因为打不着火，敬阿姨通过官方热线找来了维修工。维修后，燃气灶能打着火了，但是炉头侧面却开始冒火苗。就在当晚，厨房里“嘭”的一声，钢化玻璃面板也爆裂了。维修员推测，是炉盘锈蚀处在修理过程中脱落，使得火苗从侧面窜出，进而导致钢化玻璃爆裂。
事后，敬女士及家人联系了维修公司及厂家，不过双方的协商未能达成一致。厂家和维修公司提出，可以免费更换新的面板，并将燃气灶修好——这并未获得敬阿姨及其家人的同意，他们认为，应当更换一台燃气灶并退维修费。
刚刚维修一个多小时 钢化玻璃面板炸裂
买了4年的荣事达牌燃气灶，最近左侧打不着火了，成都的敬阿姨让女婿吴先生拨打了厂家的400客户服务热线。“约好了，25号上门维修。”
25日，敬阿姨没有出门，“维修的师傅下午五点前后到的。”她印象中，修灶具并没有花费太多功夫，“就是拆的时候费了点时间。”敬阿姨向记者展示了工人的维修工单，记者注意到，有上门维修服务费80元和点火针70元。“换了一个针，然后就打得燃了。”敬阿姨说道。
敬阿姨印象中，当时自己并没有注意到燃气灶火苗是否有异常。大约6时许，她准备热菜做晚饭吃。热第二份菜的时候，“看到炉头侧面那里在冒火。”不过她当时并没有太在意。两个菜热好了，关了燃气灶，她和家人就在一墙之隔的客厅坐下，“刚刚坐下来，就听到‘嘭’的一声爆响声，吓了一大跳。”她们到厨房一看，才发现：“是燃气灶的钢化玻璃面板炸裂了。”
当晚，她们就联系了荣事达客服以及上门的维修人员。
市民：炉头侧面曾有不该出现的火苗
30日下午，记者在敬阿姨家看到了爆裂的燃气灶。燃气灶已经被拿到阳台上，“老人家不敢用了，昨天拆下来后，换了一台新的。”记者注意到，灶面的钢化玻璃碎裂称小块，右下角印有“安全防波玻璃”，正面下方的铭牌上显示，这是一台荣事达牌家用燃气灶，报废年限为8年。
“当天，我一个侄孙女还拍了火焰从侧面冒出的图。”敬阿姨说道。记者看到，图片上在炉头正常出火外的右侧，有一团火焰“探出了头”，与钢化玻璃面板仅隔着一个金属圈。她们怀疑，钢化玻璃的玻璃，与图案不该出现的火焰有关系。
30日下午，记者和吴先生多次拨打荣事达400客户服务热线，始终未能接通。吴先生确认的此前他与400热线沟通的视频中，客服人员表示，“三包”政策是包一年的，退货不符合要求，不过可以免费为吴先生更换一块新的玻璃面板。
维修员：铁锈脱落致“漏火” 温度高后钢化玻璃炸裂
“燃气灶左边打不燃，我检查之后发现，是点火针坏了。”30日下午，维修工人唐师傅向记者回忆道。“点火针下面已经断开， 线都锈烂了。”因为更换点火针需要移开炉盘，“炉盘很不好打开，三颗螺丝只拧开一个，鼓捣撬开的。”
他印象中，解决了左边打不燃火的问题后，当时炉盘上漏火、冒虚火的现象不明星。”唐师傅表示，得知玻璃面板炸裂的时候，他一度以为是漏气。次日去查看后，漏气的原因被排除，他推测，应当是维修过程中炉具锈蚀部位发生脱落，“开始没脱落太多，后来使用过程中又掉了一些，漏火、冒出虚火后，温度一高致使钢化玻璃炸裂。”他认为，尽管与维修的关系不大，“也有我们的责任。”
“我们是荣事达授权维修店。”维修公司的另一名工作人员向记者介绍道。他表示，除了厂家提供的免费更换钢化玻璃的办法，他们还表示可以对该燃气灶进行维修。不过这并未获得敬阿姨及其家人的同意。
“我们希望能弄清楚究竟什么原因。”吴先生说道。他们希望能更换一台燃气灶，并退还维修费。
成都商报客户端记者 彭亮
摄影记者 张直
编辑 敬玲燕
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