孩子结婚，事事都想尽全力给孩子最好的赵女士万万没想到，在好莱客“家居定制大师”定制的入门鞋柜却连一双36码的鞋都放不进去。
想做不超过门框的鞋柜
被多家定制品牌拒绝
今年4月，家住铜川新区的赵女士接连在几家品牌全屋定制的店铺里吃了“闭门羹”。想给儿子新房入门处装个鞋柜，但尴尬的是，由入户门的门框离墙面不到25厘米，想要做个不挡住门框还能放进去鞋的鞋柜似乎有点难，多家知名的品牌店都拒绝了她的要求。
赵女士说，由于之前接连吃了其他品牌的闭门羹，当给孩子家里装修的公司跟她强烈推荐说有家店可以，于是，赵女士决定试一试。随后，一家入驻耀州区居然之家的全屋定制品牌——好莱客的老板通过家装修房屋的公司联系上了赵女士。很快，在装修公司带领下耀州区好莱客品牌定制衣柜的设计师就来到了赵女士家。
好莱客品牌主动上门
表示可以定制做鞋柜
“因为装修公司也知道我前面的情况，好莱客来人量的时候我就说的很清楚。”赵女士说自己把诉求表达完，对方量完尺寸后明确表示鞋柜可以做，但是嫌单做鞋柜的活太小，建议赵女士将入户门右侧的整面墙全部定制做成鞋柜。
由于装修公司报价太高，赵女士决定放弃。但没成想，过了几天这位好莱客店的老板和设计师绕过了装修公司直接联系上了赵女士。最终双方约定，连带阳台上的洗衣机柜和入户一面墙的鞋柜，定制家具总共6700元的价格。
第一版设计图由于超出边框被赵女士要求调整
不久后，设计师的设计图出来了，样式赵女士和家人看到后都很满意，然而，仔细看图才发现，鞋柜和储物柜深度明显超出了入户门。
“我跟对方说，这不行，一进门就被绊住，难看的很。”沟通后，设计师表示，尊重赵女士家人的意见，将深度调整，不超过门框。
赵女士家中装了一半的柜子
直到柜子安装上墙后，赵女士才发现各种各样的问题接踵而至。
买家秀和卖家秀相差太大
鞋柜放不进鞋 洗衣机柜太大
6月4日上午，记者来到了赵女士给孩子装修的新房。一进门右手边紧挨门框的柜子还未完工。缺少门板的鞋柜里，摆放着三双鞋，鞋后跟全部超出了鞋柜边框，原本竖着插入的高跟鞋鞋尖被夹在墙壁和木板形成的夹角中。
还未安装门板，张女士家41码的运动鞋已经超过柜子了
赵女士说，几天前，装修师傅开始上门安装定制的鞋柜和洗衣机柜。先是阳台的洗衣机柜，原本想要一个洗衣池宽度的木柜最终安装起来留给赵女士搁置洗衣池的地方只能装一个直径十多厘米碗大的洗衣盆。
不仅如此，原本说好不超出门框的侧边，最终还是超出了门框。
“我最接受不了的还是鞋柜，鞋竖着插进去，一双36码的高跟鞋都放不进去，孩子41码的运动鞋直接一整个后跟都露在外面。”在此后的维权中，赵女士才发现，尽管是和居然之家里的好莱客签订了合同，但双方起争议后，她才知道，居然之家以赵女士作为消费者违反规定直接与商家好莱客店签订合约，因此不予处理。
“我从头到尾就感觉到，从一个不专业到一系列不专业。”赵女士说。
好莱客：柜子没问题，她家鞋太大
双方多次协商未果
记者了解到，赵女士和好莱客店已经协商过多次了，甚至耀州当地12315也介入，但是双方并未达成协议。
6月4日，赵女士在家拨通了好莱客耀州店老板的电话，电话刚一接通，一位自称好莱客耀州店老板妻子的女士表示，自己老公因为此事血压升高心跳加速，“我跟你说我老公要是没事的话还好，要是有事的话……”
为避免冲突，记者表明身份后询问了此事前因后果，对于赵女士家的鞋柜为何鞋放不进去，对方给出了“她家鞋太大”的回应。
6月5日，记者前往耀州区居然之家好莱客店，见到了老板祝某。
对于为何专业定制的品牌却给消费者设计出了不能放鞋的鞋柜？祝某表示，自己一方考虑的不够全面，客户的要求和设计师沟通的不够全面，双方都有责任。
记者询问为何赵女士同样的要求，其他多家全屋定制的品牌店均以无法制作拒绝，而好莱客店却要主动允诺表示可以定制？
