深圳老板油烟机靠谱吗(广东老板油烟机是假的)

深圳老板油烟机靠谱吗(广东老板油烟机是假的)

首页家电维修油烟机更新时间:2022-01-21 04:29:58

在淘宝上新买的抽油烟机刚使用不到两个月,由于电机故障导致无法使用,等老板电器售后人员前来维修时,消费者王玉(化名)才发现,她购买的这台“老板”油烟机竟然是假货。为了维权已奔波了半月的王玉,不但没有结果,淘宝上的店家早已不存在了……

新买油烟机爆出异响后“停摆” 联系淘宝网上店家不回复

家住西安西郊一高层住宅的王玉向西西新闻反映,今年5月24日,她在淘宝网上一家名为“高端精品厨卫体验中心”网店,花了868元购买了“老板”抽油烟机。“店家来家里安装后,油烟机就一直用着也没有啥问题。”王玉说,8月28日,她正使用抽油烟机时,机子突然出现了“刺啦刺啦“的异常声音。

王玉回忆,当时她正在客厅冰箱里拿东西,听到厨房里传出很大的声音后,就赶紧往厨房跑。“等我进去的时候,油烟机已经停止运营了,油烟机的面板打开了,没法关。”王玉说,声音大概持续10秒左右。油烟机停止工作后,也彻底启动不了了,打开的面板也没法关上。

根据王玉当时购买的资料显示,王玉在淘宝网购买的这款“老板”牌抽油烟机是一款名为“大吸力双电机抽油烟机”,淘宝网上的店家号称这是“老板油烟机的旗舰款”,有自动清洗等诸多功能。

油烟机出问题后,王玉当时就联系了淘宝网上的店家,店家却没有任何回复。通过搜索,王玉又联系老板电器西安售后服务。

老板电器:您这个确实是假的老板,建议拨打12315或报警

第二天,老板电器的售后人员来了。

王玉说,老板电器售后人员进厨房打眼一看,明确地说“你这不是老板品牌,这是假货。”王玉当时就懵了。在该售后人员出示的老板油烟机官网上与她家里同型号的油烟机,外观明显不一样。

“没有出事前,我也不了解真正的老板油烟机长啥样。” 王玉说,后来自己查询也发现,她购买的这款油烟机外观很像日本樱花的一款油烟机。

购买的油烟机被认为不是正品,老板电器售后人员没有维修,并让王玉联系商家,同时建议让她找第三方做假货鉴定。“后来又给老板售后打电话、加微信,把我购买的油烟机图片、机上条码等都发给老板售后了。”王玉说,老板电器客服回复说,他们油烟机是一机一码,条码一扫就能出来信息,而她提供的条码扫不出来。“对方建议拨打12315投诉电话。”在王玉和老板售后的微信聊天上显示,对方明确表示:您的这个确实是假的老板,您直接打12315或者报警。

看到老板电器客服说她的油烟机也是假货。王玉回忆说,她还在想“不对啊,我有发票,我有合格证啊”。但当她查询发现,对方给她开具的发票上的代码是错的。

根据王玉提供的一张通用机打发票,西西新闻看到,该发票显示的商品名称是“老板油烟机CXW-200-26A7”、销售方是“深圳市国美电器有限公司”,开票人是“老板厨房灶具专家”。

“我明明是在淘宝上一家名为‘高端精品厨卫体验中心’网店,买的油烟机,咋能和国美有关系?” 王玉说,这张发票明显是张假发票。

拨打油烟机上的400电话叫来维修 操作致小区整栋楼断电

后来,王玉记得当时货箱里的合格证上有电话,是400开头的,显示的是能查真伪。“我想着看能不能联系上店家。”王玉赶紧拨通电话后发现,这并不是合格证上说的查真伪电话,是负责维修安装的“快可立”。“通过我的电话号码查询,原来油烟机是他们家当时负责安装的。”王玉说,她把油烟机出现的问题给“快可立”讲了。9月1日,“快可立”派一名男性工作人员上门进行维修。王玉回忆说,和之前安装一样,该工作人员同样没有身穿工服。

但接下来发生的情况,让王玉更是没有想到。王玉说,当时该工作人员拿电笔压住线路,油烟机很快就启动了,不到一分钟时间,又是“嗵”地一声,他们一栋楼都跳闸停电了。“那个维修人员搞不好了,没办法我联系了小区物业,才恢复了通电。”王玉说,她还问维修人员“今天能修好不”,对方回到说“今天我来只是检查问题,看哪里有问题需要发配件过来”。

该维修人员现场向单位打电话汇报情况说,油烟机的右电机烧坏了、开关也坏了,需要更换发配件。但对此,直到9月6日,王玉联系“快可立”,对方只是说他们也联系不到商家,又没有了音讯。

而老板电器客服明确告诉她,老板电器就没有400开头的电话。

订单、店家已不存在了 淘宝:很遗憾商家一直未回复

王玉家的抽油烟机出问题的当天,她就拍了照片,同时也跟淘宝网客服取得了联系,并说明情况,让淘宝网帮忙联系售后。王玉说,淘宝客服却没有表态。

王玉又赶紧登录淘宝网去商家店铺,想看看订单的详细情况和别的买家有什么类似的说法,结果王玉发现,她的淘宝订单已经不存在,就连店铺不存在了。“和淘宝客服联系,然后被换了N个服务人员接听,每个说法都不一样。”王玉说,每次和淘宝客服打完电话,客服都会说这个“我知道了,我去反映”,三五分钟后,两个人通话自然中断了,等再打进去转接人工了,又是另外一个人。“我只能反反复复给淘宝客服叙述这件事,前前后后打了不止10次了,却一直都没有一个明确的解决办法。”王玉说。

在王玉提供的相关信息资料,9月2日,淘宝小秘给她回复信息显示称,他们多次联系商家进行沟通协商,但很遗憾商家一直未回复。

9月6日早上,王玉又给淘宝客服联系,要求出示店家的真实信息,直到目前都没有提供。“我之前向12315投诉时,需要提供淘宝网入驻商家的名称等信息。”

王玉介绍,为了能找到商家尽快解决问题,她找到了发货的物流公司,对方提供两个广东佛山的手机号码,她打过去后发现,一个手机是空号,另一个打通后,对方听完她说了情况后说“我知道了,核实下”。然后再打电话都不接了。

截至发稿时,王玉再次向西西新闻回复表示,淘宝小秘9月8日给她发来了店家电话等信息,但对方电话却一直无法打通。9日,她再次联系淘宝小秘,对方回复称,已为她重新打开售后入口,他们和商家联系沟通,24小时内给处理结果。西西新闻(记者:章安)

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