眼下，“6·18”线上购物风头正劲，但有些线上商品的质量却难令人放心。特别是，线上家电质量再次引发关注，而关注的导火索正是此前浙江省消费者协会对“网购家电质量的确比实体店差”的官方回应！
晨报融媒体首席记者 孙波
随着网络购物的迅猛发展，网购家电已越来越被消费者所接受，但随之而来“网购家电质量不如实体店”的传言也甚嚣尘上。特别是，长期以来，家电实体店经营者常会念叨：网购家电质量比实体店差！如此说法，究竟是竞争诋毁，还是客观事实？正当消费者一头雾水，不明就里之际，浙江省消费者协会专门对此进行了调查印证，结果在从线上线下抽检的11个品牌洗衣机中，3个性能不达标的洗衣机品牌，均来自于线上。随后，官方首次对“网购家电质量的确比实体店差”的市场传言做出了肯定回应。无独有偶，就在浙江省消协认定“网购家电质量的确比实体店差”后，央视权威媒体也揭秘了“网购家电与实体店同价不同质”的内幕……
［投诉］“网购家电真不靠谱！”
“网购十多年了，第一次买到闹心货！”站在装修好的厨房里，市民郑先生越看那台网购来的抽油烟机越闹心，“吸力小，噪音大，而且还漏油，看来这线上家电真的不靠谱！”
不久前，郑先生重新装修房子后，决定换台抽油烟机。于是，他与妻子先到实体店看好了品牌，随后便在网上以低于实体店的价格网购了一款相同品牌的抽油烟机。可是，使用中郑先生发现，“油烟机吸力小不说，而且噪音非常大，但最让我无法接受的是，还有漏油的现象。”发现问题后，郑先生又到实体店对同品牌抽油烟机进行了试机比较，结果均不存在上述现象。
至此，郑先生意识到“可能买了假货”，于是他立即与网店进行沟通，希望对方退货，然而对方坚持所售抽油烟机是正品。退货不成，郑先生只好将抽油烟机送到品牌特约维修店进行维修，但维修师傅却表示，“线上商品不免费维修”，同时维修师傅也证实该品牌抽油烟机的确是正品，只不过是“专供”线上销售的产品，“同品牌家电，线上线下价格相差好几百，质量能一样吗？”听了维修师傅的话，郑先生倍感郁闷……
［回应］“网购家电不如实体店！”
《中国家电报告》显示：2017年我国网络零售市场增速将保持在20%以上，家电网购市场增速则在25%以上，总体规模超过4800亿元。相比之下，线下家电零售实体市场却略显惨淡……
一面是网购家电的风声水起，一面是“网购家电质量不如实体店”的甚嚣尘上，利弊博弈中，消费者着实难辨是非。就此，浙江省消费者权益保护委员会的一项调查，让利弊博弈有了最终定论：消协部门在市场上购买了11个品牌的洗衣机，其中网购7个品牌，实体店4个品牌，经第三方检测机构进行质量检测对比发现，3个品牌洗衣机性能不达标，且均属线上商品。据此，消协认为，“相比线下商品，线上商品质量相对差一些！”究其原因，主要集中在四方面：首先，网购家电门槛较低。很多网站平台仅需厂家提供一份检测报告即可，同时网站平台本身不具备商品质量鉴别能力，仅以价格高低作为选取商品的主要因素；其次，网购家电监管薄弱。虽说各平台对线上商品有一定的质量监督，但照比实体店对商品质量监管力度仍薄弱许多，容易造成良莠不齐现象；第三，网购家电无序竞争。有些电商为迎合消费者的购买心理，刻意追求质次价低产品上架，无序竞争激烈；最后，网购家电价格至上。部分企业对线上、线下产品的供货不一样，线上产品更偏重于低价铺货。
值得关注的是，浙江省消费者权益保护委员会作为政府职能机构，首次以官方角色回应并解释“线上家电比线下质量差”的原因！
［起底］购买“网供家电”需谨慎
说到这儿，记者不觉想到了此前陪与朋友购买电视时的经历：在牡市某家电商场，朋友看好一款价格近万元的平板电视，随后上网搜索竟没找到同型号的产品，就此朋友向商场营业员求证时，对方表示，“家电产品是有线上与线下区别的！一般来说，供实体店销售的产品质量好，价格高；供线上销售的产品质量相对差些，但价格低。”
该营业员的解释，间接印证了上文提到的市民郑先生网购抽油烟机的遭遇。对此，牡市某品牌家电特约维修商张经理向记者揭秘了“网络专供”的内幕：对于不少家电产品来说，为了迎合消费者网购图便宜的心理，在产品质量上做文章，如采用成本更低的零部件，或减少产品功能等方式压缩成本，降低价格，进而形成了所谓的网络“专供家电”。张经理以某品牌洗衣机为例解释说，同品牌产品，实体店要卖3000多元，线上专供价可能只需2000多元。要知道，价格悬殊的背后是质量标准及生产工艺的不同。说白了，价格低的网供洗衣机，是在生产成本上进行了压缩，如显示界面、后背盖板、排水管、导线插接端等零部件上降低生产标准，甚至个别不良企业会偷工减料、以次充好生产网供家电！
那么，面对“网购家电质量的确比实体店差”的现状，消费者是否该对线上家电退避三舍？答案，是否定的！对此，牡市某家电商场负责人为消费者如何选购线上家电提供了切实可行的建议：首先，要详查商品的标志和使用说明等信息，看是否有商标、生产企业名称、厂址等内容，家电商品是否标注了“CCC”认证标志；其次，最好选择“货到付款”。收货时，仔细检查家电质量后再确认是否付款，如不称心拒收退货；第三，购买前一定要事先确认好安装问题，如谁负责安装，费用如何收取，是否提供发票等；最后，确认是否有健全的售后服务体系。如果售后服务完善，可信度自然提升。另外，记得索取和保留有效的购货凭证，以便遇到问题及时维权。
“商家是不会做赔本买卖的，所以网购家电不要一味图便宜，要谨慎选择，理性消费！”市消协工作人员提醒消费者说。
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