颜先生买的夏普洗衣机。(图片由市民提供)
打包带四根少了一根,外包装的纸箱破了个洞,包边角的四根塑料泡沫断了一根,内包装缺失,机器侧面的夹缝中有未撕干净的塑料薄膜,新机器能是这种包装?”9月7日下午,市民颜先生向记者反映他新入手的夏普洗衣机,“机器看起来不像新的不说,还散发出一股类似于煤气的味道,开窗通风都不管用。”到底是怎么回事?对此,记者进行了采访。
消费者:
机器不是新的,还散发刺鼻的味道
“机器送来之后,我就怀疑不是新的。”9月7日下午,颜先生接受采访时说。颜先生说的这台机器是一台夏普涡轮全自动洗衣机,是他8月29日花1899元从一网购平台选购的。但是9月2日机器送到家后,他就对机器的新旧产生了怀疑。“新机器的外包装一般都是四根打包带,但这个机器只有三根；剪断打包带拿掉纸箱子后就是机器了,少了一层透明塑料薄膜的内包装；包边角的四根塑料泡沫断了一根。后来我还发现,外包装的纸箱上破了个洞,还用透明胶带封贴了。”颜先生一一列举道,“把包装拆完,在箱子底部发现了内包装——一个透明塑料薄膜,但它的形状与机器的形状不符,套在机器上,多出两个角。”此外,据颜先生介绍,他在洗衣机一侧的夹缝里还发现了没处理干净的塑料薄膜。“感觉像是撕的时候没撕干净,有大约两厘米的残留。新机器怎么会有这种残留?”颜先生说。
不仅洗衣机的外包装看起来不像新的,发出的味道也令人不适,“放着不用有味道,运转起来也有。”颜先生告诉记者,洗衣机搬运到家没用之前,就放在靠近门口的过道里。“过了没多久,就闻到了一股刺鼻的味道,类似于煤气的味道。”颜先生告诉记者,“味道还挺大,我晚上开着门通风,还被熏得难受,洗衣机使用后,洗衣机盖板的缝隙中也会冒出类似的味道。”
对此,颜先生拨打了夏普全国售后电话。“检测人员来了后,把我反映有问题的地方拍了照,也进行了检测,但没有给出检测结论,也没在鉴定书上写任何东西,就让我签了字。”颜先生说,售后没有给出检测结论,但他对机器的新旧问题及异味的问题是有怀疑的,为此他拨打了网购平台电话,申请了7天无理由退货,并于9月5日成功退货。
夏普青岛维修站:
不支持消费者的怀疑,味道是正常的塑料味
夏普售后到颜先生家后进行了哪方面的检测,又得出了怎样的结论?机器到底是不是新的呢?9月8日上午10时30分左右,记者联系了给颜先生进行检测的夏普青岛维修站负责人张师傅。他表示,机器不是他开的箱,机器也已经使用过了,是不是新机器他已看不出来了,但也没发现是旧机器的迹象,因此,他不支持消费者的怀疑。他还表示,检测时他发现机器外包装上的机号与内包装上的机号是一致的,说明机器是新的,如果不一致,他会及时向夏普总部汇报。至于颜先生反映的机器散发出来的异味,张师傅表示他没有闻到,只是闻到了塑料的味道,而新机器有塑料的味道是正常的。
夏普官方客服:
如果外包装有破损,客户可选择拒收
新机器的包装为什么会残缺破烂?新机器在出厂前有标准化的包装吗?机器为何会散发出异味?带着上述问题,记者9月8日拨打了夏普全国客服电话。客服详细记录了上述问题的同时,表示专门的工作人员会尽快联系记者并给予回复。9月9日上午,记者收到了工号为80011的夏普客服和夏普青岛维修站一位邱姓工作人员的回复电话。两人在回复时均表示,该机器是消费者从第三方平台商家选购的,不是从官方旗舰店选购的。邱姓工作人员还表示,平台商家在到货后有无打开包装查验,夏普无从得知；机器的包装是快递人员打开的,夏普的售后人员到消费者家的时候,机器的外包装已经拆封完毕,至于产品签收时到底是什么情况,夏普无从得知,也无从判定。
对于出厂前产品包装的标准化问题,工号80011的夏普客服表示,夏普的所有产品都是经过严格的测试,没有问题之后才上市销售的,包装也都是严格遵守国家相关规定要求的。而且产品外包装上都明确提醒消费者,如果外包装有破损,客户可选择拒收。至于机器散发异味的问题,该客服表示,机器不全是金属的,比如机器的外壳就是塑料的,塑料材质的话散发出塑料味道是正常的。
半岛全媒体记者
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