“主要是先收了她的定金，一开始按照标准的35公分去做，对方不愿意，我们没有考虑那么全，现在生意不好做，客户的意见要尊重，何为定制？按照对方的心理去做，美观时尚好看，我也承认我们考虑不周全。”
华商报记者查看合同发现，合同约定的内容多数都在于各种原因未及时交货安装验收的违约责任里，而对于好莱客方也就是乙方的责任中对于设计仅仅提到了：乙方设计人员根据房间的实际结构科学、合理安排及充分利用空间，免费设计和出图。
那么这个设计图算是合理安排吗？
行业人士：明知不可为而为之
想要调整就只能延伸
就赵女士家鞋柜的设计图纸，记者找到了其他几位品牌全屋定制的店铺，隐去了图纸中的品牌。
有专业人士表示，图纸上鞋柜的深度24.5公分，正常鞋柜一般都是35公分，还要考虑到消费者家庭生活习惯——比如说有没有喜欢穿老爹鞋、运动鞋的男士，因为这样在设计鞋柜的时候高度深度全部要多让出来，而记者提供的设计图中放鞋的鞋板实际只有21公分，再加上是插入式放，还要考虑鞋头会不会卡住，那以这个设计只能放童鞋了，而且男童的运动鞋还不一定能放进去。
多位专业人士看完图纸表示，这是明知不可为而为之，想要调整只能延伸至少到35公分。
“如果是我，以入户门框24.5公分为深度约束做鞋柜，我会明确告诉消费者做不了。”不过，该专业人士表示，这种错误一般只会发生在没有经验的设计师身上，因为定制的柜子和商场里的成品柜子不同，制作出来的效果和图纸也会有差异，如果消费者非要做，这就需要设计师提前给消费者打好预防针，有些硬伤一定要提前告知。
好莱客给出方案：减少层数调整斜度，少收1000元
赵女士：不愿将就 夹角越来越小鞋能放进去吗？
对于阳台的洗衣柜，耀州居然之家好莱客老板祝某表示愿意少收1000元，而鞋柜，则给出了现有的四层鞋柜减少层数重新调整斜度，少放几双鞋，随后再给赵女士单独送一个一米三的鞋柜的补偿方案。
“现在鞋柜的夹角，鞋头已经夹住了，塞鞋很不容易了，木板加长再倾斜，夹角肯定越来越小，鞋能放进去吗？”赵女士表示对该品牌已经失去信赖，想要对方拆除已经装置的木板并且退还已付款项，自己要赶紧重新处理墙面，给孩子先把婚结了。
对于用户反映的最基本的专业问题，好莱客耀州店老板祝某表示赵女士在图纸上签了字，认定为合同生效，如果不同意补偿方案，那就走司法程序吧，“法院判赔多少我们赔多少，毕竟我们是500强企业，A股主板的上市公司，年产值几十亿的市场”
耀州居然之家回应：
消费者和店铺违反商场规定自行签订的合约
消费者和好莱客自行协商
当天，在耀州居然之家里，自称负责人张永萍对于好莱客和赵女士之间的争议，张永萍表示，由于赵女士和好莱客是直接签约的，违反商场规定，原本应该对好莱客店进行处罚，但由于疫情，商场生意不好，所以就不处罚了，双方只能进行协商。
对于好莱客店家的态度，赵女士气愤又无奈，因为是儿子的婚房，所以才愿意为一个鞋柜而花大代价去定制，之所以不接受对方给出的方案也在于此“我自己能将就，不想让娃将就，更不想让儿媳妇家里人还么进门就对婆家人有意见。”
律师：好莱客属违约 赵女士有权要求对方承担违约责任
陕西絜矩律师事务所主任律师胡解良表示，本案中，赵女士的合同目的是安装能放进适当大小的鞋子，而好莱客安装的鞋柜无法放入适当大小鞋子属于违约，双方虽未对好莱客的违约责任进行明确约定，但根据《合同法》第一百零七条、第一百一十一条之规定，赵女士有权请求好莱客承担更换、重做、退货、减少价款等违约责任；另外，根据《合同法》第九十四条，赵女士也可以因无法实现合同目的提出解除合同的要求。如双方无法协商解决，建议赵女士通过法律途径依法维权。同时，提醒各位消费者及商家，在签订合同、提供服务时，双方应当进行充分沟通，消费者应当结合自己的需求明确约定要求、违约责任等，商家也应当根据实际情况对消费者进行承诺，以免双方履行合同中产生不必要的争议。
华商报记者 佟小川
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