洗衣机在保修期坏三次了怎么办(洗衣机三年坏保修吗)

洗衣机在保修期坏三次了怎么办(洗衣机三年坏保修吗)

首页家电维修洗衣机更新时间:2021-12-16 19:00:44

洗衣机修了3次不见好工商介入 商家承诺:免费换新

您当前的位置 :新闻中心>荆州社会正文 来源: 荆州电视台 时间:2017-04-12 17:47

荆州新闻网消息(记者 周颖 蔡国然 通讯员 李洁 顾静宇)家住监利县城区的胡奶奶最近有件烦心事,她新买的洗衣机总是出现故障,根本就没法用。无奈之下,只好向工商部门投诉。

胡奶奶家的洗衣机是2015年8月23日购买的,同年的11月18日安装使用,到了2016年6月18日因无法启动,进行了第一次维修,可三天不到,洗衣机再次出现故障。两次维修后,问题依然没能得到彻底解决。

监利县工商局城东工商所所长邓红建:“根据家用电器三包规定,同一商品、同一问题,在一年之内维修两次以上,仍然无法正常使用的,商家要履行家用电器三包(责任),必须予以包退、包修、包换。”

当着工商执法人员的面,胡奶奶说,自己不想修这洗衣机了,只想换一台新的。随后,工商执法人员带着她,找到了商家。

商家:“我们有义务为您免费更换,您在我们商场里看一款洗衣机,我们来为您进行等价交换就行了。”

经过调解,最终,胡奶奶家洗衣机的问题得到了彻底解决。

邓红建:“胡奶奶的洗衣机问题能够得到及时解决,就是因为她保管了小票、三次维修单等所有的证据、发票。”

因此,工商部门也提醒广大消费者,一定要妥善保管购物小票,三包期内,如果找售后人员进行维修,一定要让对方填写维修单,并保存好。

邓红建:“在保修期内的维修,应该要求维修人员留下姓名、电话,做好维修记录,有些证据,可以现场拍照保存。”

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