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最近，家住南昌市高新区的黄女士给《都市现场》打来电话反映，她家遭遇了一件怪事，自己在保利·东湾买的房子位于7楼，出租给租客后，新添置了一台海尔统帅洗衣机。可是9月9日，她的房子突然发生了严重的漏水。当时，屋内顿时全是积水，楼下邻居家也跟着遭殃。她怀疑，这可能和洗衣机有关。
黄女士告诉记者，9月9日，租客出差不在家，房子内的洗衣机排水管和水龙头的接口处出了问题，排水管掉落在地，大量的水喷涌出来，把房子给“淹了”。
房东 黄女士：大概在3点左右的时候，接到了103的用户发过来的视频，说在漏水。物业一楼一楼排查，排查到3点半左右、4点钟的时候，打电话告诉我们，是我们家在漏水。
物业发现漏水后，立即关闭了水阀。据黄女士回忆，由于水流源源不断从水龙头流出，无法及时排出，导致直接往下层倒灌，从她所在的7楼一直到1楼的住户家，都受到了影响。
房东 黄女士：我现在就觉得是洗衣机厂家的责任，因为我们在没有使用的情况下，龙头自动掉下来。第一个是没有装好，第二个可能是由于洗衣机在甩动的时候，震动是不是导致接头松了？
租客 孔先生：那几天我都在外面出差，我没洗衣服 ，那几天我人都不在家。
黄女士介绍，这台“海尔统帅”洗衣机是今年4月份花了1500多在京东上买的。之前没有发生过“接头松动”的情况，而且事发当天，也没有开机使用。由此她怀疑，当初海尔的工人师傅在上门安装时没有装好。如果不是没有安装好，那就是洗衣机水管的接头本身就有问题？
房东 黄女士：从1楼到6楼都有不同程度的受损，1楼可能是最严重的，水滴滴得特别大。一楼又是刚刚装修的，他是8月份装修完的房子，目前是说所有的中央空调都开不了了。损失清单，他们目前在列给我。我家里也有损失，租客的很多鞋子是被泡了的，我的房子也是被泡了水的。
目前，海尔方面要黄女士出具相关的“赔偿清单”。随后，记者现场联系了海尔售后人员核实相关情况。面对黄女士提出的质疑，对方予以否认。
“海尔统帅”售后人员：从4月份安装到现在 5个多月了，我到了现场拍了视频，那个管子装上去，是扯都扯不下来的。把水龙头扯断管子都掉不下来的。没有外力的情况下，是掉不下来的。
海尔工作人员表示，他们觉得这事很蹊跷，不排除是有“外力”因素导致接口掉落发生漏水。
“海尔统帅”售后人员：这个问题的原因肯定要找出来，你不能讲水管好好地会掉下来。她可以找地方鉴定，把水龙头和水管拿过去，看会不会自然掉下来。
记者：刚刚我听到你说问她要赔偿清单啊？
“海尔统帅”售后人员：领导的意思可能是讲，想办法弄一部分赔偿给她，损失有这么多，不可能让用户一个人承担。
在现场，黄女士表示，如果海尔无法给出解决方案，她只能到法院进行起诉，并且不排除将租客孔先生列为第二被告。而就在记者采访结束后的第三天，也就是9月15日，黄女士联系上记者表示，目前他们统计出1到6楼住户索赔费用共计19080元，海尔方面答应赔偿12000元，其余7000多元由她自己承担。
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