家电维修收“上门费”？
市消协：合不合理难界定
前些天，家住银州区隆华园小区的李女士家的冰箱门出现了一点小问题，但原本找售后就可以解决的小事却让李女士的心情很郁闷。
交了30元“上门费”
零件还得自己取
李女士告诉记者，她家的冰箱是美的牌的，是2010年10月在大商新玛特买的。前两天，她在开冰箱门取东西时，门上一个连接件断了，造成冰箱门关不上。李女士拨打了美的售后客服电话，客服人员告诉李女士，她家的冰箱已经超过了保修期限，如果派维修人员上门的话，需要收取30元的“上门费”。为了尽快修好冰箱，李女士答应对方可以支付费用。
李女士说：“当天下午，维修人员来到我家只是把坏了的零件拆下来带走了，说是让厂家发零件再给我换，并向我收取了30元钱，我问他有没有收据，他说让我放心肯定差不了事，然后就走了。可是后来美的售后给我打电话说零件到了，但是需要我自己去取，要是让维修人员来安装还得再交30元钱。”李女士说，她家冰箱过了保修期，上门维修收费她也可以理解，但是至少得把冰箱修好吧，售后维修人员来一次就收一次钱的做法有点让人难以接受。
记者拨打美的客服电话，一位客服负责人说，如果商品超过了保修期，维修人员上门检测收30元费用是按照公司规定来执行的，维修费用也是全国统一的，当初李女士同意付费，他们才派人去的，所以不存在乱收费问题。最后，经过李女士与对方协商，对方表示可以派一名非维修人员免费把零件送到李女士家中。
“上门费”在“三包”期外
是否合理难界定
随后，记者调查走访了市内几家商场的家电卖场和一些品牌家电专卖店，通过咨询售后服务情况发现，不少品牌家电上门维修时都要收取“上门费”，价格在30元至50元不等。一些商家表示，如果在保修期内出现质量问题，则一切费用全免，但是过了保修期，维修工上门检测则要收上门服务费。需要换件的，还要另外收取零件钱。
因为维修人员上门服务需要花费一定的时间精力甚至产生交通费用，而产品过了保修期，公司不给维修人员这部分补贴，所以才会收取一定的“上门费”，一般都会把收费的事和消费者提前说清楚，如果消费者同意才会上门维修。
随后，记者从市消协了解到，根据《消法》规定，在“三包”期内维修人员有义务上门提供免费维修服务，但在“三包”期外就没有明确规定，所以，很难界定在“三包”期外收“上门费”是否合理。目前，涉及收费上门维修的情况一般都是由消费者和售后维修人员协商。对于李女士所说的维修人员上门一次收一次钱的做法，在“三包”期外也属于市场行为，愿不愿意花钱维修就全凭消费者自愿了。
本报记者 袁海洋
责任编辑：大漠孤鹰 编辑：宝莲
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