N海都全媒体记者 唐明亮
原价420元的洗衣机出现故障，前后不足5分钟，维修费却险些被上门维修师傅收350元，这是福州黄先生母亲家里今天遭遇的一幕。
原来，他在帮助母亲呼叫海都的便民服务时，在网上查找的“0591-87758556”海都热线实则是被“李鬼”冒充，险些上当。
目前，记者已将该情况跟福州市场监督部门进行了反馈。“海都到家”相关负责人也提醒，市民预约服务时，务必牢记拨打95060或通过“智慧海都”APP预约，避免被“山寨”坑骗，花了冤枉钱。
讲诉：420元的洗衣机，维修费竟要350元
黄先生告诉记者，他母亲今年80岁了，居住在台江区上海新苑小区。2月10日晚上，其母亲致电告知，家里洗衣机甩干功能出现问题，希望他叫人前来维修一下。“一直很信任海都的便民服务，所以当天晚上，我就在网上搜索了‘海都便民’热线，根据网站提供的第一个热线0591-87758556进行了联系。”黄先生说，刚刚看到这个热线时，他还有一些迟疑，但也没往坏处想，出于信任，他和师傅约定了第二天上门。
第二天，师傅如期到其母亲住处。据其母亲介绍，上门师傅在查看洗衣机情况后，前后不足5分钟就说修好了，还要收费350元。
“这个收费吓到我母亲了，因为这台洗衣机总价也就420元，修一下竟要这么贵，所以母亲也第一时间跟我通了电话。”黄先生说，听到母亲的讲诉，自己也意识到是遇到海都便民的“李鬼”了，他当即联系上门师傅了解维修情况，维修师傅告知“洗衣机启动器坏了”，但他也向其母亲了解得知，在维修过程中，并未进行更换零件。最终经过一番沟通，价格从原来的350元，也降到了100元。
“后来我又给维修师傅打了电话，但他直说，自己要赚钱，要养家糊口。”黄先生说，他告知对方打着“海都便民”旗号搞欺骗的行为可能涉嫌诈骗，没曾想对方竟挂断电话，还把他拉黑了。
黄先生希望通过自己的经历，告知广大市民，防止更多的人上当受骗。
调查：热线男子很警觉，不肯透露中心地点
随后，海都记者在网上进行搜索，确实找到一家名为“福州海都便民家电维修服务公司”。网页上显示“福州海都便民家电维修服务中心是福州市一家著名的综合型家电维修公司，公司成立于1998年，热线为0591-87758556”。值得注意的是，该网页上甚至还有新闻板块，导览上还有‘新闻中心’的引导，但点击进去实际上是空白页面。
记者拨打了该热线，手机上显示该热线为“曙光家电服务中心”。接通电话的是一名男子，记者假称家中洗衣机损坏，希望对方安排师傅上门维修，该男子便立即询问记者住址。
当记者询问是否是海都的便民服务，当事人称“是的”。不过，记者要求告知收费标准时，该男子却称“无法告知，要根据现场情况收费”。记者还以比较着急为由，尝试让该男子提供该中心的维修点，自己送上门维修，但该男子十分警觉。他说：“我们中心的师傅都外出了，只能提供上门服务”。
目前，记者已将该情况向福州市场监督部门进行了反馈。
提醒：谨防“山寨”服务坑骗，牢记“海都到家”官方预约渠道
记者了解到， 近几年来，类似黄先生遭遇的这种“海都便民”山寨服务层出不穷，各种维修中心、服务中心假冒“海都便民”的名义，通过到处发放宣传单、上门或给读者信箱塞小广告等形式招揽业务。
比如，福州海汐家政服务有限公司于2019年8月15日获“968111”号码使用授权后，于2019年11月26日进一步申请“海都便民”商标，试图将其经营的商品服务与海峡都市报社的同类商品服务建立特定联系，使市民容易被混淆。最终经福州高新区市场监督管理局核查，海汐家政涉嫌实施混淆行为、引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的不正当竞争行为情况属实，违法行为成立，福州高新区市场监督管理局于2021年9月7日向当事人送达了《行政处罚告知书》。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十八条第一款之规定，现责令海汐家政停止违法行为并处7.5万元的罚款。
“其实，判断真假，关键一点是看预约方式是不是拨打95060热线或从‘智慧海都’APP端的‘海都到家’下单。”“海都到家”相关负责人介绍，自2020年9月“智慧海都”APP上线后，“海都便民”服务全面升级为“海都到家”，官方预约方式不仅可以拨打95060热线预约，也能通过手机“智慧海都”APP，在“海都到家”板块下单。
“市民通过官方渠道预约各服务的订单，都会记录在“海都到家”平台系统中。”海都到家负责人说，这也意味着，每个订单，我们都在全程跟踪管控。还有一点也很重要，“海都到家”的各服务都制定了标准化的服务流程，每一个环节收费都明码标价，工作人员会先报价等客户同意后再服务。“海都到家”工作人员也是经过严格的筛选，每位都经过专业的培训，经验丰富，配备专业的服务工具上门，以保障客户享受标准化的服务体验。完成服务后，工作人员会开具海都到家服务卡，作为售后凭证。
此外，2014年9月19日起，海都热线变更为95060，不再使用968111。市民预约服务时，务必牢记拨打95060或“智慧海都”APP预约，避免被“山寨”坑骗，花了冤枉钱。
编辑：陈陈
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