作者：马延景 来源：
如今，家用电器销售竞争日趋激烈，商家们纷纷推出各种营销方案吸引消费者。其中，一种名为“延保”的服务受到消费者的青睐，即消费者在购买电器之后，只需缴纳一定的费用，就可以在厂家“三包”的基础上，获得延期保修的服务。
可是，电器延保真的能做到“延保”吗，这钱真的能起作用吗？近日，延庆消协就成功调解一起延保类消费纠纷。最终，商家按照和消费者的延保约定为消费者免费维修。
2015年5月，消费者孙先生从延庆某家电卖场花费980元买了一台饮水机，当时商家承诺交100元延保费，可对饮水机延保两年，并且遇到质量问题，可以给孙先生免费维修。孙先生觉得很合适，就交了100元延保费。
没想到，只过了一年，孙先生购买的饮水机就出现了问题，指示灯不再显示，而且饮水机不再运转。于是，孙先生到家电卖场要求商家按照当初约定的承诺享受延保服务。
谁知，商家说保险公司以修理费用过高为由拒绝提供保险费，因此不愿意为孙先生提供服务。无奈之下，孙先生来到延庆消协进行求助。
经过消协的调查，双方对延保约定表示认同，对于如何解决问题存在分歧。在延庆消协多次调解下，商家最终同意为消费者的饮水机进行免费维修，孙先生对调解结果表示满意。
延庆工商分局在此提示广大消费者，近年来很多商家都推出了“延保”服务，但具体到“延保”服务的期限、“延保”服务的标准是否达到国家三包标准等具体内容，各个商家没有统一的标准和定义。所以，消费者在购买这种服务之前要注意以下几点：
第一，要问清楚商家“延保”服务的具体内容，延期保修的标准是否按照国家标准进行，或者与商家约定好具体的内容和时间。
第二，与商家签订书面协议，在付款之前，与商家签订关于延期保修的协议，注明约定好的具体内容。
第三，在付款之后，如果有可能，将“延保”内容写在发票上，并加盖商家公章，消费者要留存好发票，在遇到商品损坏时，可以及时进行维修。
第四，要理性思考，判断是否需要购买“延保”服务。
一般而言，新兴产品、高端产品、性能不是很稳定，维修成本比较高的产品有必要购买“延保”服务，如电脑、平板电视等。技术成熟、性能比较稳定的产品可以根据消费者意愿，选择性的购买“延保”服务，如冰箱、洗衣机等产品。价钱比较便宜的小家电类及更新换代比较快的产品，一般过了“三包”期后，产品也更新换代了，这种产品可以选择不购买“延保”服务。另外，如果购买完“延保”服务后，产生纠纷时，可以及时到辖区工商部门进行投诉。
作者单位延庆工商分局
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