王女士告诉记者，2016年10月在五星电器南京麒麟门店购买了一台新乐牌洗衣机。今年7月10号，王女士发现洗衣机出故障了。王女士就根据说明书上留的售后电话，联系上了厂家的维修人员，对方上门进行了检查。
王女士：当天是有派人上门来给我看了一下，跟我说收160元。
王女士表示，这台洗衣她当时交了279元，延保了三年，应该还在保修期内。这位维修人员表示，要免费维修要走程序。她又打了延保单位的电话，但是维修依然没有进展。联系上的维修人员还是先前上门的的那一位。
王女士：我说你大概什么时候上门给我维修，他说没有配件，耐心等待。
这些天，王女士平时要上班，家里的衣服都是由她婆婆手洗的，很是辛苦。
王女士婆婆：维修单位不负责任啊，左打一个电话，右打一个电话，他也不帮我修。
王女士随后还和销售方五星电器卖场进行过联系，但是依然是漫长的等待。
王女士：五星电器承诺我说，24小时之内有人会跟我联系，然后我等了24小时，没有人跟我联系，过了24小时我又打电话给他，他说我们会尽快处理的，让我等，等到现在。
于是，《法治现场》记者陪同王女士一起找到销售方这家五星电器卖场。
五星电器麒麟门店 韩经理：是什么原因啊？
王女士：就是洗衣机坏了，无论我打那个售后，都没有人上门替我修理。
在查看了王女士的相关单据后，韩经理说，这台洗衣机应该是属于保修范围的。
韩经理：你买这个日期之内，出现问题，可以免费维修，不需要你花钱，不需要上门费的，（不会让我这样麻烦？）不会不会。
韩经理表示立刻联系延保单位，尽快安排维修人员上门，排除故障。
三天以后维修人员上门为王女士更换配件，洗衣机终于修好了。
法律人士表示，既然消费者付费延长了质保期限，就应该享受和一年质保期相同的保修服务。
,江苏恩格律师事务所主任律师卢欣欣：根据我们的产品质量法，像这个洗衣机、电视机它有一个三包的规定，质保期在一年，如果一年当中产品出现了质量问题，那么相应的商家就要包退、包换、包修理，这位女士在节目当中延长了质保期，那么相应的法律上就赋予了这个女士相应的一个权力，从一年的质保期变成了四年。商家既然认可了这个质保期延长的这个活动，就应该提供后续维修更换的义务，甚至如果产品存在质量问题的话，这位女士可以要求商家退换货物。 如果因为维修延误给消费者造成损失，消费者可以要求责任方给与一定的补偿。
