王女士住在杭州壹方汇，家里有一台西门子洗衣机，王女士说，洗衣机使用了大概五个月，前前后后有四件衣服被洗坏了。
王女士：“7月底的时候交付的，8月的时候入住的，这个洗衣机是开发商送的，第一次出现问题，应该是8月底左右，发现衣服上有大量黄色的油渍。”
王女士说，当时洗衣机同时洗了很多件衣服，只有这件白色衣服上出现了黄渍，她起初以为是衣服的问题，就没多想，但过了段时间，类似的问题又出现了。
王女士：“这一件衣服上面跟上一次是一样的，也是大面积黄，我就觉得应该是机器的问题，厂家就说是新机器，会有残油在机器里面，需要进行清洁，协商以后，给我进行清理，清洁完过了两个月，衣服又出现了问题，就是这两件。”
王女士介绍，问题是偶发性的，但她发现，被洗坏的都是浅色衣物，这几件衣服后来她又洗涤过多次，但污渍已经去不掉了。
针对这个情况，她说西门子方面前后派了两位工程师上门来看过。
王女士：“第一个工程师就看了下衣服，第二个工程师就看了排水，说有少量残油，也是看了下衣服，说这件衣服应该是喷的油，另外一件衣服不确定，要检测，过了几天就把我的机器拉走了。”
洗衣机是去年12月30号晚上6点多被拉走的，第二天早上，售后的工作人员联系王女士，表示机器没有问题。王女士说这么短的时间就检测完了，她难以相信，后来她也没再敢用这台洗衣机了。
王女士告诉记者，洗坏的四件衣服中，有两件是新衣服，价值总共五百多块钱，她现在要求西门子方面赔偿那两件衣服，并给她换一台新机器。
王女士：“总部客服有跟我联系，说机器没有问题，不进行衣物赔偿，就是说只愿意赔偿一点清洁用品还有延保，但是经过这几次检测，工程师过来看，我本身对售后就非常不放心了，即使给我延保也没有任何意义。”
因为房子是精装的，洗衣机也是开发商装好的，所以记者也向物业进行了了解，对方表示，开发商联系过供应商，供应商建议王女士还是拨打西门子的售后电话处理此事，他们也帮忙联系过西门子售后，但得到的也是机器没有问题的回复。现场，记者把问题反映给了西门子售后，后来，西门子的工作人员给记者打来电话并表示，他们已经成立了专项小组处理此事，并已经拿出了最新的解决方案给到王女士，目前王女士还在考虑中，他们也会持续跟进此事。
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