“极寒天气，老人护理院里竟然限时供应热水，入住老人该怎么办？”1月9日下午，自称家属的市民庞女士（化名）致电解放日报·上观新闻热线63523600，反映上海高逸护理院热水供应时断时续，每天总共才几个小时，“我从上午9时半一直探望到中午12时多也不见热水来。老人早、中饭后想抹把热水脸都很难。怪的是，深更半夜，老人们都睡觉了，据说反而来热水，这太不正常了！”庞女士告诉记者，上述情况至今已持续近两周，直到昨天也不见好转，她希望能引起重视。
△何家湾路99弄8号上海高逸护理院。
1月10日上午，记者来到何家湾路99弄8号上海高逸护理院。只见6层高的护理院外观洋气，墙上镶嵌着“上海市基本医疗保险定点医疗机构”牌子，一楼大厅内还设置了“康复训练中心”，透过“中心”玻璃大门可见不少康复器械。
△何家湾路99弄8号上海高逸护理院。
据护理院负责人介绍，该院开办于2015年，现入住有200多位老人，其中不少为长期卧床患者。问起护理院热水供应问题，对方坦承，目前全天只供应7个小时热水，时段分别是：凌晨3时至6：30分、下午13：30分-14：30分、晚上18时至20：30分。
护理院为何要限时供应热水？据护理院后勤管理人员说，去年12月26日左右，寒潮降临前，他们突然发现制热装置内，一共两台风扇中有一台停止了转动。制造商派来的维修工一会说要加液，一会又说压缩机坏了，要换新的，但最后两手一摊：他也不知道怎么修，要护理院直接联系制造商。
△护理院制热装置内两台风扇中有一台停止了转动。
在4楼护理房内，记者俯瞰水箱边的一台风扇确实停转。
护理院负责人告诉记者，老人们的一日三餐开饭时间分别是6：15分、10：15分、16：15分。一般而言，由于老人咀嚼功能退化，用餐耗时较长，何况卧床老人还需喂食，用热水擦拭等。仅以早餐为例，开饭后15分钟内即停供热水，往往洗碗也来不及。至于凌晨3时供应热水，此时老人们正在酣睡，到底给谁使用？记者问为何如此设置供水时段？对方默然。
记者又问护理院负责人，目前限时供应能否保障入住老人及护工、管理人员等所需？对方称，护理院的3、4、6楼还各有一台电水炉，房间内还有饮水机，可为老人们暂时救急。至于院内其他人员，只好多用自来水了。
记者现场看到，3台电水炉容量有限，有的周边环境不佳。至于电饮水机，记者看到一个水桶仅2升左右，而房间内有7位卧床老人，大家一起用的话恐难以满足。
△电水炉容量有限，有的周边环境不佳。
△电饮水机水桶容量仅2升左右，其所处房间内有7位卧床老人。
正当记者要离开护理院时，该院负责人接了一个电话，随即告诉记者，护理院将新买一台制热装置，确保全天24小时热水不断。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟
来源：作者：张家琳
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