刚过去不久的清明小长假，小伙伴们有没有遭遇消费坑爹事？你们是如何维权的呢？
佛山市消费者委员会官方微信“佛山消委会”的《佛山消费者之家》吐槽栏目已经开展到第21个月了。本月总计收到网友吐槽问题32个，其中反映售后服务、质量的问题较多，共有14个。我们挑选了6个具有代表性的话题，一起来学学如何维权吧！
商家擅自扣费怎么破？
消费者“微信推广策划-威少 ”
你好，本人年前在大沥广佛智城乐宜嘉家具定制店，冻结诚意金2000元。店主承诺如果无消费可以无条件退还。鉴于定制金额过高，本人拿收据前去退还，对方以有同事跟进过程，提供服务为名要求扣起500元，只能退1500元。扣费项目没有事先与本人商量，擅自扣费，请问如何举报此店，避免其他市民被骗。
专家答复
诚意金如何退？首先要看你与商家的约定。商家承诺如果无消费可以无条件退还诚意金，这里需要明确无消费指的是什么？如果你确实无产生任何消费，你可以提供相关凭证（如协议、录音等）要求商家履行承诺。
在无明确约定的情况下，诚意金不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任，如果商家违约，则诚意金应返还给你，如你违约，商家可能以此为理由把诚意金视作违约金进行扣减。
那么是否需要给付违约金？则需查看双方签订的合同协议。
如果双方签订合同时约定违约金的问题，则可按照约定的违约金进行赔偿，但违约金不超过实际损失的30%。
若双方无约定违约金，原则上以商家遭受的损失为限赔偿违约金，而商家需要提供遭受损失的证明。
综上，你可依据上述规定结合自身情况进行维权，建议先与商家协商，协商不成，可提供协议单据等相关凭证拨打佛山市政府服务热线12345或向南海区消委会（电话：0757-83220315）寻求帮助。
房屋出现渗水 开发商一直不处理
消费者“快乐的人”
旧年12月6号收楼发现房屋出现渗水问题以经向开发商付责人反应，到是一直拖到现在都未处理，我要怎么办呢？还有物权转移证都没有给我办房产证，要我怎么办？
专家答复：
涉及房子的质量问题，你可查阅购房时所签署的《商品房买卖合同》，通常情况下该合同对开发商的保修责任、房屋保修期等应有明确约定。
同时，根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题解释》第十三条规定：“因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由卖出人承担。”
另外《房屋建筑工程质量保修办法》第七条规定，“房屋建筑工程的最低保修期限为：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；装修工程为两年。其他项目保修期限由建设单位和施工单位约定。”你可根据你与开发商签订的合约确定的房子保修期，并要求开发商保修。
对于物权转移证未交给你的问题，你有权要求开发商按时交付！
建议你收集好相关证据与开发商进行协商。若协商不成，可拨打当地政府服务热线12345向住建部门投诉，或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。
商家擅自帮小孩修手机合法吗？
消费者“别问我!”
想咨询一下，家里12岁的小孩偷了家人的坏手机去手机店修理，手机店没征得家长同意就报价帮小孩修手机，合法吗，家长能要求退款吗？
专家答复：
根据《民法通则》第十二条“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。”
小孩满十周岁后，可以进行一些与他年龄相符的消费行为，比如说买玩具，买文具等。经营者应在无民事行为能力和限制行为能力人前来购买商品或接受服务时，审视购买人的消费行为是否与他的年龄、智力相适应，依照法律法规的规定履行义务，保障消费者的合法权益。
而作为未成年人法定代理人的家长，平时应该多培养孩子正确的消费观，提高对孩子的教育引导，防止此类事件再次发生。
根据你所反映的情况，建议与手机店沟通协商。若协商不成，可向手机店所在地的消委会寻求帮助。
经营者向消费者提供商品或者服务，也应当依照法律法规的规定履行义务，保障消费者的合法权益。
遭遇货不对板怎么办
消费者“飞”
2017年2月25日,在店铺购买五门衣柜加顶,现场样件为实木材质,但发货却为密度板。当时也未留其他证据,而老板也说他们店铺的材质都是一样的。不同意退货。现要求商家原价退货处理。店铺名称：印象北欧，地址：佛山市顺德区乐从镇沙滘东村吴家东街横一巷5号。
专家答复：
看的是实木材质，收到货却是密度板？若情况属实，卖家则涉嫌欺诈，你可依据《消法》第五十五条相关规定要求卖家退一赔三，不足500元的赔500元。
若与卖家协商不成，可提供交易凭证等一系列凭证拨打卖家所在地的政府服务热线12345或消委会投诉卖家。
新洗衣机发出异常响声
消费者“lisa”
在网上购买了小天鹅滚筒洗衣机，用了半个月不到，洗衣机洗衣服脱水的时候就会“嘣咙嘣咙”的响，跟店家说了，视频也发了，他们居然说是正常的，联系售后过来看看是不是质量问题的，结果人都没来，维修师傅直接来电问情况，然后也说了句“洗衣机嘣咙嘣咙的响很正常”，但是在我消费者角度上是个质量问题啊、现在用了四个月了，声音依旧，每次洗衣服就好像铁桶撞墙一样，维修师傅从未上门检查过，我该怎么办，洗衣机有非正常运行响声，点解不理售后不理。
专家回复：
商家售后说洗衣机正常不能只说说就算！根据《消法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任！据此，商家须承担洗衣机运行响声问题的举证责任！
若确实是质量问题导致出现运行响声，根据“洗衣机三包规定”，洗衣机商品发生性能故障的，在非人为因素造成损坏的情况下，可“7天内包退15天内包换，三包有效期内免费修理”！
综上，建议你根据上述规定结合自身实际情况进行维权，若商家对此问题不理，你可先向网购平台进行投诉，若网购平台不处理，可向网购平台所在地的消委会投诉。也可直接向小天鹅洗衣机厂商所在地江苏省消保委寻求帮助。
消费满35元才给停车券
消费者“✿kawa。”
禅城区季华路创意创业园大家乐，要求消费者晚饭时间满35元才给停车券，而大部分餐都是34元或以下，意味着要加钱换饮品，或者点价格更高的餐才可以，这分明是硬性消费。
专家答复：
消费要满35元才给停车券？消费前商家是否有明确说明停车券问题？
如果明确说明，此时你有选择权，可选择在此消费或不消费。
如其未事先说明，存在强制消费的行为，你又有明确的证据证明大家乐存在这样的行为，此时，你可拨打佛山市政府服务热线0757-12345或向禅城区消委会（电话：0757-83285315）寻求帮助！
欢迎大家通过以下方式参与维权互动
各位亲爱的小伙伴们，如果大家在消费的过程中遇到坑爹事，就来找佛山消委会吐槽吧，他们很乐意为大家排忧解难的喲。
佛山市消委会电话：0757-88315315
禅城区消委会电话：0757-83285315
南海区消委会电话：0757-86220315
顺德区消委会电话：0757-22838180
三水区消委会电话：0757-88662315
高明区消委会电话：0757-87700315
佛山市消委会官网投诉平台：http://www.fs315.org/
佛山市消委会微信平台：搜索“佛山消委会”
佛山市消委会微博平台：搜索“佛山消委会”
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