是什么让用户坚定的选择海尔产品？除了质量好以外应该就是几十年如一日的优质服务了，时代的浪潮奔涌向前，“场景化”逐渐成为家电企业生长的新引擎，海尔通过升级场景化赛道，为用户带来更贴心的一站式服务，赢得了更好的口碑。
2004年，一台海尔洗碗机来到南京的衷女士家中，开启了它的服务生涯，虽然已经洗了17年碗，但依然完好如初。2021年，由于家庭成员的增加，衷女士换了1台晶彩14套洗碗机接棒使命，原来的洗碗机在洗了17年碗后，终于光荣“下岗”了！
由于原有的洗碗机与升级后的洗碗机尺寸有所不同，原来的摆放位置不是那么合适了，南京中心的服务管家知晓了衷女士的诉求后，上门为其提供厨改服务，在设计好厨改方案后，先将原有的机器拆掉，并把橱柜多余的层板拆除，将新的洗碗机安装好，并让衷女士试用了新机器，获得了衷女士的好评，“海尔的产品不断的优化的同时，海尔的服务也越来越细致了！”
安装过程中，洗碗机完成了传承换代，而海尔人为用户服务的初心，却一如往昔！
衷女士在17年前选择洗碗机时，于众多品牌之间选择了海尔，是因为衷女士觉得：海尔能做到让用户对产品和服务都满意。正是这份满意，让更多新老用户对海尔的产品充满信任！
用户对产品的选择或许是单向的，但信任却是海尔与用户们彼此成就的！17年，海尔一直在迭代产品和升级服务的路上。“以用户为中心，创用户最佳体验”是海尔智家的初心与坚守，场景化服务不断聚合涉及家装产业链的N家生态资源方，共同为用户解决装修过程中的各种难题。在产品服务上，从千家一面的流水化安装升级为一户一设计、一户一定制;在售后服务上，从传统的产品包修、包换、包退，升级为对用户包教、包会、包满意。
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