等待维修的电视机。
家电是每个家庭必不可少的物件。在上世纪八九十年代，买一台电视机可能需要花费几个月甚至半年多的工资。作为“家电四大件”中的其余三件，空调、冰箱和洗衣机在当时同样也价格不菲。随着时代的进步和科技的发展，“家电四大件”基本成了家家户户的标配，还有各种新型智能化电器，但随之而来的是频繁的维修问题。买家电容易维修难，修还是不修?去哪修?成了困扰消费者的两大难题。
现场直击
由多变少
私营维修店行踪难觅
在鲈乡二村，记者随机采访了约40名居民。这些居民家中多多少少都碰到过家用电器“不工作”的问题，小到电吹风，大到冰箱、电视机。至于修还是不修，大部分居民觉得如果维修费用太高，那还不如换个新的。
今年66岁的何阿姨告诉记者，2011年，她的儿子花1800元为她买了一台新电视机。今年上半年，电视机出了故障。“修修要600块钱呢，后来想想，现在的东西质量都没以前的好了，花几百元钱修一修可能过段时间还会坏，还不如重新买台新的，况且现在的电视机也不贵。”何阿姨说。
现在电器维修店难找，也是居民反映的问题。经多方询问，记者在鲈乡二村小区东门外找到了一家近20平方米的电器维修店。
“维修这行我干了快20年了。”今年46岁的维修店老板夏红兵说，自己以前在学校学的就是家用电器制造和维修专业。1999年，他和朋友合伙做起了维修生意。“当时我们租下的店有60多平方米。”夏红兵说，之后三年，红火的生意让他攒下了一笔不小的财富。
于是，在2002年，夏红兵选择了自己单干。“大到冰箱、空调、洗衣机，小到电热水壶、电风扇，我都能修。”夏红兵说，自打那年开始，上门维修或者居民送上门，一年到头几乎一刻不得歇。“像二村里的一些老客户宁愿把东西多搁置几天也要等我来修的。”
所谓三十年河东三十年河西，家电维修的好光景从五年前开始走下坡路。无奈之下，前年，夏红兵只得选择租下眼前这家面积小到两个人交会都困难的小店铺。虽说随着物价上涨，家电维修的价格也在涨，但终究是不及十几年前了。
与前几年不同，近两年来，夏红兵多是维修电风扇、电饭煲、微波炉等小家电。据他介绍，夏天除外，平均每月能修20多台空调和40台左右的洗衣机。夏红兵说，10年前，在松陵镇的大街小巷，电器维修店的身影随处可见。
记者调查
技术更新
售后完善令个体难生存
夏红兵说，科技日新月异，如今的家用电器，尤其是电视、空调和冰箱，从使用的材料到运用的技术都发生了巨大的改变。“就拿空调来说，现在使用的都是新型的、环保的氟利昂。”一边说着，夏红兵一边从抽屉里拿出一个类似喷雾杀虫剂的瓶子，瓶身上标有“410A”的字样。
“这可不是什么杀虫剂，而是一种目前国际上公认的最好的新型制冷剂。”夏红兵介绍，以前制冷剂中的氟利昂会对大气臭氧层造成破坏，导致温室效应。“这种新型的制冷剂将把对环境的污染降到最低。”
除了空调的制冷剂，如今液晶电视的液晶屏、冰箱的压缩机等，其技术更新之快让人应接不暇。这也要求像夏红兵一样的维修人员在工作中不断学习新技术、引进新材料和设备。夏红兵坦言，目前他已经完全放弃了对液晶电视的维修业务，因为实在赶不上。
在锦业路与永康路交会处，一家维修店的门头上写着“维修电视、冰柜、油烟机、微波炉、洗衣机;空调安装、移机加氟、维修”等字样。走近一看，记者发现，该店店门已被一把玻璃门锁锁住，门前贴了一张告示：外出工作，有事电话。
记者通过电话联系到了店主田师傅。据他介绍，自己经营这家电器维修店有三年的时间。“现在这一行是越来越不行了。”田师傅说，因为生意清淡，他除了家电，业务范围还包括家庭中的水管、电路等维修工作。
对于每况愈下的电器维修行业，田师傅认为，其中一个关键原因就在于电器企业在售后服务上越来越规范，无形中也“断”了他们的生意。“考虑到专业性和安全性，客户大多会选择拨打产品保修卡上企业维修部门的电话，而很少选择联系我们个体户。”
维修存猫腻
不法分子的“莆田系”套路
就在这家店对面，记者终于找到了一家规模较大的电器维修店。一进门就能够看到一旁的货架上摆满了各种等待维修的液晶电视。
维修店负责人朱先生介绍，该店属于电器品牌厂家设立在松陵镇上的指定安装、维修服务店。“我们是公司化经营，厂家对应机组人员，只要是通过正规渠道购买的夏普、东芝和三洋等品牌的电器，我们都会负责安装和维修。”朱先生说，该店平均每年维修电视机近1000台。
有不少客户是通过网搜寻找维修店，上当后转而找到这家店的，朱先生向记者讲述了一名家住北厍的客户的遭遇。
该客户在四年前购买了一台46英寸的夏普液晶电视。今年6月，电视出现了故障。考虑到已经过了三包期限，该客户认为厂家维修的价钱会比较贵，于是，就通过百度寻找到一个400开头的电器维修电话，花了1500元将电视修好了。
“结果不出半个月，电视机又坏了，当该客户再次拨打这个400电话时，对方已经将他拉入了黑名单，他这才知道自己被骗了。”朱先生说，后来经他检测发现，电视机只是线路出现了一点小问题，根本不需要花这么多钱维修。“在我们这，直接换个板子也只要600块钱啊。”
据朱先生介绍，诸如这样的案例每个月都有不少。“那些不法商人会先自行注册一个400开头的号码，然后付钱给搜索网站，提升自己在搜索网站上的排名，套路就和之前的‘莆田系’医院一样。”朱先生说。
由于正规的厂家维修部门规定在电器过了三包期限以后，客户需要支付包括材料费、人工费和修理费组成的维修费用，因而不少客户往往会对维修费用产生顾虑。
“这样就给不法分子营造了一个可乘之机，他们往往会承诺绝对不收取任何材料费、人工费等，依次来获取客户的信任，最后在维修市场信息不对称的情况下，狮子大开口。”朱先生说。
部门声音
监管难度大
消费者应保管好产品保修卡
记者从区市场监督管理局消保科了解到，去年至今，还未曾接到过有关拨打网络上的电器维修号码后受骗的投诉。工作人员表示，由于此类事件涉及到网络，监管难度较大。该部门在加强监督管理的同时，也要求电器维修行业自觉遵守市场秩序。
以松陵镇为例，去年一年，区消费者权益保护委员会松陵分会接到的有关电器维修方面的投诉不少于100起。区消费者权益保护委员会秘书长龚建峰提醒广大消费者，在购买家用电器时，务必要保存好产品保修卡。在电器出现故障或损坏时，最好的方式应该是拨打保修卡上留有的厂家维修部门的服务电话，或者找正规、熟悉的电器维修店，千万不要随意在网上找，以免上当受骗。
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