疫情期间，网购成为居民不可或缺的日常消费方式，但也因此引发了不少消费纠纷。近日，安徽省合肥市民王女士向记者反映，她从网购平台上买了一台全自动洗衣机，使用时机身震动十分强烈，而卖家以洗衣机已使用一次不适用7天无理由退货为由拒绝退货，厂家官方售后公司也不愿为其出具产品质量鉴定书。安徽省消保委认为，网购洗衣机首次试用时发现问题适用7天无理由退货，商家不得设置条款阻碍消费者退货。
市民欲退网购洗衣机卖家说要鉴定单
3月23日，合肥的王女士向记者介绍，月8日，她在平台一家叫做“三洋洗衣机旗舰店”的店铺中购买了一台三洋牌小型波轮全自动洗衣机。3月12日收到货后，王女士试用新洗衣机时，却听到洗衣机发出强烈的震动声。
“我家还有一台小型洗衣机，对比后，明显感觉到新洗衣机产生的震动声要强好几倍，整个洗衣、脱水过程中抖动嗓音都很大。”王女士说，在发现震动幅度大的问题后，她便立刻联系三洋洗衣机旗舰店，说明自己要退货的想法，可遭到了拒绝。
“卖家客服就跟我说，因为我已经使用过一次了，不再适用7天无理由退货。想要退货的话必须有厂家官方售后出具的产品质量鉴定单才行。”王女士告诉记者，虽然很不愿接受卖家的说法，但卖家拒绝退货请求她只能等待售后人员上门检测调试。此后，三洋洗衣机厂家官方售后公司安徽省浦旭科技有限公司（下称安徽浦旭）先后两次上门调试检测，“维修人员在进行空桶甩干调试时明显看到机器产生严重晃动，带水甩干更严重，而第二次上门调试时还出现洗衣机内筒碰撞外壳的‘砰砰声’。但他们就是说不属于质量问题，不给开产品质量鉴定单。”王女士说。
其间，王女士数十次与平台、三洋洗衣机旗舰店、安徽浦旭联系沟通，都未得到解决。
售后洗衣机抖动正常无法出具鉴定单
3月23日当天，记者在王女士提供的平台网购记录中看到，三洋洗衣机旗舰店的经营者为南京优活家居科技有限公司。在王女士购买的小型波轮全自动洗衣机的宣传页面上写着“商品支持7天无理由退货，时间自签收之日起的7天内。消费者需保证商品完好，不影响商家二次销售……”
在王女士提供的洗衣机转动视频中，记者看到维修人员在调试洗衣机时，洗衣机震动声音较大，维修人员也说，洗衣机多次出现的“啪嗒”声是内筒和塑料外壳撞击的声音。
3月24日，记者采访了安徽浦旭的相关负责人，据其介绍，售后维修人员在检测过程中并未发现洗衣机存在质量问题，至于客户反映的洗衣机抖动幅度过大是符合标准的。“我们检测的时候，把洗衣机抖动的视频拍给公司的技术（人员）看了，认为是符合标准的。”该负责人表示，已经把上门维修服务单开给了平台卖家。
当天下午，一位业内人士在接受记者采访时表示，虽然洗衣机工作产生的嗓音分贝有限定值标准，但在具体维修过程中并未有实际的量化测试，售后服务公司不敢轻易开具产品质量鉴定单，因为一旦开出后，产品拉回厂家再经检测没有问题会追责到售后服务公司。
部门调试发现产品问题适用7天无理由退货
3月25日，安徽省消保委相关负责人在接受记者采访时表示，京东平台卖家应遵循7天无理由退货的规定给消费者办理退货。根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十七条规定，消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，依照法律规定无需说明理由退货的，应当保证所退商品完整、无损坏。经营者不得以消费者为查验商品拆开商品包装，或者对商品进行了调试为由，拒绝退货。
该负责人认为，消费者在收到货品当天的第一次试用属于商品调试，调试发现产品出现问题有权要求卖家作退货处理。“洗衣机、空调等商品需要在试用时才能知道问题，商家不得设置障碍限制消费者正常退货申请。”该负责人说。
当天下午，安徽江玮律师事务所律师王丽告诉记者，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。王丽表示，卖家虽在店铺说明上写明了限制退货的格式条款，但最终要以《中华人民共和国消费者权益保护法》规定为准，消费者可以享受7天无理由退货的权利。
记者发稿前，王女士反馈称，三洋洗衣机旗舰店已同意为其免费退货。
来源：新安晚报安徽网大皖客户端
