市民孟先生于2010年7月购买了一台美的牌净饮机，在使用过程中主机板先后两次出现故障。在第二次出故障后，商家同意折旧退货并返还第二次维修的相关费用，但第一次的维修费却不予退还，孟先生认为不合理。美的工作人员表示，按相关规定，机器的维修费用公司无需退还给客户，第一次维修费不会退还。
2010年7月24日，孟先生在泉城路一家商场花2968元购买了一台美的牌净饮机，但用了不到两年，该净饮机突然出现不淌水的现象，打电话让该品牌的工作人员上门维修，工作人员称是主机板损坏，需要更换主机板。
“当时说济南没货，需要从广州要货来才能换上，这期间大约耽误了15天。”孟先生说，第一次上门维修费为40元，主机板费用为150元，共花费190元。
在今年9月初，该饮水机再次出现故障。“半夜2点多的时候饮水机出现烧水的声音，我跟老伴出来一看，净水机里的水淌了一地，机器光工作，都停不下来。”孟先生说，此次同样是主机板出现了问题，更换主机板花费150元，上门维修费40元，检查费30元，共花费220元。
净水机频现故障，孟先生老伴儿认为该产品质量不过关，便拨打了美的400电话反映，希望厂家能给处理。
“第二天济南这边来人说要给我退货，按照使用时间计算，退给我们700多元的折旧费和第二次220元的维修费，共900多元。但并没把第一次耽误的15天时间排除在折旧之外。”孟先生的老伴儿倪女士认为，既然该产品质量有问题，那商家应将第一次维修的190元也退还，但商家坚持不退。
23日，记者联系上美的客服中心，工作人员王女士表示，孟先生所交维修费属正常维修费，按相关规定，机器的维修费用公司无需退还给客户，“但由于这个用户比较特殊，几年里维修了两次，我们特地向总部给她申请了折价退换机。也考虑到用户刚刚维修了，我们就把(第二次)维修费用退给她了。”但客户第一次的维修费，公司方不会退还。
另外，王女士说，折旧时计算的时间段是从发票购机的那天开始算起，第一次维修时所耽搁的15天时间也包含在折旧时间中。
山东圣义律师事务所律师李南表示，一般情况下，机器折价从购买机器之日算起，而由于维修属于机器的正常损耗，维修时间不应该排除在折旧外。
另外，如果净饮机的维修出现在三包期间内，那维修费用应由厂家承担，如果三包期外，则应由消费者自行承担相关的维修费用。对于该净饮机第一次维修时所耗费的15天时间，在此期间因停止使用该净饮机而产生的直接损失由责任比例分担来划分，但像孟先生仅是耽误了15天使用的情况，并不好维权。
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