市水务集团共有标准化营业厅7个。营业厅内张贴供水价格表、营销工作流程图、社会服务承诺等信息。设置意见箱、便民箱、饮水机。各营业厅推行“节假日所长值班制”，及时处理各类用水问题，化解用水纠纷。除供水热线电话外，集团公司还开通支付宝、微信平台，用户可通过这些平台询问用水信息、缴纳水费。同时，用户还可通过农业银行、建设银行、银联全民付等方式交纳水费，提升及时率和满意度。水务集团公司严格遵守《鄂州水务集团社会服务承诺制度》。通过向社会、媒体、用户公开服务承诺内容，建立3872112、3870588等服务热线，与市长热线、行风热线等多种渠道保持紧密互动，多渠道接受用户的诉求与咨询。
为进一步优化营商环境，市水务集团公司对标先进找差距，主动梳理了“获得用水”中用水报装环节多、时间长、材料多等问题，大力实施“减环节、优服务”、“减时长、优效率”供水服务改革，一般用户用水报装环节由9个缩减为6个，办结时限由25个工作日缩减为11个工作日。
今年7月底，对中小微民营企业和外资企业的用水报装开辟绿色通道，将用水报装环节进一步缩减为3项，办结时限缩减为6个工作日，报装申请资料精简为2项，对不能即时提供相关资料的用户，推行“容缺受理”机制，根据企业承诺，先行受理报装，在验收通水前完善手续。
为进一步优化便民服务,9月15日在“鄂州市水务集团有限公司”微信公众号上开通网上报装业务,让用户“零跑腿”的服务诉求成为现实。
微信报装操作流程
