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“我们的卫生间到现在还不能正常使用，格兰仕厂家的态度和给出的赔偿都让我们无法接受”李女士告诉记者。
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日前，本报曾发布报道：《【通州热线】吓人！新洗衣机头回使用竟“爆炸”，10多斤配重石炸飞！》通州市民李女士“双11”当天，在京东自营旗舰店购买的格兰仕全自动滚筒洗衣机，15日第一次使用时就发生了“爆炸”，导致其家中卫生间不能正常使用，截止18日，京东、洗衣机厂家均未给李女士一个正式解决办法。
今日（11月22日），通州市民李女士再次联系北青社区报（微信号：tongzhoushequbao）告知记者，洗衣机发生“爆炸”故障至今已经过去七天了，自己无法接受厂家给出的赔偿，此事目前依然没有一个妥善的解决方案，于是接着向李女士、京东以及格兰仕厂家进一步追踪了此事进展。
当事人：卫生间恢复如初 假一赔十 误工等赔偿=8万元
李女士告诉记者，在最近一次与格兰仕厂家协商中，对方客服业务部的负责人表示将赔偿两万元解决此事，而结合厂家之前处理问题的态度，自己对此无法接受。“他们厂家也不承认说自己质量有问题，就说按照我1797元的实际付款进行10倍赔偿，加上配重石砸坏的洗脸池按市场均价月1500元左右，总计要赔偿我两万元，这个我肯定是不接受。”
那么，“肇事”的洗衣机应该赔多少呢？李女士拿出了她的账单：
“我们希望厂家赔偿8万元大概是这几部分组成的，这台洗衣机原价是3099元，按照10倍赔偿，应该是3万多，我们咨询了装修的朋友，因为洗衣机‘爆炸’除了10多斤的配重石飞出来后把洗手池砸了个大洞外，墙壁也被砸出了裂缝，天花板也被飞起来的机盖砸出了裂缝并开胶了，有裂缝了就肯定得换，换墙砖、天花板等一套下来，想让卫生间现况恢复如初，基本上需要4万元左右，此外再上因为这段时间的误工费及其他损失差不多一万块钱，总计下来是8万元。”
但同时，李女士也告诉记者，目前厂家代表是不承认自己的洗衣机有质量问题的，“之前他们说找第三方机构来鉴定，也没有第三方的人上门，只有他们拍了照片拿回去总部技术部门，最后说洗衣机‘爆炸’不是因为洗衣机质量问题，那洗衣机整个从运输、配送到安装都是他们厂家指定的，到底是什么原因导致的，他们也说不清。”
“他们不承认是他们的质量问题，现在双方也就没办法再谈下去了，其实我们也不想一直这么拖着。”李女士无奈说道。
京东客服：根据内部规定跟进协调 请等待明日回复
今日，记者就此事联系了京东客服，对方工作人员介绍，关于李女士购买的洗衣机发生故障情况，目前已经将订单相关情况向格兰仕厂家进行了反馈，相关工作人员正在根据内部规定相应协调、处理，“京东专员已经在跟进处理，将于明日12点前回复客户，请耐心等待。”
格兰仕厂家代表：正在积极与顾客沟通
随后记者联系了格兰仕厂家代表了解此事，对方表示，自己目前正在代表公司积极与顾客进行协商沟通，“我与顾客协商的每次沟通都向公司进行了汇报，您如果想了解具体情况，需向总部相关部门申请。”
记者拨打格兰仕官方客服热线咨询此事，截止记者发稿，未得到厂家进一步回复。
本报将持续关注此事进展。
