在淘宝上新买的抽油烟机刚使用不到两个月，由于电机故障导致无法使用，等老板电器售后人员前来维修时，消费者王玉（化名）才发现，她购买的这台“老板”油烟机竟然是假货。为了维权已奔波了半月的王玉，不但没有结果，淘宝上的店家早已不存在了……
新买油烟机爆出异响后“停摆” 联系淘宝网上店家不回复
家住西安西郊一高层住宅的王玉向西西新闻反映，今年5月24日，她在淘宝网上一家名为“高端精品厨卫体验中心”网店，花了868元购买了“老板”抽油烟机。“店家来家里安装后，油烟机就一直用着也没有啥问题。”王玉说，8月28日，她正使用抽油烟机时，机子突然出现了“刺啦刺啦“的异常声音。
王玉回忆，当时她正在客厅冰箱里拿东西，听到厨房里传出很大的声音后，就赶紧往厨房跑。“等我进去的时候，油烟机已经停止运营了，油烟机的面板打开了，没法关。”王玉说，声音大概持续10秒左右。油烟机停止工作后，也彻底启动不了了，打开的面板也没法关上。
根据王玉当时购买的资料显示，王玉在淘宝网购买的这款“老板”牌抽油烟机是一款名为“大吸力双电机抽油烟机”，淘宝网上的店家号称这是“老板油烟机的旗舰款”，有自动清洗等诸多功能。
油烟机出问题后，王玉当时就联系了淘宝网上的店家，店家却没有任何回复。通过搜索，王玉又联系老板电器西安售后服务。
老板电器：您这个确实是假的老板，建议拨打12315或报警
第二天，老板电器的售后人员来了。
王玉说，老板电器售后人员进厨房打眼一看，明确地说“你这不是老板品牌，这是假货。”王玉当时就懵了。在该售后人员出示的老板油烟机官网上与她家里同型号的油烟机，外观明显不一样。
“没有出事前，我也不了解真正的老板油烟机长啥样。” 王玉说，后来自己查询也发现，她购买的这款油烟机外观很像日本樱花的一款油烟机。
购买的油烟机被认为不是正品，老板电器售后人员没有维修，并让王玉联系商家，同时建议让她找第三方做假货鉴定。“后来又给老板售后打电话、加微信，把我购买的油烟机图片、机上条码等都发给老板售后了。”王玉说，老板电器客服回复说，他们油烟机是一机一码，条码一扫就能出来信息，而她提供的条码扫不出来。“对方建议拨打12315投诉电话。”在王玉和老板售后的微信聊天上显示，对方明确表示：您的这个确实是假的老板，您直接打12315或者报警。
看到老板电器客服说她的油烟机也是假货。王玉回忆说，她还在想“不对啊，我有发票，我有合格证啊”。但当她查询发现，对方给她开具的发票上的代码是错的。
根据王玉提供的一张通用机打发票，西西新闻看到，该发票显示的商品名称是“老板油烟机CXW-200-26A7”、销售方是“深圳市国美电器有限公司”，开票人是“老板厨房灶具专家”。
“我明明是在淘宝上一家名为‘高端精品厨卫体验中心’网店，买的油烟机，咋能和国美有关系？” 王玉说，这张发票明显是张假发票。
拨打油烟机上的400电话叫来维修 操作致小区整栋楼断电
后来，王玉记得当时货箱里的合格证上有电话，是400开头的，显示的是能查真伪。“我想着看能不能联系上店家。”王玉赶紧拨通电话后发现，这并不是合格证上说的查真伪电话，是负责维修安装的“快可立”。“通过我的电话号码查询，原来油烟机是他们家当时负责安装的。”王玉说，她把油烟机出现的问题给“快可立”讲了。9月1日，“快可立”派一名男性工作人员上门进行维修。王玉回忆说，和之前安装一样，该工作人员同样没有身穿工服。
但接下来发生的情况，让王玉更是没有想到。王玉说，当时该工作人员拿电笔压住线路，油烟机很快就启动了，不到一分钟时间，又是“嗵”地一声，他们一栋楼都跳闸停电了。“那个维修人员搞不好了，没办法我联系了小区物业，才恢复了通电。”王玉说，她还问维修人员“今天能修好不”，对方回到说“今天我来只是检查问题，看哪里有问题需要发配件过来”。
该维修人员现场向单位打电话汇报情况说，油烟机的右电机烧坏了、开关也坏了，需要更换发配件。但对此，直到9月6日，王玉联系“快可立”，对方只是说他们也联系不到商家，又没有了音讯。
而老板电器客服明确告诉她，老板电器就没有400开头的电话。
订单、店家已不存在了 淘宝：很遗憾商家一直未回复
王玉家的抽油烟机出问题的当天，她就拍了照片，同时也跟淘宝网客服取得了联系，并说明情况，让淘宝网帮忙联系售后。王玉说，淘宝客服却没有表态。
王玉又赶紧登录淘宝网去商家店铺，想看看订单的详细情况和别的买家有什么类似的说法，结果王玉发现，她的淘宝订单已经不存在，就连店铺不存在了。“和淘宝客服联系，然后被换了N个服务人员接听，每个说法都不一样。”王玉说，每次和淘宝客服打完电话，客服都会说这个“我知道了，我去反映”，三五分钟后，两个人通话自然中断了，等再打进去转接人工了，又是另外一个人。“我只能反反复复给淘宝客服叙述这件事，前前后后打了不止10次了，却一直都没有一个明确的解决办法。”王玉说。
在王玉提供的相关信息资料，9月2日，淘宝小秘给她回复信息显示称，他们多次联系商家进行沟通协商，但很遗憾商家一直未回复。
9月6日早上，王玉又给淘宝客服联系，要求出示店家的真实信息，直到目前都没有提供。“我之前向12315投诉时，需要提供淘宝网入驻商家的名称等信息。”
王玉介绍，为了能找到商家尽快解决问题，她找到了发货的物流公司，对方提供两个广东佛山的手机号码，她打过去后发现，一个手机是空号，另一个打通后，对方听完她说了情况后说“我知道了，核实下”。然后再打电话都不接了。
截至发稿时，王玉再次向西西新闻回复表示，淘宝小秘9月8日给她发来了店家电话等信息，但对方电话却一直无法打通。9日，她再次联系淘宝小秘，对方回复称，已为她重新打开售后入口，他们和商家联系沟通，24小时内给处理结果。西西新闻（记者：章安）
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