有没有遇到这样的情况：所购的家电明明标榜着免费安装，销售人员也明确表示安装免费，但在安装过程中依然花去不少费用。这是什么情况?安装人员在安装过程中总能以各种要求达到“二次收费”的目的，不管是材料费还是人工费，消费者纷纷中招。业内人士表示，免费安装，并不等于安装全程不产生其他费用。
在当前的家电市场，“免费安装”几乎已经是安装型家电必备的条件了。然而，令人意想不到的是，这些免费安装的家电看似划算，最终安装下来花费的配件费或人工费令人大跌眼镜。“免费安装”变成付费安装，而且费用不菲的现象已经司空见惯。
“二次收费”成行业潜规则
一边承诺“免费安装”，一边又要在上门安装时加收各种名目的材料费用。家电安装“二次收费”现象已演变成为一种行业潜规则。记者调查发现不少百姓都有过“二次收费”的经历。 有顾客说：“我在商场里买个热水器，在那钱都交过了，安装工来安装的时候，他又让我加100块钱说是两根波纹管的钱和一根烟囱管的钱。”“在安装的时候他们说我买的空调的管子不够长，要求我购买他们带来的管子，在接下来买的热水器、洗衣机、电视机每一样基本上都在安装上掏了钱，少了几十块，多的话几百块。”
是否收取 安装工说了算
记者在采访中了解到，其实所谓的“免费安装”只不过是免人工费而已，安装空调、热水器、油烟机、电视等家电时附加的管线费用、高空作业费、支架费等都需要另外收取，而且是否收费完全由安装工说了算。
记者结语：号称“免费安装”的家电，售价中既然已经包含安装费在内，那么，安装过程以任何名义“二次收费”都是说不过去的。尤其是对于安装型的家电而言，没安装如何能使用?正因为如此，消费者就不得不被迫承受额外的各种名目的安装材料费、安装人工费。家电安装收费不透明的现状不打破，消费者将无法摆脱“被”收费、“被”高额收费的境况。
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