电话，机器到青岛了，物流公司和安装工同时上门，拆机过程中发现烤漆面板磕掉漆了，有大米粒那么大，我也没计较，让西门子给了两瓶清洁剂做补偿，这件维权事件告一段落，从第一次报修到处理完毕，整整2个月时间。
