一首融合了国风、rap和Bbox的Z世代品牌歌《崛起》，一家开进文和友的来酷快闪店，一家强内容和社交属性的来酷智生活重庆来福士数字主题场景门店，在海南全岛开设免税店……一直以来，来酷科技求新求变，动作频频。
互联网上半场的流量红利已经消耗殆尽，下半场，流量思维向“留量”思维演进，拼的就是重塑与用户的信任链，经营人比经营商品更加重要。由此，传统零售业态也正在推进人、货、场的重构，伴随着“人”的数字化，消费者成为一个实时在线、随时触达的角色，零售场景也便突破了物理空间的限制，具备了“全时全域”的特点。来酷科技准确洞察这一波商业趋势，瞄准OMO全时全域创新模式。
成立四周年，来酷走出一条智慧零售新路，打造出基于数据、内容和场景的体验迭代及效率升级，当我们尝试梳理其中可资借鉴的成功经验，大致可以发现商业模式五大亮点。
以技术情商进行产品创新
从百货商店、连锁商店，到超级市场、无人店铺，技术升级和需求变化是推动零售业变革的驱动力。当“留量”成为核心命题，仅仅是满足功能性需求的产品和冰冷的技术早已不能入消费者“法眼”，掌握“技术情商”才能致胜，也就是，品牌必须对消费者的使用场景有深刻理解，且对消费者情感具备识别、响应甚至疗愈的能力。
一系列数码尖货在来酷智生活门店进行首发，一度形成排队长龙的“网红风”。除了和类似SKG、罗技、森海塞尔等优秀品牌进行合作，来酷也着力自有品牌的产品研发。相比起摸着石头过河，来酷科技成立之初就有着清晰的运营思路，以“3C 品质潮品智慧零售”为定位，以35岁以下和Z世代人群作为目标客群，也推出了一系列解决其痛点的爆款产品：智能家教机、智能洗碗机、智能睡眠眼镜、智能睡眠按摩仪、感应节水宝、智能教育机器人等等。
如何为技术和产品注入“情商”？以智能教育机器人为例，来酷内置Scratch少儿编程工具，使用者可以不认识英文单词，也可以不使用键盘，用手指拖移模块就可以进行编程；尤其是，来酷还将机器人与乐高积木结合，以此提高教育乐趣。寓教于乐，这种打破常规的多一维思考和实现就是技术的“情商”所在。
从教育领域到大健康领域，来酷致力于深入用户生活，不是为了创新而创新，而是在真正读懂用户需求的基础上进行技术创新，从而确保推出的产品“有温度”，也便更加适销对路。
以场景思维打造“新鲜店铺”
场景实验室创始人、新物种实验计划发起人吴声指出，每个品牌都需要打造自己的新鲜店铺，去克服物理距离和传统消费半径的局限。为了抢占Z世代心智，来酷打造了一系列创新的“新鲜店铺”：重庆来福士首个数字场景门店、长沙文和友来酷快闪店、来酷智生活校园店、首家VR数码体验店等，以科技、美学、跨界的巧妙杂糅，为消费者营造充满潮流感、未来感的数字化社交生活空间。
来酷智生活重庆来福士店就是来酷具有实验性质的复合功能空间，包含着其对“新鲜店铺”的多方探索：门店一改售卖产品的功能区域划分，尝试以内容 体验，将空间改造成一个大型“玩具盒”。一方面，网易云音乐、中版数媒、咪咕阅读乃至风靡全网的“僵小鱼”，作为内容供给商，营造出可沉浸、可翻新、可互动、可订阅的氛围感场域，让门店具备了不一样的审美表达和品牌个性；另一方面，来酷智生活重庆来福士店率先引入裸眼3D技术，先锋性的室内裸眼3D体验，为来酷打造出独一无二的视觉名片，也快速形成聚拢客流的“网红店”效应。
和长沙文和友共同搭建的“一起来酷馆”则体现了来酷讲故事的能力。来酷将品牌故事、发展脉络、文化史料，以及复古风的经典机型产品，有机地陈列在文和友特色美学展馆内，以唤醒年代记忆的情感共鸣，实现用户黏性。
讲好品牌故事不能靠灌输，以文化、创意和美学，真正营造裹挟用户的“场景”，来酷的一系列尝试，不仅赋予商业地产更鲜活的生命力，为消费者带来全新的数字化生活消费体验，也让品牌调性和文化里面得到了广泛传播。当然，更重要的是，“新鲜店铺”不仅仅是产品在研发层面的差异化，更在于内容运营、消费者连接的机制创新，通过“社交坪效”、线上坪效、线下坪效，融合形成了来酷门店“综合坪效”的极大提升，进一步释放品牌势能。
以玩家意识进行品牌年轻化营销
心理管理学家陈禹安在《玩具思维》一书中，将消费者的主体身份意识划分为三个阶段：在顾客阶段，权力往往由商家独揽，顾客只能在现有的供应中进行有限选择；在用户阶段，权力开始迁移，用户的体验和反馈逐渐成为商家的努力方向；在玩家阶段，权力已经向玩家集中，玩家的好恶将成为决定商家生死的最重要因素。
由此，商家的身份定位也经历了大致同步的演化：在顾客阶段，商家是以“庄家”面目出现的，掌控权力，替散户做主；在用户阶段，商家则以“专家”身份为用户排忧解难，相互之间有沟通有互动有反馈；在玩家阶段，商家则必须以同样“玩家”的身份与“玩家”型消费者同欢同乐，共同参与到商业链接全过程。
