家里洗衣机坏了，李女士从网上查到以“400”开头的“客服”电话报修，不料遇到假客服。
网上搜客服，维修可讲价
两年前，唐女士花5000多元购买了惠而浦洗衣机，近几个月洗衣机先后出现了两次故障。“应该是下水管堵了，洗衣机有点漏水。我在网上查找到惠而浦‘客服’电话，以‘400’开头的，拨过去对方称是惠而浦东北总代理，可以提供上门维修服务。”
第一次维修，工作人员向唐女士索要了60元维修费。没过多久，洗衣机再次出现同样故障，这次工作人员索要500元。唐女士质疑太贵了，经过讨价还价，最终交付了260元。工作人员留下一个手写的收据，没有公司名头和印章。
修了三次才发现
“客服”竟是山寨的
前两天，洗衣机又出现故障，唐女士再次拨打“400”电话。唐女士说：“工作人员在电话里就强调，修好修不好都要收30元上门费，来了之后，说是机器主板坏了。我问多少钱？他说要向总部申请，得好几百元。问到底多少钱？他支支吾吾说不清楚。”
第二天，工作人员打来电话表示，总部没有主板，让唐女士再找其他维修点维修。唐女士对此很不满，她表示：“我又给他们打了好多电话，他们都说修不了，后来又说自己不是总代理，不是总代理怎么给我修了两次？”后来维修人员给唐女士一个“9510”开头的号码，拨通这个电话后她才发现自己被骗了。
厂家：
在国内任何城市
都无代理服务
唐女士告诉沈阳晚报、沈阳网记者：“联系到惠而浦全国客服才知道，洗衣机配件非人为损坏保修3年，维修人员上门服务也是免费的，维修后会出具正规的维修单据。”也就是说，唐女士根本用不着花钱维修。
昨日，记者拨打了唐女士提供的400开头电话，对方仍称自己是惠而浦的东北代理，主要代理沈阳、大连的售后维修服务。
随后，记者又拨通了9510开头的惠而浦全国统一客服电话，工作人员表示，该公司并未在国内任何城市开设代理售后服务点，全国客户的维修服务都需要拨打“9510”开头的电话，由总部统一派工作人员上门提供维修服务。
律师：
假冒官方电话涉嫌欺诈
记者上网查询了解到，利用“400”、“800”假客服骗取钱财的案例很多，其中不乏很多大品牌的公司被冒充。对此，记者采访到辽宁良友律师事务所律师李振革。他表示，不是官方的售后电话，却打着官方售后的旗号，是对消费者隐瞒实情，涉嫌民事欺诈。消费者可以向工商部门或消费者协会反映，或走法律程序要求其赔偿。另外，假售后对正规的品牌商家也构成侵权，该品牌应向搜索引擎投诉，要求其对虚假号码发布者的信息进行屏蔽等相关处理。
提示：
通过官网查询售后电话
据了解，400、800电话申请很简单，因此即使这样的电话，也未必是正规厂家或企业的电话。那么，如果产品需要维修该怎么做呢？首先查看发票日期，如果在“三包”有效期内，商家或厂家应负责免费维修，按照保修卡或手册上的电话联系售后即可；如果时间太久遗失了售后电话，可以登录官方网站或拨打电话查询到官方的售后电话进行联系；最后，各品牌售后服务人员上门维修时，一般都会穿着统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督。
沈阳晚报、沈阳网记者吕佳
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