南都讯 日前，家住惠州市惠城区中锴金城花园的业主周女士反映，其安装于户外水表房内16年未启用的二楼总水阀莫名开启，约80立方米自来水从未封闭的两处管道流入家里，导致木地板、天花板，墙壁和部分家具不同程度受损。她向小区物业投诉，问题至今未得到解决。
被点名单位：
45分 不及格（灰）
介入速度：15分
理由：事发后，东莞市天天向上物业管理服务有限公司中锴金城花园物业服务中心采取了关闭阀门措施，但在协助业主处理善后问题方面行动迟缓，缺乏真诚态度。
处理进度：10分
理由： 事发后，没有主动做自我排查，对业主质疑没有予以澄清。
处理效果：10分
理由：物业中心坚持认为自己没有责任，当事人认为物业有适当责任，矛盾尚未解决。
马上办研究员评价：10分
理由：物业中心有事发期间的视频资料，当积极主动进行自我排查，如果不是自己的责任，理应拿出证据予以澄清。
2、惠城区住建局
60分 及格（灰）
介入速度：15分
理由：惠城区住建局介入后，及时约谈了物业中心并组织双方进行了调处。
处理进度：15分
理由： 事实尚未查清，调处虽有思路但无结果。
处理效果：15分
理由：惠城区住建局秉公调处，动之以情晓之以理；物业中心坚持认为自己没有责任；当事人不满意。
马上办研究员评价：15分
理由：惠城区住建局在要求物业和业主做好事实调查的基础上，当引导双方减少对立态度，通过充分沟通达成谅解，从而彻底解决纠纷。
业主
二楼供水总阀门莫名开启，家里遭受水患
据周女士介绍，她和丈夫都在外地上班，平时，家里无人居住。
今年11月15日下午5时许，她突然接到小区物业电话，说她家进水了，物业发现后就帮她关闭了水表房里的总水阀。
水流过的墙体大面积“脱皮”
“刚开始，我还以为是家里水管爆了。”周女士说，她立即通知朋友到家里看看，先帮忙把水排出去。11月16日，周女士返回家里查看情况，发现问题有点复杂。
周女士称，她家的房子是上下两层，从16年前入住至今，她们只启用了一楼的供水系统，二楼的供水系统没有启用。担心有人开二楼供水阀门，她们就用黑笔在水表房二楼总阀门旁的管道上打了“x”提醒不能开阀门。
木质装修也开始腐烂
而本次让她家遭受水患的原因，正是二楼的供水宗阀门莫名打开了。经查，约有80立方米自来水从未封闭的两处管道流入了二楼，而后，水流又沿着墙壁、楼梯，流向一楼大厅；部分水通过地板等渗透到了一楼的天花，导致周女士家的木地板、天花板，墙壁和部分家具不同程度受损。
另据周女士介绍，根据她从周边邻居处了解的情况，今年11月14日晚上，已经有邻居听到了她家有水流声，直到11月15日中午物业发现问题关闭了电表房她家二楼的供水总阀门。
仅物业和抄表员持有钥匙，该由谁负责？
该事件发生后，周女士仔细分析事件发生过程，她认为，自己当初没有封闭二楼入户水管口留下隐患，存在过失。同时，她也感觉非常冤枉，自己入住了16年，为什么现在才出现问题，难道都是自己的过失所致？
黑色x号也没有彻底起到警示作用
周女士认为，如果不是水表房他们家二楼的总水阀莫名开启，她家二楼的供水系统就不会启用，也就不会有自来水流入二楼家里。而该水表房只有物业和抄表员有钥匙，她们业主是没有钥匙的。为此，她认为，物业和抄表员可能有人在水表房开启了水阀。
周女士向辖区自来水公司河南岸营业所了解情况证实，该所抄表员每两个月抄表一次，近期她家被抄表时间分别是10月10日和12月9日，跟事发时间存在较大出入。
经南都记者向自来水公司河南岸营业所核实，他们的确是两个月抄表一次，并于今年10月10日和12月9日抄取了周女士家的水表数据。
水表显示，流了约80立方米的水
周女士称，既然不是抄表员所为，那有水表房钥匙的就只有物业公司了，而该小区的东莞市天天向上物业管理服务有限公司中锴金城花园物业服务中心坚称，他们没有责任。
另据该小区住户林小姐介绍，作为业主她们都没有水表房钥匙，家里水管出了问题需要维修，都是求助物业由物业帮忙协助处理的。
中锴金城花园物业服务中心
业主家里发生水患，不管物业的事
接周女士投诉后，南都记者曾两次前往东莞市天天向上物业管理服务有限公司中锴金城花园物业服务中心采访，第一次该中心助理经理季先生称，发现周女士家进水后，该物业中心及时处置，避免了水患继续发生，但周女士家究竟是怎样引发的水患，仍有待调查。
物业中心
几天后，记者从季先生口中得知，惠城区住建局约谈了他们物业方。记者提出进一步采访时，季先生表示，他们正在准备书面回复，到时可以发记者一份。
迟迟没有收到中锴金城花园物业服务中心的书面回复，12月17日，记者再次前往该中心进行采访。本次接待记者采访的是该中心项目经理杨先生，他说，当日上午，惠城区住建局约他们双方进行了调处，具体结果让记者去询问当事人。
提及双方责任问题，杨先生语气不耐烦地回应记者，业主家里发生水患，不管他们物业的事。
惠城区住建局
要求先查明事实，再做处理
12月20日，惠城区住建局田副局长介绍，接到相关投诉后，该局非常重视，第一时间约谈了中锴金城花园物业服务中心负责人并要求其提供了相关资料。该物业中心保管有事发期间的视频资料。
中锴金城花园
12月17日，惠城区住建局组织双方进行了调处，但没有达成和解意见。田副局长表示，接下来，将会对双方加强政策宣讲和引导，要求物业公司和当事人共同查明事实后再做处理。
采写/摄影 南都记者郭秋成
,