从2017年成立以来，背倚联想体系，来酷虽拥有智能场景和智能生态的竞技优势，却也背负着代表联想与消费者建立直接情感联结的课题。“给生活来点酷的”，从诞生之初，来酷就已经把“玩家意识”刻入骨髓，并且在校园场景成功开辟出零售第二战场。
聚焦在校大学生年轻消费群体，听起来不算新奇，但是和其他在校园布局的品牌不同，来酷并没有把校园店仅当做单薄的销售渠道，而是把它当做和“Z世代”深度沟通的新语境。除了线下实体校园门店，来酷用线上2000多家校园云店，扎根于4000万大学生的生活场景，辅之以面向年轻人的定制化营销活动，与“Z世代”共创共建潮流生活方式。
在来酷的校园模型中，来酷扮演的是一个中台角色，它聚拢了类似校园打印，校园短视频，校园跑腿，校园文娱，校园招聘，校园兼职等大学生刚需类服务。比把货卖给年轻人更重要的是如何把年轻人留在品牌的价值体系内，以平台型垂类服务把大学生的衣食住行全面满足，来酷深耕年轻人生活场，下了一盘生活方式的大棋。
来酷也丝毫未去掩饰其征服Z世代的野心，“我命只由我,成败不由天”，一首《崛起》不仅唱出了Z世代的心声，也吐露了来酷热血的零售态度。这首由“中国BBOX第一人”博子和中国嘻哈音乐先驱王大肆加持的品牌歌，目前全网播放量已破千万。一首质量上乘的品牌推广曲是优质的品牌资产，借助类型音乐成功和年轻人玩在一起，让“洗脑”的门槛更低，来酷的营销打出了不一样的章法。
以“前置仓 云仓”实现供应链革新
中国零售领袖峰会上，张文中博士的发言掷地有声：“肤浅的数字化救不了零售企业，但是彻底的全面的数字化，回归商业本质为指导思想的数字化，是能够救零售企业的。” 彻底的全面的数字化在推行时，是对原有企业组织、企业运营流程的简化、优化、一体化，甚至对企业经营模式的解构、重构，而零售的本质就是效率和体验。
著名投资人李丰曾有一个论断，他用十个字概括了新零售的本质：线上线下同品同质同价。李丰说：“所有做对了的公司，都是能够实现「线上线下同品同质同价」或是拥抱这个变化的。”在来酷体系内有一个说法，“一盘货、一个价”，说的就是这个意思。
当线上线下真正实现了融合，也就真正把选择权还给了消费者，用户消费行为变得理性，该在线上买时就在线上买，该在线下买的时候就在线下买，怎么方便怎么来。来酷的OMO全时全域智慧零售，借力“前置仓 云仓”的配货模式，解决了线下门店仓储物流的痛点，大幅缩短调货时间，减轻店面库存压力，提升产品周转率，从而为整个零售模型构建了坚强的底层能力。
前置仓的短链模式可以基于消费者的高频需求，在消费需求聚集地布前置仓，从而高效相应用户的订单需求；云仓则可以弥合不同渠道之间彼此割裂的状态，有效解决了线下门店备货的问题，让接入云系统的门店都可以实现全系列产品销售。商品在线、销售顾问在线、门店在线，与此同时，来酷携手京东到家、美团闪购及顺丰同城急送，为用户实现“下单立等一小时内可收货”的极致体验。
前置仓模式非常重资产，云仓模式对于数字化的集成能力要求很高，来酷以“前置仓 云仓”为标志的供应链改革，实现用户端的极速响应和极速送达。这也是一个更吸引年轻用户的模式，生活节奏较快的消费主体对于配送时效要求更高，来酷就此进一步收获了年轻客群的心智和好感。
以IP战略构筑差异化优势
奥格威曾说，“最终决定品牌地位的，是品牌文化上的个性，而不是产品之间微乎其微的差异。” 带着品牌年轻化和智慧零售攻坚的决心，来酷解锁了跨圈突围的互动新姿势——IP战略。
与小打小闹的品牌跨界不同，来酷的IP合作达到了战略级的深度和广度。自带超级流量和优质内容的超级IP，在消费者心中具有强认知度、高活跃度和不可替代性，来酷进行了一系列跨界合作，借势超级IP，拓宽内容传播矩阵和消费触点矩阵，打通全网话题引爆、爆款产品热推、门店带感设计和营销大事件打造的全链路，最大化释放IP的深层价值。
将中国美学思维赋能新商业，倾力合作符合Z世代审美和趣味的美学文化超级IP，是来酷的破圈方向。在产品层面，来酷与业内知名的设计集团洛可可合作，共同开发国潮文化IP，打造国潮系列衍生品；在门店层面，除了文和友为代表的文创IP，来酷正在与颐和园、北海、黄山、昆明翠湖、乌镇等文化园林洽谈联盟IP的合作，这样遍布全国的文化与科技结合的符号，是来酷的货和场的结构更加立体，更加厚实，也正适应了内循环的需求。
四年来，“all in” OMO，从战略自信到路径创新，从业务敏捷到快速执行，来酷科技在低调中潜行，正在完成智慧零售“独角兽”的超级进化，预计明年将突破百亿销售额大关。品牌年轻化沟通还将有哪些创新之举？还将给我们带来怎样的新潮体验？我们拭目以待。
